Fehlerbehebung bei Synchronisierungs-, Anmeldeinformations- und Autorisierungsfehlern für Meta Ads

Übersicht

Erfahre, wie du Synchronisierungs-, Anmeldeinformations- und Autorisierungsfehler mit deiner Meta Ads-Integrationen behebst.

Hast du eine der folgenden Fehlermeldungen oder E-Mails erhalten?

• Deine Meta Ads-Integration wird nicht mehr wie erwartet synchronisiert. Klaviyo ist nicht mehr berechtigt, eine Verbindung zu Meta Ads herzustellen.
  
  

• Deine Anmeldeinformationen sind nicht mehr gültig. Überprüfe deine Meta Ad Manager-Berechtigungen und authentifiziere dich neu, um die Synchronisierung fortzusetzen.
  
  

• Klaviyo ist nicht mehr berechtigt, eine Verbindung zu Meta Ads herzustellen. Bitte überprüfe Meta Ads und aktualisiere deine Einstellungen, um die Synchronisierung wieder zu aktivieren.
  
  

Um diese Fehler zu beheben, empfehlen wir, deine Berechtigungen zu aktualisieren, Metas Nutzungsbedingungen zu akzeptieren und dann deine Meta Ads-Integrationen erneut zu authentifizieren, indem du die folgenden Schritte befolgst. Diese Fehler können durch eine Vielzahl von Ursachen entstehen. Selbst wenn du dir über die Ursache nicht sicher bist, können die folgenden Schritte verschiedene Probleme beheben.

Schritte zur Fehlerbehebung

Überprüfe dein Meta-Konto und deine Einstellungen.

Überprüfe zuerst die Berechtigungen des Meta-Logins, das du verwendest, um Klaviyo zu verbinden. Welche Berechtigungen du benötigst, hängt davon ab, welche Daten du synchronisierst.

1. Rufe deine Meta Business-Einstellungen auf.
2. Wenn du Lead-Anzeigen verwendest, bestätige, dass du Facebook-Zugriff mit voller Kontrolle über die Seite hast, die mit Klaviyo verbunden ist. Wenn du den Zugriff ändern musst, folge Metas Anweisungen zum Verwalten des Facebook-Seitenzugriffs.

3. Wenn du Custom Audiences verwendest, bestätige, dass du Admin-Zugriff auf das mit Klaviyo verbundene Werbekonto hast. Wenn du den Zugriff ändern musst, folge der Meta- Anleitung zur Verwaltung der Berechtigungen für Werbekonten.

Akzeptiere die Nutzungsbedingungen von Meta

Akzeptiere die Bedingungen für jeden Synchronisierungstyp, den du verwendest. Du kannst dem Link zu den Meta-Nutzungsbedingungen in einer Warnung auf dem Tab Benutzerdefinierte Zielgruppen oder Lead-Anzeigen deiner Meta Ads-Integrationen folgen oder die folgenden Links verwenden.

Bedingungen für benutzerdefinierte Zielgruppen

1. Kopiere die folgende URL und füge sie in deinen Browser ein, aber drücke nicht die Eingabetaste:

 https://business.facebook.com/ads/manage/customaudiences/tos/?act=AdAccountID

1. Du musst den obigen Link aktualisieren, indem du AdAccountID in deine spezifische Werbekonto-ID von Meta änderst. So findest du diese ID:
   1. Öffne einen neuen Tab und navigiere zu Werbe-Konten in den Business-Einstellungen von Meta.
   2. Wähle links dein Anzeigenkonto aus.
   3. Suche die Konto-ID unter dem Kontonamen rechts.
      

1. Kopiere die ID.

2. Ersetze in deinem ursprünglichen Tab AdAccountID durch die ID, die du von Meta kopiert hast, und drücke dann die Eingabetaste.
   

3. Lies die Nutzungsbedingungen durch und akzeptiere sie.

Lead-Anzeige-Begriffe

Wenn du Lead-Anzeigen verwendest, öffne Metas Nutzungsbedingungen für Lead-Anzeigen und akzeptiere sie für die Facebook-Seite, die mit Klaviyo verbunden ist. Wenn du auch Custom Audiences verwendest, akzeptiere die Bedingungen für beide Synchronisierungstypen, bevor du dich erneut authentifizierst.

Klaviyo und Meta Ads erneut authentifizieren

Du benötigst die Berechtigung, Integrationen in Klaviyo zu verwalten, um dich erneut zu authentifizieren.

1. Wähle in Klaviyo Integrationen aus.
2. Finde Meta Ads in der Liste und wähle es aus.
3. Klicke oben rechts auf Erneut authentifizieren. Wenn stattdessen Integration verwalten angezeigt wird, wähle Integration verwalten > Erneut authentifizieren.

4. Schließe die Autorisierungsaufforderungen in Meta mit dem Login ab, dessen Berechtigungen du geprüft hast. Gewähre Klaviyo Zugriff auf die Business-Assets, die für die Integration verwendet werden. Nach der Autorisierung kehrst du zu Klaviyo zurück, wo die aktualisierte Verbindung automatisch gespeichert wird.

Nach der erfolgreichen erneuten Authentifizierung sollte deine Integration die Synchronisierung wieder aufnehmen. Prüfe je nach den Synchronisierungen, die du verwendest, die Tabs Benutzerdefinierte Zielgruppen und Lead-Anzeigen auf verbleibende Fehler.

Wenn weiterhin Probleme auftreten, wende dich an die Community oder an unser Support-Team.

Weitere Ressourcen