Solución de problemas de sincronización, credenciales y errores de autorización de Meta Ads

Qué aprenderás

Descubre cómo resolver errores de sincronización, credenciales y autorización con tu integración de Meta Ads.

¿Has recibido alguno de los siguientes mensajes de error o emails?

• Tu integración de Meta Ads ya no se sincroniza según lo previsto. Klaviyo ya no tiene autorización para conectarse a los anuncios de Meta.
  
  

• Tus credenciales han caducado. Comprueba los permisos del Administrador de anuncios de Meta y vuelve a autenticarte para reanudar la sincronización.
  
  

• Klaviyo ya no tiene autorización para conectarse a Meta Ads. Comprueba Meta Ads y actualiza tu configuración para volver a habilitar la sincronización.
  
  

Para resolver estos errores, te recomendamos actualizar tus permisos, aceptar los términos del servicio de Meta y, después, volver a autenticar tu integración de Meta Ads siguiendo los pasos que se indican a continuación. Estos errores pueden producirse por diversas causas raíz. Aunque no tengas clara la causa raíz, los pasos que se indican a continuación pueden resolver diversos problemas.

Pasos de solución de problemas

Revisa tu cuenta de Meta y la configuración

Primero, confirma que tienes control total de tu cuenta empresarial de Meta, tu página de Facebook y tu cuenta de publicidad.

1. Visita tu configuración de Meta Business.
2. En el enlace, haz clic en tu nombre de usuario en Personas.
3. Si utilizas anuncio para leads: asegúrate de que la página de Facebook que quieras conectar a Klaviyo tenga permisos de Control total . Si no es así, haz clic en Gestionar y ajusta los permisos. Una vez que tengas el control total, puedes continuar.
   

4. Si utilizas Audiencias personalizadas: asegúrate de que la cuenta de anuncios que quieres conectar a Klaviyo tenga permisos de Control total. Si no es así, haz clic en Gestionar y ajusta los permisos. Cuando tengas el control total, puedes continuar.

Acepta los términos del servicio de Meta

Para aceptar los términos del servicio de Meta:

1. Copia y pega la siguiente URL en tu navegador, pero no pulses Intro:

 https://business.facebook.com/ads/manage/customaudiences/tos/?act=AdAccountID

1. Tendrás que actualizar el enlace de arriba cambiando AdAccountID por el identificador específico de tu cuenta de anuncios de Meta. Para encontrar este identificador:
   1. Abre una nueva pestaña y ve a Cuentas publicitarias en la configuración de empresa de Meta.
   2. Selecciona tu cuenta publicitaria a la izquierda.
   3. Busca el ID de cuenta, debajo del nombre de la cuenta a la derecha.
      

1. Copia el ID.

2. En tu pestaña original, sustituye AdAccountID por el ID que copiaste de Meta y, después, pulsa Intro.
   

3. Revisa y acepta los términos del servicio.

Vuelve a autenticar Klaviyo y Meta Ads

1. En Klaviyo, selecciona la pestaña Integraciones.
2. Busca Meta Ads en la lista y selecciónalo.
3. En tu página de configuración, haz clic en Manage integration > Re-authenticate en la esquina superior derecha.
   

Ahora, tu integraciones debería empezar a sincronizarse con normalidad.

Si sigues teniendo problemas, intenta ponerte en contacto a través de la Community o con nuestro Equipo de soporte.

Recursos adicionales