Handleiding voor het maken van sms- en mms-berichten

Je hebt maar een paar seconden om indruk te maken op je ontvangers. Als je je bericht kort houdt, zien je ontvangers meteen de waarde van een tekst.

Verder zijn sms-berichten beperkt tot:

• Normaal 160 teksttekens
• 70 tekens als er symbolen, emoji's of speciale tekens zijn
  • Symboolvoorbeelden: © en ™
  • Speciale tekenvoorbeelden: λ en ń

Als je personalisatie- of gebeurtenisvariabelen hebt, zullen je berichten niet allemaal hetzelfde aantal tekens bevatten. Stel bijvoorbeeld dat je iemands voornaam wilt opnemen met de variabele {{ first_name|default:'friend' }}, en Klaviyo schat 6 karakters voor een voornaam. Als de naam van je ontvanger echter "Alexander is,", dan is het aantal tekens 9. Het is dus belangrijk om een paar extra tekens in je sms te laten staan.

Merk op dat wanneer een sms langer is dan 1 bericht, Klaviyo een header toevoegt aan de backend zodat carriers weten dat de 2 zendingen samen gaan. De header neemt ongeveer 7 karakters in beslag voor elk bericht segment, wat betekent dat 2 sms segmenten een totale karakterlimiet van 306 hebben .

Neem als best practice altijd een link op in je sms-berichten en gebruik Klaviyo's link shortener.

Een belangrijke meetwaarde voor sms is klikpercentage, omdat bijna alle sms-berichten worden geopend. Als er geen link in het bericht staat of als de link niet is verkort, heb je geen inzicht in hoe je sms- en mms-berichten presteren, omdat Klaviyo de berichten niet kan volgen. Verkorte links zijn meestal 24-25 tekens, maar dit kan variëren.

Als je wilt dat iOS 10+ gebruikers een voorbeeld van je link zien, moet je twee dingen doen:

• Voeg http:// of https:// toe aan het begin van de link
• Plaats de link helemaal aan het begin of het einde van het bericht

Merk op dat om dit te laten werken, de link niet gevolgd kan worden door enige andere tekst (inclusief opt-out taal). Verder werkt dit alleen als er maar één link per bericht is.

Net als bij e-mail presteren sms-berichten beter naarmate ze persoonlijker zijn voor de ontvanger. Houd er echter rekening mee dat bij het gebruik van variabelen het exacte aantal tekens varieert, afhankelijk van de ontvangers.

Om personalisatie toe te voegen via profieleigenschappen, kun je een van de eigenschappen gebruiken in de vervolgkeuzelijst Personalisatie, die alle aangepaste en profielvariabelen toont die beschikbaar zijn in Klaviyo. Hiermee kun je de ontvangers bijvoorbeeld aanspreken met hun voornaam, als die bekend is. Als dat niet zo is, kun je een algemene term gebruiken, zoals "friend."

In flow heb je ook de mogelijkheid om gebeurtenistags toe te voegen. In een winkelwagen verlaten flow kun je bijvoorbeeld de naam laten zien van het eerste voorwerp dat iemand heeft achtergelaten.

sms is strenger gereguleerd dan de meeste andere marketingkanalen, dus het is extra belangrijk om op te letten op compliance. Het niet naleven van deze wetten kan leiden tot allerlei gevolgen, van het blokkeren van je berichten tot boetes.

Afhankelijk van de locatie van je ontvangers kunnen er andere regels gelden. Om het gemakkelijker te maken, raden we aan om de instellingen op het tabblad Compliance niet aan te passen. Deze opties gelden alleen voor ontvangers in de landen die onder de optie staan vermeld en worden beschouwd als de beste praktijk voor die gebieden.

Merk op dat er meestal afmeldinstructies of een afmeldlink nodig is.

Je moet de juiste toestemming hebben om iemand te sms'en. In de meeste landen is het illegaal om een sms of mms te sturen naar iemand die er niet expliciet voor heeft gekozen om sms-marketing toe te staan. Alleen iemands telefoonnummer hebben is niet genoeg. 

Zorg ervoor dat je het telefoonnummer van een klant hebt verkregen uit een legale bron (d.w.z. aanmeldingsformulier, persoonlijk evenement, opt-in op een afrekenpagina). Klaviyo zal nooit een sms sturen naar een profiel waarvoor geen toestemming is gegeven. Ga voor meer informatie naar het artikel over het verzamelen van toestemming voor sms.

Het is het beste om 2 tot 6 keer per maand een sms te sturen naar ontvangers. Net als bij je e-mail, wil je ervoor zorgen dat je een regelmatig schema aanhoudt bij het versturen van je sms-berichten.

Maak daarnaast een klanttraject voor iemand die zich aanmeldt voor je welkomstserie of een winkelwagen verlaat, en zoek uit hoe vaak je met die persoon communiceert. Je wilt niet te weinig of te veel communiceren met een klant. Ergens tussen de 2 en 6 berichten per maand is een goede cadans om mee te beginnen.

Hoewel het verleidelijk kan zijn om teksttaal of afkortingen te gebruiken om je berichten korter te maken, is dit niet aan te raden.

Tenzij je weet dat je publiek ze begrijpt en prefereert, kan het gebruik van acroniemen je ontvangers in verwarring brengen.

Als je publiek text-speak kent en waardeert, wees dan toch voorzichtig met overmatig gebruik (d.w.z. gebruik het niet voor het grootste deel van het bericht).

Hoewel elk publiek anders is, presteert mms meestal net zo goed als sms. Qua prestaties presteert sms in de meeste gevallen beter dan mms.   

mms is ook niet in elk land beschikbaar. Als het beschikbaar is (bijvoorbeeld in de VS en Canada), zijn er meer credits voor mms-berichten dan voor sms-berichten.

Dat gezegd hebbende, GIF's en statische en dynamische afbeeldingen kunnen je tekstberichten verbeteren. Ze kunnen goed zijn voor productlanceringen of winkelwagen verlaten herinneringen. We raden je aan om te testen hoe mms presteert om te zien waar mms de grootste impact heeft.

Emoji's kunnen indruk maken, maar moeten net als acroniemen en teksttaal spaarzaam worden gebruikt. Overmatig gebruik kan je publiek irriteren en niet elk publiek reageert positief op emoji's. Emoji's kunnen de plaats van woorden innemen, maar als een heel bericht uit emoji's bestaat, kan dat de ontvangers in verwarring brengen. 

We raden je aan om emoji's te testen op je publiek om te zien of ze er de voorkeur aan geven en hoe vaak je ze moet sturen. 

Houd er rekening mee dat het gebruik van slechts 1 emoji het aantal tekens voor een sms terugbrengt van 160 naar 70.

Als je je sms'jes verstuurt, doe dat dan tussen 9 uur 's ochtends en 8 uur 's avonds in de lokale tijd van de ontvanger. Als je een sms te vroeg in de ochtend of te laat op de avond verstuurt, leidt dat waarschijnlijk tot minder conversies en meer mensen die zich afmelden om met je te communiceren.

Voor stromen zijn er stille uren, die de tijden beperken waarop sms-berichten kunnen worden verzonden op basis van de landcode van het telefoonnummer van de ontvanger. Voor campagnes moet je segment je abonnee per land opgeven en rekening houden met hun lokale tijd. Klaviyo waarschuwt je als je campagne mogelijk stille uren zal schenden.

Test wanneer je ontvangers graag van je horen. Veel e-commercebedrijven merken bijvoorbeeld dat verzenden rond het middaguur op zondag tot betere prestaties leidt.