Comment ajouter WhatsApp à un flux post-achat
Découvrez comment ajouter des messages WhatsApp à votre flux de remerciement ou de confirmation de commande.
L’ajout de WhatsApp à votre flux post-achat vous permet de contacter les clients immédiatement après leur achat. Vous pouvez confirmer leur commande, définir des attentes et renforcer l’engagement en utilisant un canal différent de l’e-mail.
Qu’est-ce qu’un flux post-achat ?
Un flux post-achat envoie après qu’une personne a effectué un achat. Il s’agit d’une vaste catégorie qui comprend notamment les exemples suivants :
- Merci
- Confirmation de commande
- Vente croisée
- Vente incitative
- Avis sur les produits
- Réapprovisionnement
Avant de commencer
Avant d’ajouter WhatsApp à un flux :
- Assurez-vous que WhatsApp est configuré dans votre compte.
- Créez un flux de remerciement ou de confirmation de commande si vous n’en avez pas déjà un.
Ajouter un message WhatsApp à un flux existant
Suivez ces étapes pour ajouter WhatsApp à votre flux post-achat sans restructurer votre parcours d’e-mail.
- Accédez à l’onglet Flux.
- Cliquez sur le nom du flux de remerciement ou de confirmation de commande dans lequel vous souhaitez inclure WhatsApp.
- Dans le générateur de flux, placez un fractionnement conditionnel après le premier délai (le cas échéant) ou directement après le déclencheur.
- Configurez le fractionnement pour vérifier le consentement WhatsApp. Cela vous permet d’ajouter WhatsApp au flux sans réorganiser votre parcours d’e-mail existant.
- Sur le chemin Non, ajoutez un message WhatsApp.
- Cliquez sur Configurer le contenu dans la barre latérale gauche.
- Ajoutez le contenu de votre message. Par exemple :
« Bonjour {{ first_name|title|default:'there' }}, merci pour votre achat. Nous espérons que vous attendez avec impatience l’arrivée de votre commande. » - Faites glisser l’icône de jonction située sous le message WhatsApp sur le chemin des e-mails après le premier e-mail. Cela permet aux clients de continuer à recevoir des e-mails après le message WhatsApp.
- Activez le message WhatsApp.
Bonnes pratiques pour les flux de remerciement et de confirmation de commande
Contenu des messages
Gardez vos messages WhatsApp courts et clairs. Remerciez directement le client et incluez les informations de commande pertinentes.
Évitez d’utiliser trop d’émojis. Un ou deux emojis peuvent bien fonctionner, mais les emojis répétés sont souvent associés au spam.
Nombre de messages WhatsApp
Pour les flux de remerciement et de confirmation de commande, n’utilisez qu’un seul message WhatsApp. En règle générale, un seul message par destinataire suffit.
Si vous souhaitez envoyer plusieurs suivis, envoyez d’abord WhatsApp, puis utilisez l’e-mail pour les messages supplémentaires.
Chronologie des messages
Envoyez le premier message WhatsApp immédiatement après l’achat.
Si vous prévoyez d’envoyer un autre message :
- Message 1 : immédiatement
- Message 2 : 3 jours
N’envoyez pas d’e-mails et de messages WhatsApp en même temps. Trop de messages à la fois peuvent submerger les clients et augmenter le risque de se désabonner. Alternez plutôt entre les canaux.
Améliorez votre flux WhatsApp post-achat
Vous pouvez personnaliser votre flux à l’aide de fractionnements afin d’adapter la messagerie.
Fractionnement en fonction de la valeur de la commande
Ajoutez un fractionnement de déclencheur avec la condition $value > est au moins > 100. Remplacez 100 par le seuil de votre choix.
Dans les chemins OUI et NON, ajoutez des fractionnements conditionnels pour vérifier le consentement WhatsApp. Ajoutez ensuite vos messages e-mail et WhatsApp en conséquence.
Fractionnement en fonction de la collection de la commande
Ajoutez un fractionnement avec le déclencheur avec la condition Collections > contient > NomCollection. Remplacez « NomCollection » par la collection que vous souhaitez cibler. Vous pouvez ajouter plusieurs fractionnements pour différentes collections.
Dans les chemins OUI et NON, ajoutez des fractionnements conditionnels pour vérifier le consentement WhatsApp. Ajoutez ensuite vos messages e-mail et WhatsApp en conséquence.
Nouveaux clients ou clients réguliers
Ajoutez un fractionnement conditionnel avec la condition Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Commande passée > Zéro fois > Depuis toujours.
Dans les chemins OUI et NON, ajoutez des fractionnements conditionnels pour vérifier le consentement WhatsApp. Ajoutez ensuite vos messages e-mail et WhatsApp en conséquence.
Prochaines étapes
Après avoir ajouté WhatsApp à votre flux post-achat :
- Testez le flux pour confirmer que les messages sont envoyés comme prévu.
- Examinez le timing et l’espacement entre les messages WhatsApp et les messages e-mail.
- Personnalisez votre contenu WhatsApp à l’aide des propriétés de profil pour améliorer l’engagement.