Résolution des problèmes de synchronisation des publicités Meta, d’identifiants et d’autorisation

Objectif de cet article

Découvrez comment résoudre les erreurs de synchronisation, d’identifiants et d’autorisation avec votre intégration Meta Ads.

Avez-vous reçu l’un des messages d’erreur ou e-mails suivants ?

• La synchronisation de votre intégration Meta Ads ne fonctionne plus comme prévu. Klaviyo n’est plus autorisé à se connecter aux publicités Meta.
  
  

• Vos identifiants ont expiré. Vérifiez vos autorisations dans le gestionnaire de publicités Meta et réauthentifiez-vous pour reprendre la synchronisation.
  
  

• Klaviyo n’est plus autorisé à se connecter aux publicités Meta. Veuillez vérifier les publicités Meta et mettre vos paramètres à jour pour réactiver la synchronisation.
  
  

Pour résoudre ces erreurs, nous vous recommandons de mettre à jour vos autorisations, d’accepter les conditions d’utilisation de Meta, puis de vous réauthentifier auprès de votre intégration Meta Ads en suivant les étapes ci-dessous. Ces erreurs peuvent se produire pour diverses causes profondes. Même si vous n’êtes pas sûr de la cause principale, les étapes ci-dessous peuvent résoudre divers problèmes.

Étapes de résolution de problèmes

Consultez votre compte Meta et vos paramètres

Commencez par vérifier les autorisations de la connexion Meta que vous utilisez pour connecter Klaviyo. Les autorisations dont vous avez besoin dépendent des données que vous synchronisez.

1. Consultez vos paramètres Meta Business.
2. Si vous utilisez la publicité de génération de prospects, confirmez que vous disposez d’un accès Facebook avec contrôle total de la page connectée à Klaviyo. Si vous devez modifier l’accès, suivez les instructions de Meta pour gérer l’accès à une Page Facebook.

3. Si vous utilisez des audiences personnalisées, confirmez que vous disposez d’un accès administrateur au compte publicitaire connecté à Klaviyo. Si vous devez modifier l’accès, suivez les instructions de Meta pour gérer les autorisations du compte publicitaire.

Acceptez les conditions d’utilisation de Meta

Acceptez les conditions d’utilisation pour chaque type de synchronisation que vous utilisez. Vous pouvez suivre le lien conditions d’utilisation de Meta dans un avertissement de l’onglet Audiences personnalisées ou publicité de génération de prospects de votre intégration Meta Ads, ou utiliser les liens ci-dessous.

Conditions des audiences personnalisées

1. Copiez et collez l’URL suivante dans votre navigateur, mais n’appuyez pas sur Entrée :

 https://business.facebook.com/ads/manage/customaudiences/tos/?act=AdAccountID

1. Vous devrez mettre à jour le lien ci-dessus en remplaçant AdAccountID par l’ID de votre compte publicitaire Meta spécifique. Pour trouver cet ID :
   1. Ouvrez un nouvel onglet et accédez à Comptes publicitaires dans les paramètres Meta Business.
   2. Sélectionnez votre compte publicitaire à gauche.
   3. Trouvez l’ID du compte, sous le nom du compte à droite.
      

1. Copier l’identifiant.

2. Dans votre onglet d’origine, remplacez AdAccountID par l’ID que vous avez copié depuis Meta, puis appuyez sur Entrée.
   

3. Lisez et acceptez les conditions d’utilisation.

Conditions relatives aux publicités de génération de prospects

Si vous utilisez la publicité de génération de prospects, ouvrez les conditions d’utilisation des publicités de génération de prospects de Meta et acceptez-les pour la page Facebook connectée à Klaviyo. Si vous utilisez également les Audiences personnalisées, acceptez les conditions pour les deux types de synchronisation avant de vous réauthentifier.

Réauthentifiez Klaviyo et Meta Ads

Vous devez disposer des autorisations nécessaires pour gérer les intégrations dans Klaviyo afin de vous réauthentifier.

1. Dans Klaviyo, sélectionnez Intégrations.
2. Recherchez Meta Ads dans la liste et sélectionnez-le.
3. Cliquez sur Réauthentifier dans le coin supérieur droit. Si vous voyez plutôt Gérer l’intégration, sélectionnez Gérer l’intégration > Se réauthentifier.

4. Terminez les invites d’autorisation dans Meta en utilisant l’identifiant de connexion dont vous avez vérifié les autorisations. Accordez à Klaviyo l’accès aux ressources de l’entreprise utilisées par l’intégration. Après l’autorisation, vous serez redirigé vers Klaviyo, où la connexion mise à jour est enregistrée automatiquement.

Après une réauthentification réussie, votre intégration devrait reprendre la synchronisation. Vérifiez les onglets Audiences personnalisées et Publicités de génération de prospects afin d’identifier toute erreur restante, selon les synchronisations que vous utilisez.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez de contacter la Communauté ou notre équipe d’assistance.

Ressources supplémentaires