WhatsApp toevoegen aan een flow voor na een aankoop
Leer hoe je WhatsApp-berichten aan je bedankflow of orderbevestigingsflow toevoegt.
Door WhatsApp toe te voegen aan je flow na een aankoop, kun je klanten direct bereiken nadat ze hebben gekocht. Je kunt hun bestelling bevestigen, verwachtingen scheppen en de betrokkenheid versterken via een ander kanaal dan e-mail.
Wat is een flow voor na een aankoop?
Een flow na een aankoop wordt verzonden nadat iemand een aankoop heeft gedaan. Dit is een brede categorie die het volgende omvat:
- Bedankt
- Bevestiging van Bestelling
- Cross-selling
- Up-sell
- Productreview
- Voorraadaanvulling
Voordat je van start gaat
Voordat je WhatsApp aan een flow toevoegt:
- Zorg ervoor dat WhatsApp is ingesteld in je account.
- Maak een bedankje of bestelbevestigings-flow aan als u er nog geen hebt.
Voeg een WhatsApp-bericht toe aan een bestaande flow
Volg deze stappen om WhatsApp toe te voegen aan je na een aankoop-flow zonder je e-mailpad te herstructureren.
- Navigeer naar het tabblad Flows.
- Klik op de naam van de bedank- of orderbevestigingsflow waarin je WhatsApp wilt opnemen.
- Plaats in de flow builder een voorwaardelijke splitsing na de eerste tijdvertraging (als die er is) of direct na de trigger.
- Configureer de splitsing om te controleren op WhatsApp-toestemming. Hiermee kun je WhatsApp aan de flow toevoegen zonder je bestaande e-mailpad opnieuw te hoeven indelen.
- Voeg op het NO-pad een WhatsApp-bericht toe.
- Klik in de linkerzijbalk op Content configureren.
- Voeg je berichtcontent toe. Bijvoorbeeld:
"Hoi {{ first_name|title|default:'there' }}, bedankt voor je aankoop. We hopen dat je je al verheugt op de levering van je bestelling." - Sleep het pictogram Opnieuw deelnemen onder het WhatsApp-bericht naar het e-mailpad na de eerste e-mail. Hiermee kunnen klanten na het WhatsApp-bericht e-mails blijven ontvangen.
- Zet het WhatsApp-bericht live.
Best practices voor flows voor bedank- en orderbevestigingen
Content van bericht
Houd je WhatsApp-berichten kort en duidelijk. Bedank de klant direct en voeg relevante bestelinformatie toe.
Gebruik niet te veel emoji's. Eén of twee emoji's kunnen goed werken, maar herhaalde emoji's worden vaak geassocieerd met spam.
Aantal WhatsApp-berichten
Gebruik voor bedank- en orderbevestigingsflows maar één WhatsApp-bericht. Meestal is één bericht per ontvanger genoeg.
Als je meerdere follow-upberichten wilt sturen, stuur dan eerst WhatsApp en gebruik daarna e-mail voor extra berichten.
Timing van berichten
Verstuur het eerste WhatsApp-bericht direct na de aankoop.
Als je van plan bent nog een bericht te versturen:
- Bericht 1: geen vertraging
- Bericht 2: 3 dagen
Verzend niet tegelijkertijd e-mails en WhatsApp-berichten. Te veel berichten tegelijk kan klanten overweldigen en het aantal afmelden verhogen. Wissel in plaats daarvan tussen kanalen af.
Verbeter je WhatsApp-flow voor na een aankoop
Je kunt je flow aanpassen met behulp van splitsingen om je berichten op maat te maken.
Splitsing van bestelwaarde
Voeg een trigger-splitsing toe met de voorwaarde $value > is minimaal > 100. Vervang 100 door de drempelwaarde van jouw voorkeur.
Voeg in zowel het pad YES als NO voorwaardelijke splitsingen toe om te controleren op WhatsApp-toestemming. Voeg daarna je e-mail- en WhatsApp-berichten toe.
Splitsing van ordercollectie
Voeg een trigger-splitsing toe met de voorwaarde Collections > contains > CollectionName. Vervang "CollectionName" door de collectie waarop je je wilt richten. Je kunt meerdere splitsingen toevoegen voor verschillende collecties.
Voeg in zowel het pad YES als NO voorwaardelijke splitsingen toe om te controleren op WhatsApp-toestemming. Voeg daarna je e-mail- en WhatsApp-berichten toe.
Nieuwe vs. terugkerende klanten
Voeg een voorwaardelijke splitsing toe met de voorwaarde What someone has done (or not done) > Placed Order > Zero Times > over all time.
Voeg in zowel het pad YES als NO voorwaardelijke splitsingen toe om te controleren op WhatsApp-toestemming. Voeg daarna je e-mail- en WhatsApp-berichten toe.
Volgende stappen
Na het toevoegen van WhatsApp aan je flow voor na een aankoop:
- Test de flow om te controleren of berichten zoals verwacht worden verzonden.
- Controleer de timing en de interval tussen WhatsApp- en e-mailberichten.
- Personaliseer je WhatsApp-content met profieleigenschappen om de betrokkenheid te verbeteren.