Solución de errores de sincronización, credenciales y autorización de Meta Ads

Objetivos de aprendizaje

Aprende a resolver errores de sincronización, credenciales y autorización con tus integraciones de Meta Ads. 

¿Has recibido alguno de los siguientes mensajes de error o correo electrónico?

• Tu Meta Ads integraciones ya no se sincroniza como se esperaba. Klaviyo ya no está autorizado a conectarse a Meta Ads.
  
  
• Tus credenciales han caducado. Comprueba tus permisos de Meta Ad Gerente y vuelve a autenticarte para reanudar la sincronización.
  
  
• Klaviyo ya no está autorizado a conectarse a Meta Ads. Por favor, comprueba los Metaanuncios y actualiza tu configuración para volver a activar la sincronización.
  
  

Para solucionar estos errores, te recomendamos actualizar tus permisos, aceptar las condiciones del servicio de Meta y, a continuación, volver a autenticar tus integraciones de Meta Ads siguiendo los pasos que se indican a continuación. Estos errores pueden producirse por diversas causas. Aunque no estés seguro de la causa raíz, los pasos que se indican a continuación pueden resolver diversos problemas. 

Pasos para solucionar problemas

Revisa tu cuenta Meta y tus ajustes

En primer lugar, confirma que tienes el control total de tu cuenta Meta Business, de tu página de Facebook y de tu cuenta de Publicidad.

1. Visita la configuración de tu Meta Business. 
2. En el enlace, haz clic en tu nombre de usuario bajo Personas.
3. Si utilizas Anuncio para clientes potenciales: asegúrate de que la página de Facebook a la que deseas conectarte Klaviyo tiene permisos de Control total . Si no es así, haz clic en Gestionar y ajusta los permisos. Una vez que tengas el control total, puedes continuar.
   
4. Si utilizas Públicos personalizados: asegúrate de que la cuenta de publicidad que deseas conectar a Klaviyo tiene permisos de Control total. Si no es así, haz clic en Gestionar y ajusta los permisos. Una vez que tengas el control total, puedes continuar.

Acepta las condiciones del servicio de Meta

Aceptar las condiciones del servicio de Meta:

1. Copia y pega la siguiente URL en tu navegador, pero no pulses intro:

    https://business.facebook.com/ads/manage/customaudiences/tos/?act=AdAccountID

   
2. Tendrás que actualizar el enlace anterior cambiando AdAccountID por el ID de tu cuenta publicitaria específica de Meta. Para encontrar esta identificación:
1. Abre una nueva pestaña y navega hasta Ad cuenta en la configuración de empresa de Meta.
2. Selecciona tu cuenta publicitaria a la izquierda.
3. Busca el ID de la cuenta, debajo del nombre de la cuenta, a la derecha.
   
4. Copia el ID.
3. En tu pestaña original, sustituye AdAccountID por el ID que copiaste de Meta, y pulsa intro.
   
4. Revisa y acepta las condiciones del servicio.

Reautenticar Klaviyo y Meta Ads

1. En Klaviyo, selecciona la pestaña Integraciones.
2. Busca Meta Anuncios en la lista y selecciónalo.
3. En tu página de configuración, haz clic en Gestionar integraciones > Reautenticar en la esquina superior derecha.
   

Ahora tus integraciones deberían empezar a sincronizarse normalmente. 

Si sigues teniendo problemas, intenta contactar con la comunidad o con nuestro equipo de asistencia.

Recursos adicionales

primeros pasos con Meta Ads