Solución de problemas de sincronización, credenciales y errores de autorización de Meta Ads

Objetivos del artículo

Aprende a resolver errores de sincronización, credenciales y autorización con la integración de Meta Ads.

¿Recibiste uno de los siguientes mensajes de error o correos electrónicos?

• Tu integración de Meta Ads ya no se está sincronizando como es debido. Klaviyo ya no está autorizado para conectarse a Meta Ads.
  
  

• Tus credenciales caducaron. Revisa tus permisos de Meta Ad Manager y vuelve a autenticarte para reanudar la sincronización.
  
  

• Klaviyo ya no está autorizado para conectarse a Meta Ads. Comprueba Meta Ads y actualiza la configuración para volver a habilitar la sincronización.
  
  

Para resolver estos errores, recomendamos actualizar tus permisos, aceptar las condiciones del servicio de Meta y luego volver a autenticar tu integración de Meta Ads siguiendo los pasos a continuación. Estos errores pueden ocurrir por diversos motivos de origen. Incluso si no estás seguro del motivo de origen, los pasos a continuación pueden resolver diversos problemas.

Pasos de solución de problemas

Revisa tu cuenta y la configuración de Meta

Primero, confirma que tienes control total de tu cuenta de Meta Business, tu página de Facebook y tu cuenta de publicidad.

1. Visita la configuración de Meta Business.
2. En el enlace, haz clic en el nombre de usuario debajo de Personas.
3. Si usas anuncio para clientes potenciales: asegúrate de que la página de Facebook que deseas conectar a Klaviyo tenga permisos de control total . Si no los tiene, haz clic en Administrar y ajusta los permisos. Una vez que tengas control total, puedes continuar.
   

4. Si estás usando Audiencias personalizadas: asegúrate de que la cuenta de anuncios que quieres conectar a Klaviyo tenga permisos de Control total. Si no los tiene, haz clic en Administrar y ajusta los permisos. Una vez que tengas control total, puedes continuar.

Acepta las condiciones del servicio de Meta

Para aceptar las condiciones del servicio de Meta:

1. Copia y pega la siguiente URL en tu navegador, pero no presiones Enter:

 https://business.facebook.com/ads/manage/customaudiences/tos/?act=AdAccountID

1. Deberás actualizar el enlace de arriba cambiando AdAccountID por el ID específico de tu cuenta publicitaria de Meta. Para encontrar este ID:
   1. Abre una nueva pestaña y ve a Cuentas publicitarias en la configuración comercial de Meta.
   2. Selecciona la cuenta de anuncios a la izquierda.
   3. Encuentra el ID de la cuenta, debajo del nombre de la cuenta a la derecha.
      

1. Copia el ID.

2. En la pestaña original, reemplaza AdAccountID con el ID que copiaste de Meta y luego presiona Entrar.
   

3. Revisa y acepta las condiciones del servicio.

Vuelve a autenticar Klaviyo y Meta Ads

1. En Klaviyo, selecciona la pestaña Integraciones.
2. Busca Meta Ads en la lista y selecciónalo.
3. En la página de configuración, haz clic en Administrar integración > Volver a autenticar en la esquina superior derecha.
   

Tu integración ahora debería comenzar a sincronizarse con normalidad.

Si sigues teniendo problemas, intenta comunicarte en la Community o con nuestro Equipo de soporte.

Recursos adicionales