Problemen oplossen met tracking voor geplaatste bestellingen
Voordat je van start gaat
Placed Order -tracking is inbegrepen bij e-commerce-integraties en vereist geen extra configuratie. Voordat je deze handleiding raadpleegt, moet je ervoor zorgen dat je je e-commerce-integratie correct hebt ingesteld, geconfigureerd en ingeschakeld.
Voor alle e-commerce-integraties houdt een Bestelling geplaatst -event bij wanneer een klant het checkoutproces voltooit en een bestelling aanmaakt in je winkel, maar voor de volgende integraties houdt Klaviyo een Bestelling geplaatst -event alleen bij wanneer een bestelling een bepaalde status bereikt en een bepaalde status heeft in het e-commerceplatform:
- BigCommerce
Standaard wordt elke bestelling met een van de volgende statussen niet gesynchroniseerd als Geplaatste bestelling: Onvolledig, In behandeling, In afwachting van betaling - Magento 2
Bestellingen met de status pending_payment worden genegeerd - WooCommerce
Standaard registreert Klaviyo een Bestelling geplaatst -event voor bestellingen met de status in behandeling, voltooid, terugbetaald of geannuleerd. Onbetaalde geannuleerde bestellingen worden uitgesloten. - PrestaShop
Klaviyo gebruikt de orderstatuskoppeling die is geconfigureerd in je PrestaShop-module. Orders die zijn gekoppeld aan geplaatste, afgehandelde, geannuleerde of terugbetaalde ordergebeurtenissen, kunnen een Placed Order -gebeurtenis produceren. Niet-gekoppelde orderstatussen worden uitgesloten. - Shift4Shop
De bestelling moet de status 2 of 4 hebben om een Bestelling geplaatst -event te activeren
Als je een e-commerceplatform gebruikt zonder een vooraf gebouwde Klaviyo-integratie, of een aangepast platform, lees dan hoe je Placed Order-tracking inschakelt op onze Developer-site.
Gebeurtenissen voor geplaatste bestelling testen
De gebeurtenis Placed Order wordt vaak gebruikt om na een aankoop-flows in te stellen, zoals een bedankflow. Als je onlangs je account hebt ingesteld en probeert een na een aankoop-flow te maken vanuit Klaviyo’s Flowbibliotheek, kun je de volgende waarschuwingsmelding tegenkomen:
"We hebben geen recente Bestelling geplaatst -gebeurtenissen ontvangen. Als je denkt dat er een probleem is, neem dan contact op met ons Success-team voor hulp."
Deze waarschuwing betekent dat Klaviyo in de afgelopen 30 dagen geen Placed Order -events voor die integratie heeft vastgelegd. Dat betekent niet per se dat er een probleem is met je account of integratie; het kan zijn dat je winkel onlangs geen bestellingen heeft gehad. Volg de onderstaande stappen om een bestelling te plaatsen en wacht daarna tot deze is gesynchroniseerd voordat je de waarschuwing opnieuw controleert.
Omdat een Placed Order -event wordt geactiveerd door een transactie, kan Klaviyo Support het tracken van Placed Order -events niet voor je testen.
Sommige e-commerceplatforms, zoals Shopify, bieden methoden om testbestellingen te plaatsen. Raadpleeg de helpdocumentatie van je platform voor informatie over hoe je een testbestelling plaatst. Anders kun je een echte bestelling plaatsen en deze terugbetalen om je integraties te testen.
Volg deze stappen om te testen of je Placed Order tracking correct is ingesteld met een echte transactie:
- Ga naar je website
- Ga naar een productpagina op je site voor een beschikbaar product
- Klik op de knop "Toevoegen aan winkelwagen" op de pagina
- Ga door naar afrekenen met het item in je winkelwagen
- Rond het afrekenen af met je e-mailadres en een echte creditcard of een andere betaalmethode
- Als je een externe betalingsprovider gebruikt, log dan in bij je betalingsprovider om te controleren of de gelden zijn verwerkt
- Controleer of de bestelling voldoet aan de statusvereisten voor je integratie in de sectie "Voordat je begint".
- Zoek in Klaviyo naar het e-mailadres dat je tijdens het afrekenen hebt gebruikt en open het bijbehorende profiel.
Je zou nu moeten zien dat er een Klaviyo-profiel voor je is aangemaakt (als dat nog niet bestond) en dat een Geplaatste bestelling -gebeurtenis is bijgehouden in je activiteitenfeed.
Niet alle e-commerce-integraties synchroniseren data realtime vanwege beperkingen bij sommige e-commerceplatforms. Voor sommige integraties moet je mogelijk 30 minuten tot een uur wachten voordat gebeurtenissen worden bijgehouden. Lees ons artikel over hoe vaak integraties synchroniseren voor meer informatie.
Nadat je hebt bevestigd dat de gebeurtenis Placed Order is gesynchroniseerd, annuleer je de bestelling en betaal je deze terug in je e-commerceplatform.
Scenario's voor probleemoplossing
Bekijk de volgende vragen om de oorzaak van je Placed Order -problemen te diagnosticeren. Houd er rekening mee dat sommige stappen algemeen zijn en dat andere afhangen van welk e-commerceplatform je gebruikt.
Heb je ook problemen met het activeren van andere meetwaarden?
Als je problemen hebt met het tracken van andere meetwaarden en met Geplaatste bestelling, kan er een probleem zijn met de instellingen van je integraties.
Volg deze stappen om te controleren of je integratie correct is ingesteld:
- Navigeer naar de pagina Integraties van je account
- Zoek je e-commerce-integratie onder Mijn apps en controleer de Status. Als deze ontbreekt, klik je op Apps verkennen om deze te vinden en te installeren. Volg daarbij de installatiehandleiding van je platform.
