Śledzenie aktywności na stronie przez Klaviyo: Pierwsze kroki

Czego się dowiesz?

Poznasz różne sposoby, w jakie Klaviyo pomoże Ci śledzić aktywność na Twojej stronie e-commerce. Można robić to na dwa kluczowe sposoby:

• Śledzenie metryki Aktywność na stronie
  Ta metryka jest śledzona za każdym razem, gdy Twoja witryna jest odwiedzana w możliwej do zidentyfikowania przeglądarce.
• Śledzenie metryki Przeglądany produkt
  Ta metryka jest śledzona za każdym razem, gdy w możliwej do zidentyfikowania przeglądarce zostanie wyświetlona strona produktu z Twojej witryny (w przypadku sklepów internetowych).

Śledzenie metryki Aktywność na stronie może pomóc Ci segmentować kontakty na podstawie poziomu zaangażowania odbiorców, a śledzenie metryki Przeglądany produkt umożliwia wysyłanie przypomnień o produktach za pomocą sekwencji porzuconego przeglądania. 

W przypadku Shopify oferujemy również dodatkowe typy śledzenia aktywności na stronie.

Kilka słów na początek

Proces włączania śledzenia aktywności na stronie jest inny dla każdej integracji e-commerce. W tym artykule opisaliśmy, jak to zrobić oraz kogo konkretnie śledzi Klaviyo. 

Wycinek kodu źródłowego do śledzenia aktywności na stronie jest znany pod nazwą „lokalny kod JavaScript Klaviyo” lub „Klaviyo.js”. Jeżeli włączono aktywne śledzenie aktywności na stronie za pośrednictwem jednej z poniższych integracji e-commerce, skryptu Klaviyo.js nie trzeba dodawać osobno:

• Shopify
  Śledzenie metryki Aktywność na stronie jest dodawane automatycznie poprzez integrację lub poprzez osadzanie aplikacji Klaviyo, jeśli włączono tę funkcję.
• BigCommerce
  Śledzenie metryki Aktywność na stronie jest dodawane podczas integracji, jeśli zaznaczysz też ustawienie Automatycznie dodawaj lokalny kod JavaScript Klaviyo.
• WooCommerce
  Śledzenie metryki Aktywność na stronie jest dodawane automatycznie podczas integracji.
• Magento
  Śledzenie metryki Aktywność na stronie jest dodawane automatycznie podczas integracji.
• Wix 
  Śledzenie metryki Aktywność na stronie jest dodawane podczas integracji, jeśli zaznaczysz ustawienie Automatycznie dodawaj lokalny kod JavaScript Klaviyo.
• PrestaShop
  Śledzenie metryki Aktywność na stronie jest dodawane automatycznie podczas integracji.
• Salesforce Commerce Cloud
  Śledzenie metryki Aktywność na stronie jest dodawane automatycznie podczas integracji.
• Square Online
  Śledzenie metryki Aktywność na stronie jest dodawane podczas integracji, jeśli zaznaczysz ustawienie Automatycznie dodawaj lokalny kod JavaScript Klaviyo.
• Shopware
  Śledzenie metryki Aktywność na stronie jest dodawane automatycznie podczas integracji.

Jeśli korzystasz z innej platformy e-commerce lub platformy niestandardowej, możesz zainstalować skrypt Klaviyo.js ręcznie.

Ponieważ wklejenie tego kodu wymaga dostępu do kodu HTML witryny i platformy e-commerce, nasz zespół ds. pomocy nie może zaoferować Ci praktycznego wsparcia w tej kwestii. Jeżeli nie masz w zespole programisty i nie do końca wiesz, jak samodzielnie dodać taki kod, rozważ skontaktowanie się z partnerem Klaviyo w celu uzyskania pomocy.

Dane zdarzenia metryki Aktywność na stronie

Zdarzenie metryki Aktywność na stronie zbiera następujące informacje o zidentyfikowanych odwiedzających i jest reprezentowane w danych zdarzeń.

