Rozwiązywanie problemów z synchronizacją Meta Ads, poświadczeniami i błędami autoryzacji

Czego się dowiesz

Dowiedz się, jak rozwiązywać błędy synchronizacji, poświadczeń i autoryzacji w integracjach Meta Ads. 

Czy otrzymałeś jeden z poniższych komunikatów o błędach lub wiadomości e-mail?

• Twoje integracje Meta Ads nie są już synchronizowane zgodnie z oczekiwaniami. Klaviyo nie ma już uprawnień do łączenia się z Meta Ads.
  
  
• Twoje dane uwierzytelniające wygasły. Sprawdź uprawnienia Meta Ad zarządca i ponownie uwierzytelnij się, aby wznowić synchronizację.
  
  
• Klaviyo nie ma już uprawnień do łączenia się z Meta Ads. Sprawdź Meta Ads i zaktualizuj ustawienia, aby ponownie włączyć synchronizację.
  
  

Aby rozwiązać te błędy, zalecamy aktualizację uprawnień, zaakceptowanie warunków świadczenia usług Meta, a następnie ponowne uwierzytelnienie integracji Meta Ads, wykonując poniższe czynności. Błędy te mogą wynikać z różnych przyczyn. Nawet jeśli nie masz pewności co do pierwotnej przyczyny, poniższe kroki mogą rozwiązać różne problemy. 

Kroki rozwiązywania problemów

Przejrzyj swoje konto Meta i ustawienia

Po pierwsze, potwierdź, że masz pełną kontrolę nad swoim kontem biznesowym Meta, stroną na Facebooku i kontem reklamowym.

1. Odwiedź ustawienia Meta Business. 
2. Kliknij swoją nazwę użytkownika w sekcji Osoby.
3. Jeśli korzystasz z reklamy kontaktowej: upewnij się, że strona na Facebooku, którą chcesz połączyć z Klaviyo ma uprawnienia Pełna kontrola . Jeśli tak nie jest, kliknij Zarządzaj i dostosuj uprawnienia. Gdy uzyskasz pełną kontrolę, możesz kontynuować.
   
4. Jeśli korzystasz z Custom Audiences: upewnij się, że konto reklamowe, które chcesz połączyć z Klaviyo, ma uprawnienia Pełna kontrola. Jeśli tak nie jest, kliknij Zarządzaj i dostosuj uprawnienia. Gdy uzyskasz pełną kontrolę, możesz kontynuować.

Zaakceptuj warunki świadczenia usług Meta

Aby zaakceptować warunki świadczenia usług Meta:

1. Skopiuj i wklej poniższy adres URL do przeglądarki, ale nie naciskaj klawisza Enter:

    https://business.facebook.com/ads/manage/customaudiences/tos/?act=AdAccountID

   
2. Musisz zaktualizować powyższy link, zmieniając AdAccountID na konkretny identyfikator konta reklamowego z Meta. Aby znaleźć ten identyfikator:
1. Otwórz nową kartę i przejdź do Ad konto w ustawieniach biznesowych Meta.
2. Wybierz swoje konto reklamowe po lewej stronie.
3. Znajdź identyfikator konta pod nazwą konta po prawej stronie.
   
4. Skopiuj identyfikator.
3. W oryginalnej zakładce zastąp AdAccountID identyfikatorem skopiowanym z Meta, a następnie naciśnij Enter.
   
4. Sprawdź i zaakceptuj warunki świadczenia usług.

Ponownie uwierzytelnij Klaviyo i Meta Ads

1. Wybierz zakładkę Integracje w Klaviyo.
2. Znajdź Meta Ads na liście i wybierz je.
3. Na stronie ustawień kliknij Zarządzaj integracjami > Ponowne uwierzytelnianie w prawym górnym rogu.
   

Twoje integracje powinny teraz rozpocząć normalną synchronizację. 

Jeśli nadal masz problemy, spróbuj skontaktować się ze społecznością lub z naszym zespołem ds. pomocy.

Dodatkowe źródła

Pierwsze kroki z Meta Ads