- Klik op de naam van je integratie om de instellingen te openen. Controleer of er foutmeldingen zijn met betrekking tot de integratie en zorg dat alle vereiste velden zijn ingevuld.
- Als je integraties het gebruik van een openbare API-sleutel, privé-API-sleutel, consumer key en/of consumer secret vereist, zorg er dan voor dat de informatie in Klaviyo overeenkomt met wat er in je e-commerceplatform staat.
- Als de sleutels aan beide kanten lijken overeen te komen, controleer dan of er lege spaties voor of na de sleutels staan. Verwijder eventuele voorloop- of volgspaties, omdat die fouten kunnen veroorzaken.
Ben je onlangs van e-commerceplatform gewisseld?
Wanneer je e-commerceplatformen migreert, zorg er dan voor dat je de meetwaarden die worden gebruikt om je flow te triggeren en binnen je analytics, omzet naar de meetwaarden voor je nieuwe e-commerceplatform. Als je bijvoorbeeld van BigCommerce naar Shopify zou overstappen, kunnen de analytics en flows van je account nog steeds zijn ingesteld om de BigCommerce-meetwaarde Placed Order te gebruiken in plaats van de Shopify-meetwaarde Placed Order. Bekijk de handleidingen hieronder voor meer hulp:
Gebruik je aangepaste bestelstatussen voor geplaatste bestellingen?
Bij sommige integraties wordt de gebeurtenis Placed Order in Klaviyo geactiveerd op basis van specifieke bestelstatussen. Zie het gedeelte Voordat je begint van dit artikel voor een lijst met integraties met vereisten voor bestelstatus.
Voor PrestaShop controleer je de mapping van de bestelstatus in je Klaviyo-module met behulp van de PrestaShop-instelhandleiding. Voor andere integraties neem je contact op met Klaviyo support voor hulp bij het controleren of je aangepaste bestelstatussen kunnen worden bijgehouden als Placed Order -events.
Gebruik je een firewall of beveiligingssoftware op je server?
Als je een firewall of beveiligingsmaatregelen hebt ingeschakeld, zoals Sucuri, Cloudflare of iets vergelijkbaars, kan dit onbedoeld blokkeren dat Klaviyo met je winkel communiceert of de snelheid en hoeveelheid gegevens die kunnen worden gesynchroniseerd beperken.
Zet de uitgaande integraties-IP-bereiken van Klaviyo op de positieve lijst, zodat je firewall verzoeken van Klaviyo kan toestaan. Volg Hoe je IP-adressen voor Klaviyo-integratieverkeer op de positieve lijst zet voor de huidige bereiken en instructies om je positieve lijst up-to-date te houden.
Raadpleeg de documentatie van je beveiligingssoftware voor instructies om IP-bereiken toe te staan. De user agent voor Klaviyo's integratie is Klaviyo/1.0.
Voor WooCommerce- en Magento-gebruikers: gebruik je de meest recente versie van je integratieplug-in?
Als je WooCommerce of Magento gebruikt, kunnen problemen met tracking van Placed Order te maken hebben met andere issues met de Klaviyo-plug-in van je platform.
- Als Placed Order -events niet tracking zijn, zoek dan naar Started Checkout in Analytics > meetwaarde. Voor Magento 1 zoek je in plaats daarvan naar Checkout Started.
- Als noch de bestelling noch de checkout-gebeurtenis tracking is, is er mogelijk een probleem met je plug-in.
- Controleer of je de meest recente versie van de plug-in voor je integratie gebruikt. Werk indien nodig bij naar de nieuwste versie in WooCommerce of Magento, of je kunt de nieuwste versie downloaden via de listing van het betreffende platform.
Neem contact op met Klaviyo-support
Als je na het doornemen van deze lijst en het testen van je tracking nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op in onze Community of met ons supportteam.
Extra hulpbronnen
Learn how to troubleshoot other metrics:
- Problemen oplossen bij tracking van bekeken producten
Leer hoe je problemen met je Viewed Product-tracking kunt oplossen, die wordt gebruikt om bij te houden wanneer bezoekers producten op je site bekijken. Voor sommige e-commerceplatforms wordt Viewed Product automatisch bijgehouden wanneer je integreert met Klaviyo. Voor andere e-commerceplatforms moet er handmatig een fragment aan je productpaginatemplate worden toegevoegd.
- Problemen oplossen met tracking voor aan winkelwagen toegevoegd
Voor sommige e-commerceplatforms worden Added to Cart-events automatisch bijgehouden. Voor andere e-commerceplatforms moet er handmatig een codefragment aan je site worden toegevoegd.
- Problemen oplossen met tracking van gestart afrekenen
Tracking voor Afrekenen gestart is inbegrepen bij veel e-commerce-integraties en vereist geen extra installatie. Zorg dat je je e-commerce-integratie goed hebt ingesteld, geconfigureerd en ingeschakeld voordat je deze gids raadpleegt.
Other resources:
- Hoe je een flow voor na een aankoop maakt
Lees hoe je een flow na een aankoop instelt in Klaviyo en wat de best practices zijn. Een flow na een aankoop wordt geactiveerd nadat een klant een bestelling heeft geplaatst terwijl je e-commerceplatform is geïntegreerd met Klaviyo. Met e-mails na een aankoop bouw je relaties en merkloyaliteit op bij je klanten en is de kans groter dat ze opnieuw iets kopen.
- Problemen met je Shopify-integratie oplossen
Leer hoe je problemen met de configuratie van je Shopify-integraties oplost door het relevante probleemoplossingsscenario hieronder te volgen. Als je problemen ondervindt die niet in deze lijst staan, neem dan contact op via onze Community of met ons supportteam.