Comment ajouter WhatsApp à un flux post-achat

Découvrez comment ajouter des messages WhatsApp à votre flux de remerciement ou de confirmation de commande.

L’ajout de WhatsApp à votre flux post-achat vous permet de communiquer auprès des clients immédiatement après leur achat. Vous pouvez confirmer leur commande, définir leurs attentes et renforcer l’engagement en utilisant un canal différent de celui des e-mails.

Qu’est-ce qu’un flux post-achat ?

Un flux post-achat est envoyé après un achat. Il s’agit d’une vaste catégorie qui comprend notamment les exemples suivants :

• Merci
• Confirmation de commande
• Vente croisée
• Vente incitative
• Avis sur les produits
• Réapprovisionnement

Avant de commencer

Avant d’ajouter WhatsApp à un flux :

• Vérifiez que WhatsApp est configuré dans votre compte.
• Créez un flux de remerciement ou de confirmation de commande si vous n’en avez pas encore.

Ajouter un message WhatsApp à un flux existant

Suivez ces étapes pour ajouter WhatsApp à votre flux post-achat sans restructurer votre parcours d’e-mail.

1. Accédez à l’onglet Flux.
2. Cliquez sur le nom du flux de remerciement ou de confirmation de commande dans lequel vous souhaitez inclure WhatsApp.
3. Dans le concepteur de flux, placez un fractionnement conditionnel après le premier délai (s’il y en a un) ou directement après le déclencheur.
4. Configurez le fractionnement pour vérifier le consentement WhatsApp. Cela vous permet d’ajouter WhatsApp au flux sans réorganiser votre chemin d’accès aux e-mails existant.
5. Sur le chemin NON, ajoutez un message WhatsApp.
6. Cliquez sur Configurer le contenu dans la barre latérale gauche.
7. Ajouter le contenu de votre message Par exemple :
   
   « Bonjour {{ first_name|title|default:'there' }}, merci pour votre achat. Nous espérons que vous attendez avec impatience l’arrivée de votre commande. »
8. Faites glisser l’icône de jonction située sous le message WhatsApp sur le chemin de l’e-mail après le premier e-mail. Cela permet aux clients de continuer à recevoir des e-mails après le message WhatsApp.
9. Activez le message WhatsApp.

Bonnes pratiques pour les flux de remerciement et de confirmation de commande

Contenu des messages

Vos messages WhatsApp doivent être courts et clairs. Remerciez directement le client et incluez des informations de commande pertinentes.

Évitez d’utiliser trop d’émojis. Un ou deux emojis peuvent bien fonctionner, mais les emojis répétés sont souvent associés au spam.

Nombre de messages WhatsApp

Pour les flux de remerciement et de confirmation de commande, utilisez un seul message WhatsApp. En règle générale, un seul message par destinataire suffit.

Si vous souhaitez envoyer plusieurs messages de suivi, envoyez d’abord WhatsApp, puis utilisez les e-mails pour envoyer des messages supplémentaires.

Chronologie des messages

Envoyez le premier message WhatsApp immédiatement après l’achat.

Si vous prévoyez d’envoyer un autre message :

• Message 1 : immédiatement
• Message 2 : 3 jours

N’envoyez pas simultanément des e-mails et des messages WhatsApp. Trop de messages à la fois peuvent submerger les clients et augmenter le nombre de désabonnements. Alternez plutôt entre les canaux.

Améliorez votre flux post-achat WhatsApp

Vous pouvez personnaliser votre flux à l’aide de fractionnements pour adapter les messages.

Fractionnement en fonction de la valeur de la commande

Ajoutez un fractionnement avec déclencheur avec la condition $value > est au moins > 100. Remplacez 100 par le seuil de votre choix.

Dans les chemins OUI et NON, ajoutez des fractionnements conditionnels pour vérifier le consentement pour WhatsApp. Ajoutez ensuite vos e-mails et vos messages WhatsApp en conséquence.

Fractionnement en fonction de la collection de la commande

Ajoutez un fractionnement avec déclencheur avec la condition Collections > contient > NomCollection. Remplacez « CollectionName » par la collection que vous souhaitez cibler. Vous pouvez ajouter plusieurs fractionnements pour différentes collections.

Dans les chemins OUI et NON, ajoutez des fractionnements conditionnels pour vérifier le consentement pour WhatsApp. Ajoutez ensuite vos e-mails et vos messages WhatsApp en conséquence.

Nouveaux clients ou clients réguliers

Ajoutez un fractionnement conditionnel avec la condition Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Placed Order > Zéro fois > depuis toujours.

Dans les chemins OUI et NON, ajoutez des fractionnements conditionnels pour vérifier le consentement pour WhatsApp. Ajoutez ensuite vos e-mails et vos messages WhatsApp en conséquence.

Prochaines étapes

Après avoir ajouté WhatsApp à votre flux post-achat :

1. Testez le flux pour confirmer l’envoi des messages comme prévu.
2. Vérifiez le timing et l’espacement entre WhatsApp et les e-mails.
3. Personnalisez votre contenu WhatsApp à l’aide des propriétés de profil pour améliorer l’engagement.