Solución de problemas de sincronización, credenciales y errores de autorización de Meta Ads

Objetivos del artículo

Aprende a resolver errores de sincronización, credenciales y autorización con la integración de Meta Ads.

¿Recibiste uno de los siguientes mensajes de error o correos electrónicos?

• Tu integración de Meta Ads ya no se está sincronizando como es debido. Klaviyo ya no está autorizado para conectarse a Meta Ads.
  
  

• Tus credenciales caducaron. Revisa tus permisos de Meta Ad Manager y vuelve a autenticarte para reanudar la sincronización.
  
  

• Klaviyo ya no está autorizado para conectarse a Meta Ads. Comprueba Meta Ads y actualiza la configuración para volver a habilitar la sincronización.
  
  

Para resolver estos errores, recomendamos actualizar tus permisos, aceptar las condiciones del servicio de Meta y luego volver a autenticar tu integración de Meta Ads siguiendo los pasos a continuación. Estos errores pueden ocurrir por diversos motivos de origen. Incluso si no estás seguro del motivo de origen, los pasos a continuación pueden resolver diversos problemas.

Pasos de solución de problemas

Revisa tu cuenta y la configuración de Meta

Primero, revisa los permisos del inicio de sesión de Meta que usas para conectar Klaviyo. Los permisos que necesitas dependen de los datos que sincronices.

1. Visita la configuración de Meta Business.
2. Si usas anuncios para clientes potenciales, confirma que tienes acceso a Facebook con control total de la página conectada a Klaviyo. Si necesitas cambiar el acceso, sigue las instrucciones de Meta para administrar el acceso a la página de Facebook.

3. Si usas Audiencias personalizadas, confirma que tienes acceso de administrador a la cuenta publicitaria conectada a Klaviyo. Si necesitas cambiar el acceso, sigue las instrucciones de Meta para administrar los permisos de la cuenta publicitaria.

Acepta las condiciones del servicio de Meta

Acepta las condiciones de cada tipo de sincronización que uses. Puedes seguir el enlace Condiciones del servicio de Meta en una advertencia de la pestaña Audiencias personalizadas o Anuncios para clientes potenciales de la integración de Meta Ads, o usar los enlaces a continuación.

Términos de Públicos personalizados

1. Copia y pega la siguiente URL en tu navegador, pero no presiones Enter:

 https://business.facebook.com/ads/manage/customaudiences/tos/?act=AdAccountID

1. Deberás actualizar el enlace de arriba cambiando AdAccountID por el ID específico de tu cuenta publicitaria de Meta. Para encontrar este ID:
   1. Abre una nueva pestaña y ve a Cuentas publicitarias en la configuración comercial de Meta.
   2. Selecciona la cuenta de anuncios a la izquierda.
   3. Encuentra el ID de la cuenta, debajo del nombre de la cuenta a la derecha.
      

1. Copia el ID.

2. En la pestaña original, reemplaza AdAccountID con el ID que copiaste de Meta y luego presiona Entrar.
   

3. Revisa y acepta las condiciones del servicio.

Términos de anuncios para clientes potenciales

Si usas anuncios para clientes potenciales, abre los términos de anuncios para clientes potenciales de Meta y acéptalos para la página de Facebook conectada a Klaviyo. Si también usas Audiencias personalizadas, acepta los términos de ambos tipos de sincronización antes de volver a autenticarte.

Vuelve a autenticar Klaviyo y Meta Ads

Necesitas permiso para administrar integraciones en Klaviyo y volver a autenticarte.

1. En Klaviyo, selecciona Integraciones.
2. Busca Meta Ads en la lista y selecciónalo.
3. Haz clic en Volver a autenticar en la esquina superior derecha. Si en su lugar ves Administrar integración, selecciona Administrar integración > Volver a autenticar.

4. Completa las solicitudes de autorización en Meta con el inicio de sesión cuyos permisos verificaste. Otorga a Klaviyo acceso a los activos empresariales usados por la integración. Después de la autorización, volverás a Klaviyo, donde la conexión actualizada se guarda automáticamente.

Después de volver a autenticarte correctamente, la integración debería reanudar la sincronización. Revisa las pestañas Audiencias personalizadas y Anuncios para clientes potenciales para ver si quedan errores, según las sincronizaciones que uses.

Si sigues teniendo problemas, intenta comunicarte en la Community o con nuestro Equipo de soporte.

Recursos adicionales