Résolution des problèmes de synchronisation des publicités Meta, d’identifiants et d’autorisation

Objectif de cet article

Découvrez comment résoudre les erreurs de synchronisation, d’identifiants et d’autorisation avec votre intégration Meta Ads.

Avez-vous reçu l’un des messages d’erreur ou e-mails suivants ?

• La synchronisation de votre intégration Meta Ads ne fonctionne plus comme prévu. Klaviyo n’est plus autorisé à se connecter aux publicités Meta.
  
  

• Vos identifiants ont expiré. Vérifiez vos autorisations dans le gestionnaire de publicités Meta et réauthentifiez-vous pour reprendre la synchronisation.
  
  

• Klaviyo n’est plus autorisé à se connecter aux publicités Meta. Veuillez vérifier les publicités Meta et mettre vos paramètres à jour pour réactiver la synchronisation.
  
  

Pour résoudre ces erreurs, nous vous recommandons de mettre à jour vos autorisations, d’accepter les conditions d’utilisation de Meta, puis de vous réauthentifier auprès de votre intégration Meta Ads en suivant les étapes ci-dessous. Ces erreurs peuvent se produire pour diverses causes profondes. Même si vous n’êtes pas sûr de la cause principale, les étapes ci-dessous peuvent résoudre divers problèmes.

Étapes de résolution de problèmes

Consultez votre compte Meta et vos paramètres

Commencez par vérifier que vous avez le contrôle total de votre compte Meta Business, de votre page Facebook et de votre compte publicitaire.

1. Consultez vos paramètres Meta Business.
2. Au niveau du lien, cliquez sur votre nom d’utilisateur sous Personnes.
3. Si vous utilisez la publicité de génération de prospects : assurez-vous que la page Facebook que vous souhaitez connecter à Klaviyo dispose des autorisations de Contrôle total . Si ce n’est pas le cas, cliquez sur Gérer et ajustez les autorisations. Une fois que vous avez le contrôle total, vous pouvez continuer.
   

4. Si vous utilisez les audiences personnalisées : assurez-vous que le compte publicitaire que vous souhaitez connecter à Klaviyo dispose des autorisations de contrôle total. Si ce n’est pas le cas, cliquez sur Gérer et ajustez les autorisations. Une fois que vous disposez du contrôle total, vous pouvez continuer.

Acceptez les conditions d’utilisation de Meta

Pour accepter les conditions d’utilisation de Meta :

1. Copiez et collez l’URL suivante dans votre navigateur, mais n’appuyez pas sur Entrée :

 https://business.facebook.com/ads/manage/customaudiences/tos/?act=AdAccountID

1. Vous devrez mettre à jour le lien ci-dessus en remplaçant AdAccountID par l’ID de votre compte publicitaire Meta spécifique. Pour trouver cet ID :
   1. Ouvrez un nouvel onglet et accédez à Comptes publicitaires dans les paramètres Meta Business.
   2. Sélectionnez votre compte publicitaire à gauche.
   3. Trouvez l’ID du compte, sous le nom du compte à droite.
      

1. Copier l’identifiant.

2. Dans votre onglet d’origine, remplacez AdAccountID par l’ID que vous avez copié depuis Meta, puis appuyez sur Entrée.
   

3. Lisez et acceptez les conditions d’utilisation.

Réauthentifiez Klaviyo et Meta Ads

1. Dans Klaviyo, sélectionnez l’onglet Intégrations.
2. Trouvez Meta Ads dans la liste et sélectionnez-le.
3. Sur votre page des paramètres, cliquez sur Gérer l’intégration > Réauthentifier dans le coin supérieur droit.
   

Votre intégrations devrait maintenant commencer à se synchroniser normalement.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez de contacter la Communauté ou notre équipe d’assistance.