Felsökning av synkroniserings-, inloggningsuppgifts- och auktoriseringsfel för Meta Ads

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du löser synkroniserings-, autentiseringsuppgifts- och auktoriseringsfel med din Meta Ads-integration.

Har du fått något av följande felmeddelanden eller e-postmeddelanden?

• Din Meta Ads-integration synkroniserar inte längre som förväntat. Klaviyo har inte längre behörighet att ansluta till Meta Ads.
  
  

• Dina inloggningsuppgifter har löpt ut. Kontrollera dina behörigheter för Meta Ad Manager och autentisera på nytt för att återuppta synkroniseringen.
  
  

• Klaviyo har inte längre behörighet att ansluta till metaannonser. Kontrollera Meta Ads och uppdatera dina inställningar för att återaktivera synkronisering.
  
  

För att lösa dessa fel rekommenderar vi att du uppdaterar dina behörigheter, godkänner Metas tjänstevillkor och sedan autentiserar om din Meta Ads-integration genom att följa stegen nedan. Dessa fel kan uppstå av flera olika grundorsaker. Även om du inte är säker på grundorsaken kan stegen nedan lösa en rad olika problem.

Felsökningssteg

Granska ditt Meta-konto och dina inställningar

Kontrollera först behörigheterna för den Meta-inloggning du använder för att ansluta Klaviyo. Vilka behörigheter du behöver beror på vilka data du synkroniserar.

1. Gå till dina Meta Business-inställningar.
2. Om du använder leadsgenerering bekräftar du att du har Facebook-åtkomst med full kontroll över sidan som är ansluten till Klaviyo. Om du behöver ändra åtkomst följer du Meta:s instruktioner för att hantera åtkomst till Facebook-sidor.

3. Om du använder Anpassade målgrupper ska du bekräfta att du har administratörsåtkomst till annonskontot som är anslutet till Klaviyo. Om du behöver ändra åtkomst följer du Metas instruktioner för att hantera behörigheter för annonskonto.

Godkänn Metas tjänstevillkor

Godkänn villkoren för varje synkroniseringstyp som du använder. Du kan följa länken Meta tjänstevillkor i en varning på fliken Anpassade målgrupper eller Leadsgenerering i din Meta Ads-integration, eller använda länkarna nedan.

Villkor för anpassade målgrupper

1. Kopiera och klistra in följande URL i din webbläsare, men tryck inte på Retur:

 https://business.facebook.com/ads/manage/customaudiences/tos/?act=AdAccountID

1. Du behöver uppdatera länken ovan genom att ändra AdAccountID till ditt specifika annonskonto-ID från Meta. Så här hittar du detta ID:
   1. Öppna en ny flik och gå till annonskonton i Metas företagsinställningar.
   2. Välj ditt annonskonto till vänster.
   3. Hitta konto-ID:t under kontonamnet till höger.
      

1. Kopiera ID:t.

2. I din ursprungliga flik ersätter du AdAccountID med ID:t som du kopierade från Meta och trycker sedan på Enter.
   

3. Granska och acceptera tjänstevillkoren.

Termer för leadsgenerering

Om du använder leadsgenerering öppnar du Metas villkor för leadsgenerering och godkänner dem för Facebook-sidan som är ansluten till Klaviyo. Om du också använder anpassade målgrupper godkänner du villkoren för båda synkroniseringstyperna innan du autentiserar igen.

Autentisera Klaviyo och Meta Ads igen

Du behöver behörighet att hantera integrationer i Klaviyo för att autentisera igen.

1. På Klaviyo väljer du Integrationer.
2. Hitta Meta Ads i listan och välj det.
3. Klicka på Autentisera igen uppe till höger. Om du i stället ser Hantera integration väljer du Hantera integration > Autentisera igen.

4. Slutför auktoriseringsuppmaningarna i Meta med den inloggning vars behörigheter du kontrollerade. Ge Klaviyo åtkomst till de affärstillgångar som används av integrationen. Efter auktorisering kommer du tillbaka till Klaviyo, där den uppdaterade anslutningen sparas automatiskt.

Efter att du har autentiserat dig igen utan problem ska din integration återuppta synkroniseringen. Kontrollera flikarna Anpassade målgrupper och Leadsgenerering efter eventuella återstående fel, beroende på vilka synkroniseringar du använder.

Om du fortfarande har problem kan du prova att höra av dig i Community eller till vårt supportteam.

Ytterligare resurser