• Browser
  Agent użytkownika dla przeglądarki źródłowej (np. „Chrome”)

• Os
  Agent użytkownika dla źródłowego systemu operacyjnego (np. „Mac”)

• Page
  Adres URL odwiedzonej strony

• utm_medium
  Kanał marketingowy, z którego użytkownik przechodzi do witryny

• utm_source
  Źródło ruchu w witrynie

• utm_campaign
  Nazwa kampanii marketingowej powiązanej z ruchem

• utm_id
  Unikatowy identyfikator kampanii marketingowej powiązany z ruchem

• utm_term
  Opcjonalny parametr UTM, który marketingowiec może ustawić w celu śledzenia płatnych terminów wyszukiwania

• Fragments
  Wszelkie inne elementy w adresie URL takie jak znacznik kotwicy (anchor), który wskazuje, gdzie użytkownik trafiłby na stronę; jeśli adres URL nie zawiera fragmentów, wartości nie są ustawiane 

• Identity_source
  Zdarzenie, które uruchamia w Klaviyo otrzymywanie zdarzenia na stronie 

• Parametry
  Każdy z pierwszych 10 parametrów obecnych w adresie URL (z wyjątkiem _kx i UTM) ma osobny element danych zdarzenia; jeśli adres URL nie zawiera parametrów, wartości nie będą ustawiane;zbierane są jedynie pierwsze 10 parametrów 

• First_page_path
  Ścieżka pierwszej strony, na którą trafia klient; jeżeli w pierwszym widoku strony nie ma ścieżki, wartość nie jest ustawiana

• Kx_present
  Jeśli w adresie URL znajduje się parametr _kx, dla tego wymiaru zwracana jest wartość true; w przeciwnym razie zwracana wartość to false; informuje to o tym, czy sesję można powiązać z kliknięciem łącza w wiadomości Klaviyo

Ręczne dodawanie śledzenia aktywności na stronie

1. Skopiuj następujący wycinek kodu źródłowego Aktywność na stronie, znany również jako Klaviyo.js:

   <script type="text/javascript" async="" src="https://static.klaviyo.com/onsite/js/PUBLIC_API_KEY/klaviyo.js"></script>

2. W lewym dolnym rogu platformy Klaviyo kliknij nazwę swojego konta i przejdź do obszaru Ustawienia > Konto > Klucze API, a następnie zanotuj swój publiczny klucz API.
3. Wklej wycinek kodu źródłowego do głównego szablonu swojej strony. Pozycje PUBLIC_API_KEY w tym wycinku zastąp własnym kluczem.
4. Zapisz i opublikuj szablon strony. 

Po zainstalowaniu śledzenia Aktywność na stronie za każdym razem, gdy możliwa do zidentyfikowania osoba odwiedzi Twoją witrynę, Klaviyo będzie śledzić to zdarzenie.

Informacje o śledzeniu metryki Przeglądany produkt

Śledzenie metryki Przeglądany produkt w Klaviyo zaprojektowano specjalnie dla sklepów internetowych. Pozwala ona wysyłać przypomnienia o produktach w sekwencji porzuconego przeglądania. Po zainstalowaniu funkcji Przeglądany produkt będzie ona rejestrować metrykę za każdym razem, gdy możliwa do zidentyfikowania osoba wyświetli stronę produktu w witrynie.

Włączanie śledzenia metryki Przeglądany produkt dla każdej platformy e-commerce wygląda inaczej. Jeśli nie widzisz danych zbieranych z tej metryki, sprawdź, czy zainstalowano ją poprawnie.

Dowiedz się, jak włączyć śledzenie metryki Przeglądany produkt dla tych platform e-commerce:

• Shopify
  Włącz śledzenie metryki Przeglądany produkt poprzez osadzanie aplikacji Klaviyo w Shopify.
• BigCommerce
  Dowiedz się, jak dodać śledzenie przeglądanego produktu do sklepu BigCommerce.

