Problemen oplossen met Meta Ads synchronisatie-, aanmeldings- en autorisatiefouten

Wat je leert

Leer hoe je synchronisatie-, credential- en autorisatiefouten met je Meta Ads integraties oplost. 

Heb je een van de volgende foutmeldingen of e-mails ontvangen?

• Je Meta Ads integratie synchroniseert niet meer zoals verwacht. Klaviyo is niet langer gemachtigd om verbinding te maken met Meta Ads.
  
  
• Je gegevens zijn verlopen. Controleer de machtigingen van je Meta Ad manager en authenticeer opnieuw om de synchronisatie te hervatten.
  
  
• Klaviyo is niet langer gemachtigd om verbinding te maken met Meta Ads. Controleer Meta Ads en update je instellingen om opnieuw te synchroniseren.
  
  

Om deze fouten op te lossen, raden we je aan om je machtigingen bij te werken, Meta's servicevoorwaarden te accepteren en vervolgens je Meta Ads integraties opnieuw te authenticeren door de onderstaande stappen te volgen. Deze fouten kunnen verschillende oorzaken hebben. Zelfs als je niet zeker bent van de hoofdoorzaak, kunnen de onderstaande stappen verschillende problemen oplossen. 

Stappen voor probleemoplossing

Controleer je Meta-account en instellingen

Bevestig eerst dat je volledige controle hebt over je Meta Business account, Facebook pagina en Advertising account.

1. Ga naar je Meta Business instellingen. 
2. Klik op de link onder Mensenop je gebruikersnaam .
3. Als je leadadvertentie gebruikt: zorg ervoor dat de Facebookpagina waarmee je verbinding wilt maken met Klaviyo volledige beheerrechten heeft. Als dat niet het geval is, klik dan op Beheren en pas de machtigingen aan. Zodra je volledige controle hebt, kun je verder gaan.
   
4. Als je Custom Audiences gebruikt: zorg ervoor dat de Ad-account die je aan Klaviyo wilt koppelen Volledige controle rechten heeft. Als dat niet het geval is, klik dan op Beheren en pas de machtigingen aan. Zodra je volledige controle hebt, kun je verder gaan.

Accepteer de servicevoorwaarden van Meta

De servicevoorwaarden van Meta accepteren:

1. Kopieer en plak de volgende URL in je browser, maar druk niet op enter:

    https://business.facebook.com/ads/manage/customaudiences/tos/?act=AdAccountID

   
2. Je moet de bovenstaande link update wijzigen door AdAccountID te wijzigen in je specifieke ad account ID van Meta. Om deze ID te vinden:
1. Open een nieuw tabblad en navigeer naar Ad-account in de bedrijfsinstellingen van Meta.
2. Selecteer links je advertentie account.
3. Zoek de account ID onder de naam account aan de rechterkant.
   
4. Kopieer de ID.
3. Vervang AdAccountID in je oorspronkelijke tabblad door de ID die je hebt gekopieerd van Meta en druk op enter.
   
4. Bekijk en accepteer de servicevoorwaarden.

Klaviyo en Meta Ads opnieuw authenticeren

1. Selecteer in Klaviyo het tabblad Integraties.
2. Zoek Meta Ads in de lijst en selecteer het.
3. Klik op je instellingenpagina rechtsboven op Integraties beheren > Opnieuw authenticeren.
   

Je integraties zouden nu normaal moeten beginnen synchroniseren. 

Als je nog steeds problemen ondervindt, probeer dan contact op te nemen met de community of met ons supportteam.

Extra hulpbronnen

Aan de slag met Meta Ads