Solução de problemas de erros de sincronização, credenciais e autorização do Meta Ads

O senhor aprenderá

Saiba como resolver erros de sincronização, credenciais e autorização com suas integrações do Meta Ads. 

O senhor recebeu uma das seguintes mensagens de erro ou e-mail?

• Suas integrações de Meta Ads não estão mais sendo sincronizadas como esperado. A Klaviyo não está mais autorizada a se conectar ao Meta Ads.
  
  
• Suas credenciais expiraram. Verifique as permissões do Meta Ad Manager e faça uma nova autenticação para retomar a sincronização.
  
  
• A Klaviyo não está mais autorizada a se conectar ao Meta Ads. Verifique o Meta Ads e atualize suas configurações para reabilitar a sincronização.
  
  

Para solucionar esses erros, recomendamos que o senhor atualize suas permissões, aceite os termos de serviço do Meta e, em seguida, reautentique suas integrações do Meta Ads seguindo as etapas abaixo. Esses erros podem ocorrer devido a uma variedade de causas básicas. Mesmo que o senhor não tenha certeza da causa principal, as etapas abaixo podem resolver vários problemas. 

Etapas de solução de problemas

Revise sua conta Meta e suas configurações

Primeiro, confirme se o senhor tem controle total da sua conta do Meta Business, da página do Facebook e da conta de publicidade.

1. Acesse as configurações do Meta Business. 
2. No link, clique no seu nome de usuário em People (Pessoas).
3. Se estiver usando Lead Ads: verifique se a página do Facebook que deseja conectar ao Klaviyo tem permissões de controle total . Se isso não acontecer, clique em Manage (Gerenciar ) e ajuste as permissões. Quando o senhor tiver controle total, poderá continuar.
   
4. Se estiver usando o Custom Audiences: certifique-se de que a conta de anúncios que deseja conectar ao Klaviyo tenha permissões de controle total. Se isso não acontecer, clique em Manage (Gerenciar ) e ajuste as permissões. Quando o senhor tiver controle total, poderá continuar.

Aceitar os termos de serviço da Meta

Para aceitar os termos de serviço do Meta:

1. Copie e cole o seguinte URL em seu navegador, mas não pressione Enter:

    https://business.facebook.com/ads/manage/customaudiences/tos/?act=AdAccountID

   
2. O senhor precisará atualizar o link acima, alterando o AdAccountID para o ID específico da conta de anúncios do Meta. Para encontrar essa ID:
1. Abra uma nova guia e navegue até Contas de anúncios nas configurações de negócios do Meta.
2. Selecione sua conta de anúncios à esquerda.
3. Localize o ID da conta, abaixo do nome da conta, à direita.
   
4. Copie a ID.
3. Na guia original, substitua AdAccountID pelo ID que o senhor copiou do Meta e pressione Enter.
   
4. Reveja e aceite os termos de serviço.

Reautenticar o Klaviyo e o Meta Ads

1. Na Klaviyo, selecione a aba Integrações.
2. Encontre o Meta Ads na lista e selecione-o.
3. Em sua página de configurações, clique em Manage integrações > Re-authenticate no canto superior direito.
   

Suas integrações agora devem começar a sincronizar normalmente. 

Se o senhor ainda estiver com problemas, tente entrar em contato com a comunidade ou com nossa equipe de suporte.

Recursos adicionais

Como começar a usar o Meta Ads