Dépannage de votre synchronisation Meta Ads

Vous apprendrez

Découvrez comment résoudre les erreurs de synchronisation avec votre intégration Meta Ads. 

Avez-vous reçu l'une des erreurs suivantes ?

• Votre intégration Meta Ads ne se synchronise plus comme prévu. Klaviyo n'est plus autorisé à se connecter à Meta Ads
• Vos informations d'identification ont expiré. Vérifiez les autorisations de votre Meta Ad Manager et ré-authentifiez-vous pour reprendre la synchronisation.

Pour résoudre ces erreurs, nous vous recommandons de mettre à jour vos autorisations et de réauthentifier votre intégration Meta Ads en suivant les étapes ci-dessous. Ces erreurs peuvent avoir des causes diverses. Même si vous n'êtes pas sûr de l'origine du problème, les étapes ci-dessous peuvent résoudre un grand nombre de problèmes. 

Étapes de dépannage

Passez en revue votre compte Meta et vos paramètres

Tout d'abord, confirmez que vous avez le contrôle total de votre compte Meta Business, de votre page Facebook et de votre compte publicitaire.

1. Visitez vos paramètres Meta Business. 
2. Sur le lien, cliquez sur votre nom d'utilisateur dans la rubrique Personnes.
3. Si vous utilisez Lead Ads : assurez-vous que la page Facebook que vous souhaitez connecter à Klaviyo dispose d'autorisations de contrôle total . Si ce n'est pas le cas, cliquez sur Gérer et modifiez les autorisations. Une fois que vous avez le contrôle total, vous pouvez continuer.
   
4. Si vous utilisez Custom Audiences : assurez-vous que le compte publicitaire que vous souhaitez connecter à Klaviyo dispose des autorisations Full control. Si ce n'est pas le cas, cliquez sur Gérer et modifiez les autorisations. Une fois que vous avez le contrôle total, vous pouvez continuer.

Ré-authentifier Klaviyo et Meta Ads

1. Dans Klaviyo, cliquez sur le nom de votre compte en bas à gauche et sélectionnez Intégrations.
2. Trouvez Meta Ads dans la liste et sélectionnez-le.
3. Sur votre page de paramètres, cliquez sur Réauthentifier dans le coin supérieur droit.
   

Votre intégration devrait maintenant commencer à se synchroniser normalement.

Ressources complémentaires

• Démarrer avec les méta-publicités