Problemen oplossen met tracking voor geplaatste bestellingen
Voordat je van start gaat
Placed Order -tracking is inbegrepen bij e-commerce-integraties en vereist geen extra configuratie. Voordat je deze handleiding raadpleegt, moet je ervoor zorgen dat je je e-commerce-integratie correct hebt ingesteld, geconfigureerd en ingeschakeld.
Voor alle e-commerce-integraties houdt een Placed Order event bij wanneer een klant het checkoutproces afrondt en een bestelling aanmaakt in je winkel, maar voor de volgende integraties houdt Klaviyo alleen een Placed Order -event bij wanneer een bestelling een bepaalde status heeft bereikt en een bepaalde status heeft in het e-commerceplatform:
- BigCommerce
Standaard wordt elke bestelling met een van de volgende statussen niet gesynchroniseerd als Geplaatste bestelling: Onvolledig, In behandeling, In afwachting van betaling - Magento 2
Bestellingen met de status pending_payment worden genegeerd - WooCommerce
De bestelling moet de status processing hebben om een Placed Order event te triggeren - PrestaShop
De bestelling moet de status in verwerking hebben om een gebeurtenis Bestelling geplaatst te activeren - Shift4Shop
De bestelling moet de status 2 of 4 hebben om een Bestelling geplaatst -event te activeren
Als je een e-commerceplatform gebruikt zonder een vooraf gebouwde Klaviyo-integratie, of een aangepast platform, lees dan hoe je Placed Order-tracking inschakelt op onze Developer-site.
Gebeurtenissen voor geplaatste bestelling testen
De gebeurtenis Placed Order wordt vaak gebruikt om na een aankoop-flows in te stellen, zoals een bedankflow. Als je onlangs je account hebt ingesteld en probeert een na een aankoop-flow te maken vanuit Klaviyo’s Flowbibliotheek, kun je de volgende waarschuwingsmelding tegenkomen:
"We hebben geen recente Bestelling geplaatst -gebeurtenissen ontvangen. Als je denkt dat er een probleem is, neem dan contact op met ons Success-team voor hulp."
Dit betekent niet per se dat er een probleem is met je account of integratie, maar het kan betekenen dat er nog geen Placed Order events zijn geactiveerd. Dit kan komen doordat je winkel nieuw is. Je kunt een event activeren door de onderstaande stappen te volgen, zodat deze waarschuwing verdwijnt.
Omdat een Placed Order -event wordt geactiveerd door een transactie, kan Klaviyo Support het tracken van Placed Order -events niet voor je testen.
Sommige e-commerceplatforms, zoals Shopify, bieden methoden om testbestellingen te plaatsen. Raadpleeg de helpdocumentatie van je platform voor informatie over hoe je een testbestelling plaatst. Anders kun je een echte bestelling plaatsen en deze terugbetalen om je integraties te testen.
Volg deze stappen om te testen of je Placed Order tracking correct is ingesteld met een echte transactie:
- Ga naar je website
- Ga naar een productpagina op je site voor een beschikbaar product
- Klik op de knop "Toevoegen aan winkelwagen" op de pagina
- Ga door naar afrekenen met het item in je winkelwagen
- Rond het afrekenen af met een echte creditcard of een andere betaalmethode
- Als je een externe betalingsprovider gebruikt, log dan in bij je betalingsprovider om te controleren of de gelden zijn verwerkt
- Annuleer de bestelling en betaal deze zo snel mogelijk terug om jezelf terug te betalen
- Zoek in Klaviyo naar het e-mailadres dat je tijdens het afrekenen hebt gebruikt
Je zou nu moeten zien dat er een Klaviyo-profiel voor je is aangemaakt (als dat nog niet bestond) en dat een Geplaatste bestelling -gebeurtenis is bijgehouden in je activiteitenfeed.
Niet alle e-commerce-integraties synchroniseren data realtime vanwege beperkingen bij sommige e-commerceplatforms. Voor sommige integraties moet je mogelijk 30 minuten tot een uur wachten voordat gebeurtenissen worden bijgehouden. Lees ons artikel over hoe vaak integraties synchroniseren voor meer informatie.
Scenario's voor probleemoplossing
Bekijk de volgende vragen om de oorzaak van je Placed Order -problemen te diagnosticeren. Houd er rekening mee dat sommige stappen algemeen zijn en dat andere afhangen van welk e-commerceplatform je gebruikt.
Heb je ook problemen met het activeren van andere meetwaarden?
Als je problemen hebt met het tracken van andere meetwaarden en met Geplaatste bestelling, kan er een probleem zijn met de instellingen van je integraties.
Volg deze stappen om te controleren of je integratie correct is ingesteld:
- Ga naar de pagina integraties in je account
- Controleer op het tabblad Ingeschakelde integraties of je e-commerce-integratie in de lijst staat. Volg anders de relevante installatiehandleiding waarnaar wordt gelinkt in het gedeelte Voordat je begint van dit artikel om te controleren of je alle stappen voor het instellen en configureren van je e-commerce-integratie correct hebt gevolgd.
