Hoe WhatsApp toevoegen aan een na een aankoop flow

Leer hoe je WhatsApp-berichten toevoegt aan je bedank- of orderbevestiging flow.

Door WhatsApp toe te voegen aan je na een aankoop flow kun je klanten direct na hun aankoop bereiken. Je kunt hun bestelling bevestigen, verwachtingen stellen en de betrokkenheid versterken via een ander kanaal dan e-mail.

Wat is een na een aankoop flow?

Een na een aankoop flow stuurt nadat iemand een aankoop heeft gedaan. Dit is een brede categorie die omvat:

• Bedankt
• Bevestiging van Bestelling
• Cross-selling
• Up-sell
• Productreview
• Voorraadaanvulling

Voordat je van start gaat

Voordat je WhatsApp toevoegt aan een flow:

• Zorg ervoor dat WhatsApp is ingesteld in je account.
• Maak een bedankje of orderbevestiging flow als je er nog geen hebt.

Een WhatsApp-bericht toevoegen aan een bestaand flow

Volg deze stappen om WhatsApp toe te voegen aan je na een aankoop flow zonder je e-mailpad te herstructureren.

1. Navigeer naar het tabblad Flows.
2. Klik op de naam van het bedankje of de orderbevestiging flow waar je WhatsApp wilt invoegen.
3. Plaats in de flow builder een voorwaardelijke splitsing na de eerste tijdvertraging (als die er is) of direct na de trigger.
4. Configureer de splitsing om te controleren op WhatsApp-toestemming. Hierdoor kun je WhatsApp toevoegen aan flow zonder je bestaande e-mailpad te herschikken.
5. Voeg op het NO-pad een WhatsApp-bericht toe.
6. Klik op Inhoud configureren in de linker zijbalk.
7. Voeg de inhoud van je bericht toe. Bijvoorbeeld:
   
   "Hey {{ first_name|title|default:'there' }}, bedankt voor je aankoop. We hopen dat je enthousiast wordt om je bestelling te zien aankomen."
8. Sleep het pictogram voor opnieuw invoegen onder het WhatsApp-bericht naar het e-mailpad na de eerste e-mail. Hierdoor kunnen klanten e-mails blijven ontvangen na het WhatsApp-bericht.
9. Stel het WhatsApp-bericht in op live.

Best practices voor bedank- en orderbevestigingsstromen

Content van bericht

Houd je WhatsApp-berichten kort en duidelijk. Bedank de klant direct en voeg relevante bestelinformatie toe.

Vermijd overmatig gebruik van emoji's. Eén of twee emoji's kunnen goed werken, maar herhaalde emoji's worden vaak geassocieerd met spam.

Aantal WhatsApp-berichten

Gebruik slechts één WhatsApp-bericht voor de bedank- en orderbevestigingsstroom. Meestal is één bericht per ontvanger voldoende.

Als je meerdere follow-ups wilt sturen, stuur dan eerst WhatsApp en gebruik daarna e-mail voor aanvullende berichten.

Tijdstip bericht

Stuur het eerste WhatsApp-bericht onmiddellijk na de aankoop.

Als je van plan bent om nog een bericht te sturen:

• Bericht 1: Geen vertraging
• Bericht 2: 3 dagen

Stuur niet tegelijkertijd e-mail en WhatsApp-berichten. Te veel berichten tegelijk kan klanten overweldigen en het afmelden vergroten. Wissel af tussen kanalen.

Verbeter je WhatsApp na een aankoop flow

Je kunt je flow aanpassen met splitsing om berichten op maat te maken.

Orderwaarde splitsen

Voeg een trigger toe die splitst met de voorwaarde $waarde > is minstens > 100. Vervang 100 door de drempel van je voorkeur.

Voeg in zowel het JA- als het NEE-pad voorwaardelijke splitsing toe om te controleren op WhatsApp-toestemming. Voeg vervolgens je e-mail en WhatsApp-berichten toe.

Orderverzameling splitsen

Voeg een trigger toe die splitst met de voorwaarde Collecties > bevat > CollectionName. Vervang "CollectionName" door de collectie die je wilt targeten. Je kunt meerdere splitsingen toevoegen voor verschillende collecties.

Voeg in zowel het JA- als het NEE-pad voorwaardelijke splitsing toe om te controleren op WhatsApp-toestemming. Voeg vervolgens je e-mail en WhatsApp-berichten toe.

Nieuwe vs. terugkerende klanten

Voeg een voorwaardelijke splitsing toe met de voorwaarde Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Bestelling geplaatst > Nul keer > over alle tijd.

Voeg in zowel het JA- als het NEE-pad voorwaardelijke splitsing toe om te controleren op WhatsApp-toestemming. Voeg vervolgens je e-mail en WhatsApp-berichten toe.

Volgende stappen

Nadat je WhatsApp hebt toegevoegd aan je na een aankoop flow:

1. Test de flow om te bevestigen dat berichten worden verzonden zoals verwacht.
2. Controleer de timing en afstand tussen WhatsApp- en e-mailberichten.
3. Personaliseer je WhatsApp-inhoud met behulp van profieleigenschappen om de betrokkenheid te verbeteren.