Śledzenie metryki Przeglądany produkt jest automatycznie instalowane przez poniższe integracje e-commerce:

• Integracja z Magento 1
• Integracja z Magento 2 
• Integracja z WooCommerce
• Integracja z PrestaShop
• Integracja z Salesforce Commerce Cloud
• Integracja z Shopware 

Śledzenie metryki Przeglądany produkt można również dodać do innych platform e-commerce i koszyków niestandardowych. Instrukcję na ten temat znajdziesz w przewodniku ze szczegółowym opisem dodawania śledzenia metryki Przeglądany produkt dla niestandardowych sklepów internetowych.

Testowanie śledzenia aktywności na stronie

Po włączeniu śledzenia aktywności na stronie możesz przetestować to, czy funkcję skonfigurowano poprawnie, wykonując następujące kroki:

1. Przejdź na swoją stronę.
2. Na końcu adresu url sklepu dodaj poniższy adres, zastępując example@gmail.com własnym adresem e-mail:
   ?utm_email=example@gmail.com
3. Po odświeżeniu strony wyszukaj w Klaviyo swój adres e-mail.
4. Powinno być widać, że utworzono dla Ciebie profil Klaviyo (jeśli jeszcze nie istniał) i że ta wizyta została wyśledzona w Twoim kanale aktywności.
5. Aby zobaczyć kanał ze wszystkimi śledzonymi aktywnościami dla metryk Aktywność na stronie i Przeglądany produkt, przejdź do obszaru Dane analityczne > Metryki. Kliknij każdą metrykę, aby przeanalizować śledzone dane za pomocą kanału aktywności, mapy aktywności, wykresów, najlepszych użytkowników i raportów kohort. Możesz również filtrować dane według źródła. Filtruj za pomocą interfejsu API, aby zobaczyć zdarzenia metryk Aktywność na stronie i Przeglądany produkt (zdarzenia te mają ikonę koła zębatego).
   

Kogo śledzi Klaviyo?

Włączenie podstawowego śledzenia aktywności na stronie pozwoli Ci zbierać przydatne informacje na temat przeglądania, które można wykorzystać w strategiach marketingowych.

Po dodaniu funkcji Klaviyo śledzenia aktywności na stronie monitorowana jest tylko aktywność przeglądania za pomocą „znanych przeglądarek” (tj. przeglądarek, które odwiedziły witrynę lub wchodziły z nią w interakcje; przesłały formularz poprzez określone działanie; dotarły do etapu pomyślnego sfinalizowania formularza; dotarły do ostatniego osiągalnego etapu SMS-owego „dotknij i napisz”; albo zostały zidentyfikowane lub zapisane w plikach cookie). 

W Klaviyo istnieje wiele sposobów identyfikacji osoby odwiedzającej stronę na potrzeby śledzenia na niej aktywności:

• Jeśli w którymś momencie ktoś kliknął link w e-mailu lub SMS-ie Klaviyo w celu przejścia na Twoją stronę.
• Jeżeli w którymś momencie jakaś osoba zasubskrybowała lub wyraziła zgodę za pomocą formularza Klaviyo.
• Jeśli ktoś przesłał formularz Klaviyo poprzez określone działanie.

  Aby przesłany formularz mógł być śledzony, odwiedzający musi przesłać krok formularza, z którym powiązane jest działanie przesyłania (np. Prześlij i przejdź do następnego kroku, Prześlij kod zgody, Prześlij formularz i przejdź do adresu URL). Za takie przesłanie nie uważa się działania, którego krok przesyłania formularza to tylko Przejdź do adresu URL czy Zamknij formularz. Jeżeli formularz ma zarówno działanie Prześlij formularz, jak i Przejdź do adresu URL, zdarzenie zostanie zliczone tylko wtedy, gdy ktoś prześle formularz.

• Jeśli jakaś osoba dotarła w formularzu do kroku pomyślnego ukończenia lub do ostatniego osiągalnego kroku formularza typu „dotknij i napisz” (Subskrybuj za pomocą SMS-ów).
• Jeżeli w którymś momencie jakaś osoba zalogowała się na Twoją stronę (i Ty masz zainstalowaną funkcję śledzenia niestandardowego dla zalogowanych użytkowników, która nie wchodzi w skład natywnych integracji e-commerce Klaviyo). 

