Solución de problemas de sincronización, credenciales y errores de autorización de Meta Ads

Qué aprenderás

Descubre cómo resolver errores de sincronización, credenciales y autorización con tu integración de Meta Ads.

¿Has recibido alguno de los siguientes mensajes de error o emails?

• Tu integración de Meta Ads ya no se sincroniza según lo previsto. Klaviyo ya no tiene autorización para conectarse a los anuncios de Meta.
  
  

• Tus credenciales han caducado. Comprueba los permisos del Administrador de anuncios de Meta y vuelve a autenticarte para reanudar la sincronización.
  
  

• Klaviyo ya no tiene autorización para conectarse a Meta Ads. Comprueba Meta Ads y actualiza tu configuración para volver a habilitar la sincronización.
  
  

Para resolver estos errores, te recomendamos actualizar tus permisos, aceptar los términos del servicio de Meta y, después, volver a autenticar tu integración de Meta Ads siguiendo los pasos que se indican a continuación. Estos errores pueden producirse por diversas causas raíz. Aunque no tengas clara la causa raíz, los pasos que se indican a continuación pueden resolver diversos problemas.

Pasos de solución de problemas

Revisa tu cuenta de Meta y la configuración

Primero, comprueba los permisos del inicio de sesión de Meta que usas para conectar Klaviyo. Los permisos que necesitas dependen de qué datos sincronices.

1. Visita tu configuración de Meta Business.
2. Si usas anuncio para leads, confirma que tienes acceso a Facebook con control total de la página conectada a Klaviyo. Si necesitas cambiar el acceso, sigue las instrucciones de Meta para gestionar el acceso a la página de Facebook.

3. Si utilizas Audiencias personalizadas, confirma que tienes acceso de administrador a la cuenta publicitaria conectada a Klaviyo. Si necesitas cambiar el acceso, sigue las instrucciones de Meta para gestionar los permisos de la cuenta publicitaria.

Acepta los términos del servicio de Meta

Acepta los términos de cada tipo de sincronización que utilices. Puedes seguir el enlace a los términos del servicio de Meta en una advertencia de la pestaña Públicos personalizados o anuncio para leads de la integración de anuncios de Meta, o usar los enlaces a continuación.

Términos de audiencias personalizadas

1. Copia y pega la siguiente URL en tu navegador, pero no pulses Intro:

 https://business.facebook.com/ads/manage/customaudiences/tos/?act=AdAccountID

1. Tendrás que actualizar el enlace de arriba cambiando AdAccountID por el identificador específico de tu cuenta de anuncios de Meta. Para encontrar este identificador:
   1. Abre una nueva pestaña y ve a Cuentas publicitarias en la configuración de empresa de Meta.
   2. Selecciona tu cuenta publicitaria a la izquierda.
   3. Busca el ID de cuenta, debajo del nombre de la cuenta a la derecha.
      

1. Copia el ID.

2. En tu pestaña original, sustituye AdAccountID por el ID que copiaste de Meta y, después, pulsa Intro.
   

3. Revisa y acepta los términos del servicio.

Términos de anuncio para leads

Si usas anuncio para leads, abre los términos de anuncio para leads de Meta y acéptalos para la página de Facebook conectada a Klaviyo. Si también usas audiencias personalizadas, acepta los términos para ambos tipos de sincronización antes de volver a autenticarte.

Vuelve a autenticar Klaviyo y Meta Ads

Necesitas permiso para gestionar integraciones en Klaviyo para volver a autenticarte.

1. En Klaviyo, selecciona Integraciones.
2. Busca Meta Ads en la lista y selecciónalo.
3. Haz clic en Volver a autenticar en la esquina superior derecha. Si ves Gestionar integración en su lugar, selecciona Gestionar integración > Volver a autenticar.

4. Completa las indicaciones de autorización en Meta con el inicio de sesión cuyos permisos has comprobado. Concede a Klaviyo acceso a los activos empresariales utilizados por las integraciones. Después de la autorización, volverás a Klaviyo, donde la conexión actualizada se guarda automáticamente.

Tras volver a autenticarte correctamente, la integración debería reanudar la sincronización. Comprueba las pestañas Audiencias personalizadas y Anuncio para leads para ver si queda algún error, según las sincronizaciones que uses.

Si sigues teniendo problemas, intenta ponerte en contacto a través de la Community o con nuestro Equipo de soporte.

Recursos adicionales