- Als je e-commerce-integratie is ingeschakeld, klik je op Instellingen bekijken om te controleren op foutmeldingen met betrekking tot de integratie en of alle verplichte velden zijn ingevuld.
- Als je integraties het gebruik van een openbare API-sleutel, privé-API-sleutel, consumer key en/of consumer secret vereist, zorg er dan voor dat de informatie in Klaviyo overeenkomt met wat er in je e-commerceplatform staat.
- Als de sleutels aan beide kanten lijken overeen te komen, controleer dan of er lege spaties voor of na de sleutels staan. Verwijder eventuele voorloop- of volgspaties, omdat die fouten kunnen veroorzaken.
Ben je onlangs van e-commerceplatform gewisseld?
Wanneer je e-commerceplatformen migreert, zorg er dan voor dat je de meetwaarden die worden gebruikt om je flow te triggeren en binnen je analytics, omzet naar de meetwaarden voor je nieuwe e-commerceplatform. Als je bijvoorbeeld van BigCommerce naar Shopify zou overstappen, kunnen de analytics en flows van je account nog steeds zijn ingesteld om de BigCommerce-meetwaarde Placed Order te gebruiken in plaats van de Shopify-meetwaarde Placed Order. Bekijk de handleidingen hieronder voor meer hulp:
Gebruik je aangepaste bestelstatussen voor geplaatste bestellingen?
Bij sommige integraties wordt de gebeurtenis Placed Order in Klaviyo geactiveerd op basis van specifieke bestelstatussen. Zie het gedeelte Voordat je begint van dit artikel voor een lijst met integraties met vereisten voor bestelstatus.
Als je niet-standaard of aangepaste orderstatussen gebruikt, neem dan contact op met Klaviyo support om de configuratie van je integraties te laten aanpassen, zodat andere orderstatussen kunnen worden bijgehouden als Placed Order -events.
Gebruik je een firewall of beveiligingssoftware op je server?
Als je een firewall of beveiligingsmaatregelen hebt ingeschakeld, zoals Sucuri, Cloudflare of iets vergelijkbaars, kan dit onbedoeld blokkeren dat Klaviyo met je winkel communiceert of de snelheid en hoeveelheid gegevens die kunnen worden gesynchroniseerd beperken.
Omdat Klaviyo dynamische IP-adressen gebruikt, bieden we geen IP-bereik om te whitelisten. In plaats daarvan raden we aan om onze user agent te whitelisten. Die is: Klaviyo/1.0
Als je niet zeker weet hoe je Klaviyo op de whitelist zet, raadpleeg dan de documentatie van je beveiligingssoftware over hoe je een user agent op de whitelist zet.
Voor WooCommerce- en Magento-gebruikers: gebruik je de meest recente versie van je integratieplug-in?
Als je WooCommerce of Magento gebruikt, kunnen problemen met tracking van Placed Order te maken hebben met andere issues met de Klaviyo-plug-in van je platform.
- Als Placed Order -events niet worden getrackt, controleer dan of de Started Checkout -event wordt getrackt door binnen Analytics > Meetwaarde in Klaviyo te zoeken naar Started Checkout.
- Als zowel Placed Order als Started Checkout niet worden getrackt, is er mogelijk een probleem met je plug-in.
- Controleer of je de meest recente versie van de plug-in voor je integratie gebruikt. Werk indien nodig bij naar de nieuwste versie in WooCommerce of Magento, of je kunt de nieuwste versie downloaden via de listing van het betreffende platform.
Neem contact op met Klaviyo-support
Als je na het doornemen van deze lijst en het testen van je tracking nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op in onze Community of met ons supportteam.
Extra hulpbronnen
Learn how to troubleshoot other metrics:
- Troubleshooting viewed product tracking
Learn how to troubleshoot issues with your Viewed Product tracking, which is used to track when visitors view products on your site. For some ecommerce platforms, Viewed Product is tracked automatically when you integrate with Klaviyo. For other ecommerce platforms, a snippet must be manually added to your product page template.
- Troubleshooting added to cart tracking
For some ecommerce platforms, Added to Cart events are tracked automatically. For other ecommerce platforms, a code snippet must be manually added to your site.
- Troubleshooting started checkout tracking
Started Checkout tracking is included with many ecommerce integrations and does not require any additional setup. Before consulting this guide, make sure you have properly set up, configured, and enabled your ecommerce integration.
Other resources:
- How to create a post-purchase flow
Learn how to set up a post-purchase flow in Klaviyo as well as best practices for doing so. A post-purchase flow triggers after a customer has placed an order while your ecommerce platform is integrated with Klaviyo. Sending post-purchase emails builds relationships and brand loyalty with your customers and makes them more likely to purchase again.
- Troubleshooting your Shopify integration
Learn how to solve issues with your Shopify integration setup by following the relevant troubleshooting scenario described below. If you are encountering issues not on this list, please reach out on our Community or to our Support Team.