W rezultacie dopóki nie wyślesz e-maila lub wiadomości za pomocą Klaviyo i nie powiększysz listy odbiorców, prawdopodobnie nie zobaczysz dużej ilości danych na temat śledzonej na stronie aktywności. W miarę upływu czasu Klaviyo będzie identyfikować w Twojej bazie kontaktów coraz więcej osób, co pozwoli na bardziej kompleksowe śledzenie aktywności na stronie.

Przykłady wykorzystania śledzenia aktywności na stronie

Oto, jak możesz wykorzystać funkcję śledzenia aktywności na stronie:

• Segmentowanie kontaktów na podstawie poziomu zaangażowania
  Uzyskując praktyczne dane na temat tego, które kontakty wchodzą w interakcję z Twoją stroną i jak często to robią, będziesz w stanie zbudować bardziej osobistą strategię komunikacji, która napędza głębsze zaangażowanie.
• Uruchamianie zautomatyzowanej sekwencji e-mailowej lub SMS-owej dla odwiedzających witrynę kilka razy bez dokonywania zakupu
  Chociaż lepiej nie wysyłać komuś e-maili lub SMS-ów za każdym razem, gdy odwiedza Twoją stronę, warto skontaktować się z osobami, które w krótkim czasie odwiedziły ją kilka razy, lecz nie podjęły żadnej innej aktywności. Możesz na przykład uruchomić sekwencję dla użytkowników, u których co najmniej 4 razy w ciągu ostatnich 30 dni wystąpiła Aktywność na stronie, ale którzy nie rozpoczęli lub nie sfinalizowali zakupu.

Parametr _kx

W przypadku włączenia funkcji śledzenia przechodzenia na stronę z e-maila i umieszczenia w witrynie skryptu Klaviyo.js Klaviyo będzie identyfikować osoby, które klikną w e-mail od Klaviyo, a następnie będą przeglądać Twoją stronę. To jeden z podstawowych sposobów, w jaki Klaviyo identyfikuje nowych odwiedzających i umieszcza informacje na ich temat w plikach cookie, co pozwala identyfikować ich podczas wszystkich przyszłych wizyt na stronie.

Dzięki dodaniu dodatkowego parametru do wszystkich umieszczanych w wiadomościach adresów URL (tj. parametru _kx) Klaviyo może śledzić przechodzenie na stronę z e-maila. Ta unikatowa zaszyfrowana wartość jest następnie odszyfrowywana przez wycinek kodu Aktywność na stronie – to pozwala nam identyfikować użytkownika, który kliknął łącze. Zamieszczony poniżej przykładowy link pokazuje, jak wygląda taki adres URL:

http://example.com/?_kx=J8fjcn003Wy6b-3ILNlOyZXabW6dcFwTyeuxrowMers%3D.McN66

Ten parametr jest automatycznie dodawany podczas wysyłania aktywnych e-maili. Nie powinien wpływać na czasy wczytywania łączy ani powodować uszkodzeń łączy z uwagi na jego umieszczenie. Pamiętaj, że podczas wyświetlania podglądu wiadomości wartość parametru _kx ustawiona będzie jako symbol zastępczy, co zapobiega przypisywaniu jej w plikach cookies jako odbiorca.

Jeżeli jednak używasz adresów URL zawierających parametry zapytania, aby poinformować serwer o konieczności automatycznego pobrania pliku, parametr _kx może spowodować uszkodzenie łącza. Pobieranie będzie działać poprawnie, jeśli w ustawieniach poczty e-mail konta wyłączysz śledzenie przechodzenia na stronę z e-maila lub skonfigurujesz na serwerze ignorowanie tego parametru. Obecnie ustawienie to można wyłączyć tylko dla całego konta, a nie dla poszczególnych kampanii.

Dodatkowe źródła

• Raportowanie: pierwsze kroki
• Informacje o śledzeniu konwersji wiadomości
• Informacje o plikach cookie w Klaviyo