Cómo añadir WhatsApp a un flujo poscompra

Aprende a añadir mensajes de WhatsApp a tu flujo de agradecimiento o confirmación de pedido.

Añadir WhatsApp a tu flujo poscompra te permite llegar a los clientes inmediatamente después de que compren. Puedes confirmar su pedido, establecer expectativas y fortalecer la interacción utilizando un canal diferente al email.

Qué es un flujo poscompra

Un flujo poscompra se envía después de que alguien haga una compra. Esta es una categoría amplia que incluye:

• Agradecimiento
• Confirmación del pedido
• Ventas cruzadas
• Ventas incrementales
• Reseñas de productos
• Reabastecimiento

Antes de empezar

Antes de añadir WhatsApp a un flujo:

• Asegúrate de que WhatsApp esté configurado en tu cuenta.
• Crea un flujo de agradecimiento o confirmación de pedido si aún no lo tienes.

Añadir un mensaje de WhatsApp a un flujo existente

Sigue estos pasos para añadir WhatsApp a tu flujo poscompra sin reestructurar tu ruta de email.

1. Ve a la pestaña Flujos.
2. Haz clic en el nombre del flujo de agradecimiento o confirmación del pedido donde quieras incluir WhatsApp.
3. En el editor de flujos, coloca una división condicional después del primer retardo (si lo hay) o directamente después del activador.
4. Configura la división para comprobar el consentimiento de WhatsApp. Esto te permite añadir WhatsApp al flujo sin reorganizar tu ruta de email existente.
5. En la ruta NO, añade un mensaje de WhatsApp.
6. Haz clic en Configurar contenido en la barra lateral izquierda.
7. Añade el contenido de tus mensajes. Por ejemplo:
   
   «¡Hola, {{ first_name|title|default:',' }! Gracias por tu compra. Esperamos tengas ganas de recibir tu pedido».
8. Arrastra el icono de reincorporación debajo del mensaje de WhatsApp a la ruta de email después del primer email. Esto permite a los clientes seguir recibiendo emails después del mensaje de WhatsApp.
9. Activa el mensaje de WhatsApp.

Prácticas recomendadas para los flujos de agradecimiento y confirmación de pedido

Contenido del mensaje

Mantén tus mensajes de WhatsApp cortos y claros. Agradece directamente al cliente e incluye la información relevante sobre el pedido.

Evita el uso excesivo de emojis. Uno o dos emojis pueden funcionar bien, pero los emojis repetidos a menudo se asocian con el spam.

Número de mensajes de WhatsApp

Para los flujos de agradecimiento y confirmación de pedido, usa solo un mensaje de WhatsApp. Por lo general, un solo mensaje por destinatario es suficiente.

Si quieres enviar varios seguimientos, envía primero un mensaje por WhatsApp y luego usa el email para mensajes adicionales.

Momento del mensaje

Envía el primer mensaje de WhatsApp inmediatamente después de la compra.

Si tienes previsto enviar otro mensaje:

• Mensaje 1: sin retardo
• Mensaje 2: 3 días

No envíes mensajes de email y de WhatsApp al mismo tiempo. Enviar demasiados mensajes a la vez puede saturar a los clientes y aumentar las bajas. En su lugar, alterna entre canales.

Mejora tu flujo poscompra de WhatsApp

Puedes personalizar el flujo usando divisiones para personalizar los mensajes.

División del valor del pedido

Añade una división de activador con la condición $value > es al menos > 100. Sustituye 100 por tu umbral preferido.

En las rutas SÍ y NO, añade divisiones condicionales para comprobar el consentimiento de WhatsApp. Luego añade tus mensajes de email y WhatsApp en consecuencia.

División de recopilación de pedidos

Añade una división de activador con la condición Colecciones > contiene > Nombre de la colección. Sustituye «CollectionName» por la colección a la que quieras dirigirte. Puedes añadir varias divisiones para diferentes colecciones.

En las rutas SÍ y NO, añade divisiones condicionales para comprobar el consentimiento de WhatsApp. Luego añade tus mensajes de email y WhatsApp en consecuencia.

Clientes nuevos y recurrentes

Añade una división condicional con la condición Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Pedido Realizado > Cero Veces > a lo largo del tiempo.

En las rutas SÍ y NO, añade divisiones condicionales para comprobar el consentimiento de WhatsApp. Luego añade tus mensajes de email y WhatsApp en consecuencia.

Próximos pasos

Después de añadir WhatsApp a tu flujo de poscompra:

1. Prueba el flujo para confirmar que los mensajes se envíen como esperas.
2. Revisa el tiempo y el espaciado entre los mensajes de WhatsApp y los de email.
3. Personaliza tu contenido de WhatsApp utilizando propiedades de perfil para mejorar la interacción.