Cómo añadir WhatsApp a un flujo poscompra
Aprende a añadir mensajes de WhatsApp a tu flujo de agradecimiento o de confirmación de pedido.
Añadir WhatsApp a tu flujo de poscompra te permite llegar a los clientes inmediatamente después de que compren. Puedes confirmar su pedido, establecer expectativas y reforzar el compromiso utilizando un canal diferente al email.
¿Qué es un flujo poscompra?
Un flujo poscompra se envía después de que alguien realice una compra. Esta es una categoría amplia que incluye:
- Agradecimiento
- Confirmación del pedido
- Ventas cruzadas
- Venta adicional
- Reseñas de productos
- Reabastecimiento
Antes de empezar
Antes de añadir WhatsApp a un flujo:
- Asegúrate de que WhatsApp esté configurado en tu cuenta.
- Crea un flujo de agradecimiento o de confirmación de pedido si aún no tienes uno.
Añadir un mensaje de WhatsApp a un flujo existente
Sigue estos pasos para añadir WhatsApp a tu flujo poscompra sin reestructurar tu ruta de email.
- Navega hasta la pestaña Flujos.
- Haz clic en el nombre del flujo de agradecimiento o de confirmación del pedido en el que quieras incluir WhatsApp.
- En el creador de flujos, coloca una división condicional después del primer retraso de tiempo (si lo hay) o directamente después del activador.
- Configura la división para comprobar el consentimiento de WhatsApp. Esto te permite añadir WhatsApp al flujo sin reorganizar tu ruta de email existente.
- En la ruta NO, añade un mensaje de WhatsApp.
- Haz clic en Configurar contenido en la barra lateral izquierda.
- Añade el contenido de tus mensajes. Por ejemplo:
«Hola, {{ first_name|title|default:'there' }}, gracias por tu compra. Esperamos tengas ganas de recibir tu pedido». - Arrastra el icono de reincorporación debajo del mensaje de WhatsApp a la ruta de email después del primer email. Esto permite a los clientes seguir recibiendo emails después del mensaje de WhatsApp.
- Activa el mensaje de WhatsApp.
Prácticas recomendadas para los flujos de agradecimiento y confirmación de pedido
Contenido del mensaje
Mantén tus mensajes de WhatsApp cortos y claros. Agradece al cliente directamente e incluye información relevante del pedido.
Evita abusar de los emojis. Uno o dos emojis pueden funcionar bien, pero los emojis repetidos suelen asociarse al spam.
Número de mensajes de WhatsApp
Para los flujos de agradecimiento y confirmación de pedido, usa solo un mensaje de WhatsApp. Normalmente, basta con un único mensaje por destinatario.
Si quieres enviar varios seguimientos, envía primero un mensaje por WhatsApp y luego usa el email para mensajes adicionales.
Programación de mensajes
Envía el primer mensaje de WhatsApp inmediatamente después de la compra.
Si tienes pensado enviar otro mensaje:
- Mensaje 1: sin retraso
- Mensaje 2: 3 días
No envíes mensajes de email y de WhatsApp al mismo tiempo. Enviar demasiados mensajes a la vez puede saturar a los clientes y aumentar las bajas. En su lugar, alterna entre canales.
Mejora tu flujo de WhatsApp poscompra
Puedes personalizar tu flujo usando divisiones para adaptar los mensajes.
División del valor del pedido
Añade una división de activador con la condición $value > es como mínimo > 100. Sustituye 100 por el umbral que prefieras.
Tanto en el flujo de SÍ como en el de NO, añade divisiones condicionales para comprobar el consentimiento de WhatsApp. Después, añade tus mensajes de email y WhatsApp según corresponda.
División de la recopilación de pedidos
Añade una división de activación con la condición Collections > contains > CollectionName. Sustituye «CollectionName» por la colección a la que quieras dirigirte. Puedes añadir varias divisiones para distintas colecciones.
Tanto en el flujo de SÍ como en el de NO, añade divisiones condicionales para comprobar el consentimiento de WhatsApp. Después, añade tus mensajes de email y WhatsApp según corresponda.
Clientes nuevos vs. clientes recurrentes
Añade una división condicional con la condición What someone has done (or not done) > Placed Order > Zero Times > over all time.
Tanto en el flujo de SÍ como en el de NO, añade divisiones condicionales para comprobar el consentimiento de WhatsApp. Después, añade tus mensajes de email y WhatsApp según corresponda.
Próximos pasos
Después de añadir WhatsApp a tu flujo de poscompra:
- Prueba el flujo para confirmar que los mensajes se envían como se espera.
- Revisar el momento y el espacio entre los mensajes de WhatsApp y email.
- Personaliza tu contenido de WhatsApp con propiedades de perfil para mejorar el compromiso.