Dépannage des erreurs de synchronisation, d'identification et d'autorisation de Meta Ads

Vous apprendrez

Apprenez à résoudre les erreurs de synchronisation, d'authentification et d'autorisation avec vos intégrations Meta Ads. 

Avez-vous reçu l'un des messages d'erreur ou l'un des courriels suivants ?

• Votre Meta Ads intégrations ne se synchronise plus comme prévu. Klaviyo n'est plus autorisé à se connecter à Meta Ads.
  
  
• Vos informations d'identification ont expiré. Vérifiez les autorisations de votre gestionnaire Meta Ad et ré-authentifiez-vous pour reprendre la synchronisation.
  
  
• Klaviyo n'est plus autorisé à se connecter à Meta Ads. Veuillez vérifier Meta Ads et mettre à jour vos paramètres pour réactiver la synchronisation.
  
  

Pour résoudre ces erreurs, nous vous recommandons de mettre à jour vos autorisations, d'accepter les conditions d'utilisation de Meta, puis de réauthentifier vos intégrations Meta Ads en suivant les étapes ci-dessous. Ces erreurs peuvent avoir des causes diverses. Même si vous n'êtes pas sûr de l'origine du problème, les étapes ci-dessous peuvent résoudre un grand nombre de problèmes. 

Étapes de dépannage

Passez en revue votre compte Meta et vos paramètres

Tout d'abord, confirmez que vous avez le contrôle total de votre compte Meta Business, de votre page Facebook et de votre compte publicitaire.

1. Visitez vos paramètres Meta Business. 
2. Sur le lien, cliquez sur votre nom d'utilisateur dans la rubrique Personnes.
3. Si vous utilisez Lead Ads : assurez-vous que la page Facebook que vous souhaitez connecter à Klaviyo dispose d'autorisations de contrôle total . Si ce n'est pas le cas, cliquez sur Gérer et modifiez les autorisations. Une fois que vous avez le contrôle total, vous pouvez continuer.
   
4. Si vous utilisez Custom Audiences : assurez-vous que le compte publicitaire que vous souhaitez connecter à Klaviyo dispose des autorisations Full control. Si ce n'est pas le cas, cliquez sur Gérer et modifiez les autorisations. Une fois que vous avez le contrôle total, vous pouvez continuer.

Accepter les conditions d'utilisation de Meta

Accepter les conditions d'utilisation de Meta :

1. Copiez et collez l'URL suivante dans votre navigateur, mais n'appuyez pas sur Entrée :

    https://business.facebook.com/ads/manage/customaudiences/tos/?act=AdAccountID

   
2. Vous devrez mettre à jour le lien ci-dessus en remplaçant AdAccountID par l'ID de votre compte publicitaire Meta. Pour trouver cet identifiant :
1. Ouvrez un nouvel onglet et accédez aux comptes publicitaires dans les paramètres commerciaux de Meta.
2. Sélectionnez votre compte publicitaire sur la gauche.
3. Trouvez l'ID du compte, sous le nom du compte à droite.
   
4. Copiez l'identifiant.
3. Dans votre onglet d'origine, remplacez AdAccountID par l'ID que vous avez copié de Meta, puis appuyez sur Entrée.
   
4. Consultez et acceptez les conditions d'utilisation.

Ré-authentifier Klaviyo et Meta Ads

1. Dans Klaviyo, sélectionnez l’onglet Intégrations.
2. Trouvez Meta Ads dans la liste et sélectionnez-le.
3. Sur votre page de paramètres, cliquez sur Gérer les intégrations > Ré-authentifier dans le coin supérieur droit.
   

Vos intégrations devraient maintenant commencer à se synchroniser normalement. 

Si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez de contacter la communauté ou notre équipe d'assistance.

Ressources complémentaires

Démarrer avec les méta-publicités