Risoluzione dei problemi di sincronizzazione, credenziali e autorizzazione di Meta Ads

Cosa imparerai

Scopri come risolvere gli errori di sincronizzazione, credenziali e autorizzazione con la tua integrazione Meta Ads.

Hai ricevuto uno dei seguenti messaggi di errore o e-mail?

• La sincronizzazione della tua integrazione Meta Ads non sta più funzionando come previsto. Klaviyo non è più autorizzato a connettersi a Meta Ads.
  
  

• Le tue credenziali sono scadute. Verifica le autorizzazioni di Meta Ad Manager e ripeti l'autenticazione per riprendere la sincronizzazione.
  
  

• Klaviyo non è più autorizzato a connettersi a Meta Ads. Controlla Meta Ads e aggiorna le impostazioni per riattivare la sincronizzazione.
  
  

Per risolvere questi errori, ti consigliamo di aggiornare le tue autorizzazioni, accettare i termini di servizio di Meta e poi eseguire di nuovo l'autenticazione della tua integrazione Meta Ads seguendo i passaggi riportati di seguito. Questi errori possono verificarsi per una serie di cause alla radice. Anche se non sei sicuro della causa principale, i passaggi riportati di seguito possono risolvere una serie di problemi.

Passaggi per la risoluzione dei problemi

Controlla il tuo account Meta e le impostazioni

Per prima cosa, controlla le autorizzazioni dell'accesso a Meta che usi per collegare Klaviyo. Le autorizzazioni necessarie dipendono dai dati che sincronizzi.

1. Visita le tue impostazioni di Meta Business.
2. Se utilizzi annunci per lead, verifica di avere accesso a Facebook con pieno controllo della Pagina collegata a Klaviyo. Se devi modificare l’accesso, segui le istruzioni di Meta per gestire l’accesso alla Pagina Facebook.

3. Se utilizzi i Segmenti di pubblico personalizzati, verifica di avere accesso amministratore all’account pubblicitario collegato a Klaviyo. Se devi modificare l'accesso, segui le istruzioni di Meta per gestire le autorizzazioni dell' account pubblicitario.

Accetta i termini di servizio di Meta

Accetta i termini per ogni tipo di sincronizzazione che utilizzi. Puoi seguire il link Meta termini di servizio in un avviso nella scheda Tipi di pubblico personalizzati o annuncio per lead della tua integrazioni Meta Ads, oppure usare i link qui sotto.

Termini dei gruppi di pubblico personalizzati

1. Copia e incolla il seguente URL nel browser, ma non premere Invio:

 https://business.facebook.com/ads/manage/customaudiences/tos/?act=AdAccountID

1. Dovrai aggiornare il link sopra cambiando AdAccountID con l'ID specifico del tuo account pubblicitario su Meta. Per trovare questo ID:
   1. Apri una nuova scheda e vai a Account pubblicitari nelle impostazioni business di Meta.
   2. Seleziona il tuo account pubblicitario a sinistra.
   3. Trova l'ID account sotto il nome dell'account a destra.
      

1. Copia l’ID.

2. Nella scheda originale, sostituisci AdAccountID con l'ID che hai copiato da Meta, poi premi Invio.
   

3. Rivedi e accetta i termini di servizio.

Termini degli annunci per lead

Se usi gli annunci per lead, apri i termini degli annunci per lead di Meta e accettali per la pagina Facebook collegata a Klaviyo. Se usi anche le Custom Audiences, accetta i termini per entrambi i tipi di sincronizzazione prima di eseguire nuovamente l’autenticazione.

Ripeti l’autenticazione di Klaviyo e Meta Ads

Ti serve l’autorizzazione per gestire le integrazioni in Klaviyo e autenticarti di nuovo.

1. In Klaviyo, seleziona Integrazioni.
2. Trova Meta Ads nell’elenco e selezionalo.
3. Clicca su Riautentica nell'angolo in alto a destra. Se invece vedi Gestisci integrazione, seleziona Gestisci integrazione > Riautentica.

4. Completa le richieste di autorizzazione in Meta usando l’accesso di cui hai verificato le autorizzazioni. Concedi a Klaviyo l’accesso alle risorse aziendali usate dall’integrazione. Dopo l’autorizzazione, tornerai in Klaviyo, dove la connessione aggiornata viene salvata automaticamente.

Dopo aver effettuato nuovamente l’autenticazione, l’integrazione dovrebbe riprendere la sincronizzazione. Controlla le schede Tipi di pubblico personalizzati e Annuncio per lead per eventuali errori rimanenti, a seconda delle sincronizzazioni che usi.

Se riscontri ancora problemi, prova a contattarci nella Community o il nostro team di assistenza.

Risorse aggiuntive