Solução de problemas de sincronização de anúncios da Meta, credenciais e erros de autorização

O que você vai aprender

Saiba como resolver erros de sincronização, credenciais e autorização na sua integração com o Meta Ads.

Você recebeu uma das seguintes mensagens de erro ou um dos seguintes e-mails?

• Sua integração com Meta Ads não está mais sendo sincronizada conforme o esperado. A Klaviyo não está mais autorizada a se conectar aos anúncios da Meta.
  
  

• Suas credenciais expiraram. Verifique suas permissões no Gerente de Anúncios da Meta e faça uma nova autenticação para retomar a sincronização.
  
  

• A Klaviyo não está mais autorizada a se conectar aos Anúncios da Meta. Confira os Anúncios da Meta e atualize suas configurações para reabilitar a sincronização.
  
  

Para resolver esses erros, recomendamos atualizar suas permissões, aceitar os Termos de Serviço da Meta e, em seguida, reautenticar sua integração de Meta Ads seguindo as etapas abaixo. Esses erros podem ocorrer por diversos motivos raiz. Mesmo que você não tenha certeza do motivo raiz, as etapas abaixo podem resolver diversos problemas.

Etapas de solução de problemas

Revise sua conta do Meta e as configurações

Primeiro, confirme que você tem controle total da sua conta do Meta Business, da página do Facebook e da conta de publicidade.

1. Acesse suas configurações do Meta Business.
2. No link, clique no seu nome de usuário em Pessoas.
3. Se você estiver usando anúncios de leads: verifique se a página do Facebook que você quer conectar à Klaviyo tem permissões de Controle total . Se não tiver, clique em Gerenciar e ajuste as permissões. Depois que você tiver controle total, poderá continuar.
   

4. Se você estiver usando Públicos personalizados: confirme se a conta de anúncios que você quer conectar ao Klaviyo tem permissões de Controle total. Se não tiver, clique em Gerenciar e ajuste as permissões. Depois que você tiver controle total, poderá continuar.

Aceite os Termos de Serviço da Meta

Para aceitar os Termos de Serviço da Meta:

1. Copie e cole o seguinte URL no seu navegador, mas não pressione Enter:

 https://business.facebook.com/ads/manage/customaudiences/tos/?act=AdAccountID

1. Você precisará atualizar o link acima, alterando AdAccountID para o ID específico da sua conta de anúncios do Meta. Para encontrar esse ID:
   1. Abra uma nova guia e navegue até Contas de anúncios nas configurações comerciais da Meta.
   2. Selecione sua conta de anúncios à esquerda.
   3. Encontre o ID da conta, abaixo do nome da conta à direita.
      

1. Copie o ID.

2. Na sua aba original, substitua AdAccountID pelo ID que você copiou do Meta e, em seguida, pressione Enter.
   

3. Revise e aceite os Termos de Serviço.

Autentique a Klaviyo e os anúncios da Meta novamente

1. Na Klaviyo, selecione a aba Integrações.
2. Encontre Meta Ads na lista e selecione-o.
3. Na sua página de configurações, clique em Gerenciar integração > Reautenticar no canto superior direito.
   

Sua integrações agora devem começar a sincronizar normalmente.

Se você ainda estiver com problemas, tente entrar em contato na Community ou com a nossa Equipe de suporte.

Recursos adicionais