Problemen oplossen met Meta Ads-sync-, inloggegevens- en autorisatiefouten

Wat je leert

Lees hoe je sync-, inloggegevens- en autorisatiefouten oplost met je Meta Ads-integratie.

Heb je een van de volgende foutmeldingen of e-mails ontvangen?

• Je Meta Ads-integratie synchroniseert niet langer zoals verwacht. Klaviyo is niet langer gemachtigd om verbinding te maken met Meta Ads.
  
  

• Je inloggegevens zijn verlopen. Controleer je rechten in Meta Ad Manager en voer de verificatie opnieuw uit om het synchroniseren te hervatten.
  
  

• Klaviyo is niet langer gemachtigd om verbinding te maken met Meta-advertenties. Controleer Meta-advertenties en werk je instellingen bij om synchronisatie opnieuw in te schakelen.
  
  

Om deze fouten op te lossen, raden we aan je machtigingen bij te werken, Meta's servicevoorwaarden te accepteren en je Meta Ads-integraties vervolgens opnieuw te verifiëren door de onderstaande stappen te volgen. Deze fouten kunnen verschillende hoofdoorzaken hebben. Ook als je niet zeker weet wat de hoofdoorzaak is, kunnen de onderstaande stappen verschillende problemen oplossen.

Stappen voor probleemoplossing

Controleer je Meta-account en instellingen

Controleer eerst of je volledige controle hebt over je Meta Business-account, Facebook-pagina en advertentieaccount.

1. Ga naar je Meta Business-instellingen.
2. Klik bij de link onder Mensenop je gebruikersnaam.
3. Als je leadadvertentie gebruikt: zorg dat de Facebook-pagina die je met Klaviyo wilt koppelen de machtigingen voor Full control heeft. Als dat niet het geval is, klik je op Beheren en pas je de machtigingen aan. Zodra je volledige controle hebt, kun je doorgaan.
   

4. Als je Custom Audiences gebruikt: zorg dat het advertentieaccount dat je met Klaviyo wilt koppelen machtigingen voor Volledige controle heeft. Als dat niet zo is, klik je op Beheren en pas je de machtigingen aan. Zodra je volledige controle hebt, kun je doorgaan.

Ga akkoord met de servicevoorwaarden van Meta

Om akkoord te gaan met de servicevoorwaarden van Meta:

1. Kopieer en plak de volgende URL in je browser, maar druk nog niet op Enter:

 https://business.facebook.com/ads/manage/customaudiences/tos/?act=AdAccountID

1. Je moet de link hierboven bijwerken door AdAccountID te vervangen door je specifieke advertentie-account-ID van Meta. Zo vind je deze ID:
   1. Open een nieuw tabblad en ga naar Advertentieaccounts in de bedrijfsinstellingen van Meta.
   2. Selecteer je advertentieaccount aan de linkerkant.
   3. Zoek de account-ID onder de accountnaam rechts.
      

1. Kopieer de ID.

2. Vervang in je oorspronkelijke tabblad AdAccountID door de ID die je hebt gekopieerd uit Meta en druk dan op Enter.
   

3. Bekijk en accepteer de servicevoorwaarden.

Log opnieuw in bij Klaviyo en Meta Ads

1. Selecteer in Klaviyo het tabblad Integraties.
2. Zoek Meta Ads in de lijst en selecteer het.
3. Klik op je instellingenpagina rechtsboven op Integratie beheren > Opnieuw verifiëren.
   

Je integraties zouden nu weer normaal moeten beginnen te synchroniseren.

Als je nog steeds problemen ondervindt, probeer dan contact op te nemen via de Community of met ons supportteam.

Extra hulpbronnen