Risoluzione dei problemi di sincronizzazione, credenziali e autorizzazione di Meta Ads

Cosa imparerai

Scopri come risolvere gli errori di sincronizzazione, credenziali e autorizzazione con la tua integrazione Meta Ads.

Hai ricevuto uno dei seguenti messaggi di errore o e-mail?

• La sincronizzazione della tua integrazione Meta Ads non sta più funzionando come previsto. Klaviyo non è più autorizzato a connettersi a Meta Ads.
  
  

• Le tue credenziali sono scadute. Verifica le autorizzazioni di Meta Ad Manager e ripeti l'autenticazione per riprendere la sincronizzazione.
  
  

• Klaviyo non è più autorizzato a connettersi a Meta Ads. Controlla Meta Ads e aggiorna le impostazioni per riattivare la sincronizzazione.
  
  

Per risolvere questi errori, ti consigliamo di aggiornare le tue autorizzazioni, accettare i termini di servizio di Meta e poi eseguire di nuovo l'autenticazione della tua integrazione Meta Ads seguendo i passaggi riportati di seguito. Questi errori possono verificarsi per una serie di cause alla radice. Anche se non sei sicuro della causa principale, i passaggi riportati di seguito possono risolvere una serie di problemi.

Passaggi per la risoluzione dei problemi

Controlla il tuo account Meta e le impostazioni

Per prima cosa, conferma di avere il controllo completo del tuo account Meta Business, della Pagina Facebook e dell’account pubblicitario.

1. Visita le tue impostazioni di Meta Business.
2. Nel link, fai clic sul tuo nome utente in Persone.
3. Se stai utilizzando annuncio per lead: assicurati che la pagina Facebook che vuoi collegare a Klaviyo abbia le autorizzazioni di controllo completo . In caso contrario, fai clic su Gestisci e modifica le autorizzazioni. Una volta ottenuto il controllo completo, puoi continuare.
   

4. Se utilizzi i segmenti di pubblico personalizzati: assicurati che l'account pubblicitario che vuoi collegare a Klaviyo disponga delle autorizzazioni di Controllo completo. In caso contrario, fai clic su Gestisci e modifica le autorizzazioni. Una volta che disponi del controllo completo, puoi continuare.

Accetta i termini di servizio di Meta

Per accettare i termini di servizio di Meta:

1. Copia e incolla il seguente URL nel browser, ma non premere Invio:

 https://business.facebook.com/ads/manage/customaudiences/tos/?act=AdAccountID

1. Dovrai aggiornare il link sopra cambiando AdAccountID con l'ID specifico del tuo account pubblicitario su Meta. Per trovare questo ID:
   1. Apri una nuova scheda e vai a Account pubblicitari nelle impostazioni business di Meta.
   2. Seleziona il tuo account pubblicitario a sinistra.
   3. Trova l'ID account sotto il nome dell'account a destra.
      

1. Copia l’ID.

2. Nella scheda originale, sostituisci AdAccountID con l'ID che hai copiato da Meta, poi premi Invio.
   

3. Rivedi e accetta i termini di servizio.

Ripeti l’autenticazione di Klaviyo e Meta Ads

1. In Klaviyo, seleziona la scheda Integrazioni.
2. Trova Meta Ads nell’elenco e selezionalo.
3. Nella pagina delle impostazioni, fai clic su Gestisci integrazioni > Autentica di nuovo nell'angolo in alto a destra.
   

Ora la tua integrazione dovrebbe iniziare a sincronizzarsi normalmente.

Se riscontri ancora problemi, prova a contattarci nella Community o il nostro team di assistenza.

Risorse aggiuntive