Rozwiązywanie problemów z synchronizacją Meta Ads oraz błędów poświadczeń i autoryzacji

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak rozwiązać błędy synchronizacji, poświadczeń i autoryzacji w integracji z Meta Ads.

Czy otrzymano jeden z poniższych komunikatów o błędzie lub e-maili?

• Integracja z Meta Ads nie jest już synchronizowana zgodnie z oczekiwaniami. Klaviyo nie ma już autoryzacji do nawiązywania połączenia z Meta Ads.
  
  

• Twoje dane uwierzytelniające wygasły. Sprawdź uprawnienia w zarządcy reklam Meta i uwierzytelnij się ponownie, aby wznowić synchronizację.
  
  

• Klaviyo nie ma już autoryzacji do nawiązywania połączeń z Meta Ads. Aby ponownie włączyć synchronizację, przejdź do Meta Ads i zaktualizuj ustawienia.
  
  

Aby rozwiązać te błędy, zalecamy zaktualizowanie uprawnień, zaakceptowanie warunków świadczenia usług Meta, a następnie ponowne uwierzytelnienie integracji Meta Ads, wykonując poniższe kroki. Te błędy mogą wynikać z różnych przyczyn źródłowych. Nawet jeśli nie masz pewności co do przyczyny źródłowej, poniższe kroki mogą rozwiązać różne problemy.

Kroki rozwiązywania problemów

Sprawdź swoje konto Meta i ustawienia

Najpierw sprawdź uprawnienia logowania do Meta, którego używasz do połączenia z Klaviyo. Wymagane uprawnienia zależą od tego, jakie dane synchronizujesz.

1. Odwiedź ustawienia firmowe Meta.
2. Jeśli korzystasz z reklam kontaktowych, potwierdź, że masz dostęp do Facebooka z pełną kontrolą nad stroną połączoną z Klaviyo. Jeśli musisz zmienić dostęp, postępuj zgodnie z instrukcjami Meta dotyczącymi zarządzania dostępem do strony na Facebooku.

3. Jeśli korzystasz z grup odbiorców niestandardowych, potwierdź, że masz dostęp administratora do konta reklamowego połączonego z Klaviyo. Jeśli musisz zmienić dostęp, skorzystaj z instrukcji Meta dotyczących zarządzania uprawnieniami do konta reklamowego.

Zaakceptuj warunki świadczenia usług Meta

Zaakceptuj warunki świadczenia usług dla każdego typu synchronizacji, którego używasz. Możesz skorzystać z linku Warunki świadczenia usług Meta w ostrzeżeniu na karcie Odbiorcy niestandardowi lub Reklama kontaktowa w integracji Meta Ads albo użyć poniższych linków.

Warunki odbiorców niestandardowych

1. Skopiuj i wklej poniższy adres URL do przeglądarki, ale nie naciskaj Enter:

 https://business.facebook.com/ads/manage/customaudiences/tos/?act=AdAccountID

1. Musisz zaktualizować powyższy link, zmieniając AdAccountID na swój konkretny identyfikator konta reklamowego z Meta. Aby znaleźć ten identyfikator:
   1. Otwórz nową kartę i przejdź do Kont reklamowych w ustawieniach firmy Meta.
   2. Wybierz po lewej stronie swoje konto reklamowe.
   3. Znajdź identyfikator konta pod nazwą konta po prawej stronie.
      

1. Skopiuj identyfikator.

2. W pierwotnej karcie zamień AdAccountID na identyfikator skopiowany z Meta, a następnie naciśnij Enter.
   

3. Przejrzyj i zaakceptuj warunki świadczenia usług.

Terminy reklam kontaktowych

Jeśli używasz reklam kontaktowych, otwórz warunki reklam kontaktowych Meta i zaakceptuj je dla strony na Facebooku połączonej z Klaviyo. Jeśli dodatkowo używasz grup niestandardowych odbiorców, zaakceptuj warunki dla obu typów synchronizacji, zanim ponownie przejdziesz uwierzytelnianie.

Uwierzytelnij się ponownie w Klaviyo i Meta Ads

Potrzebujesz uprawnień do zarządzania integracjami w Klaviyo, aby ponownie przeprowadzić uwierzytelnienie.

1. W Klaviyo wybierz Integracje.
2. Znajdź na liście Meta Ads i wybierz je.
3. W prawym górnym rogu kliknij Ponownie uwierzytelnij. Jeśli zamiast tego widzisz Zarządzaj integracjami, wybierz Zarządzaj integracjami > Ponownie uwierzytelnij.

4. Dokończ monity autoryzacji w Meta, używając loginu, którego uprawnienia sprawdziłeś(-aś). Przyznaj Klaviyo dostęp do zasobów firmowych używanych przez integrację. Po autoryzacji wrócisz do Klaviyo, gdzie zaktualizowane połączenie zostanie zapisane automatycznie.

Po pomyślnym ponownym uwierzytelnieniu Twoja integracja powinna wznowić synchronizację. Sprawdź karty Odbiorcy niestandardowi i Reklama kontaktowa pod kątem pozostałych błędów — w zależności od tego, z których synchronizacji korzystasz.

Jeśli problemy nadal występują, spróbuj skontaktować się ze Społecznością lub z naszym Zespołem pomocy technicznej.

Dodatkowe źródła