Cookies in Klaviyo begrijpen
Wat je leert
Lees meer over hoe Klaviyo cookies gebruikt als onderdeel van ons webtracking om informatie te verzamelen en het conversiepercentage en de e-mailprestaties te helpen verbeteren. In dit artikel wordt uitgelegd welke specifieke cookie we gebruiken en wat de doelen ervan zijn, zodat je begrijpt hoe klanten worden gevolgd. Deze informatie helpt u te begrijpen hoe Klaviyo gegevens verzamelt en hoe dit van invloed kan zijn op de privacy van klant en de wetgeving compliance.
Om GDPR compliancete handhaven, moet je links naar je privacybeleid, servicevoorwaarden en cookie beleid weergeven in al je e-mail.
Klaviyo tracking cookieKlaviyo tracking cookie
Wanneer Klaviyo's JavaScript inschakelt, kan de __kla_id cookie websitebezoekers volgen en identificeren via een automatisch gegenereerde ID. Deze cookie kan tijdelijk persoonlijk identificeerbare informatie bevatten. Zodra een bezoeker is geïdentificeerd, kan de cookie zijn gegevens doorgeven aan Klaviyo. Een bezoeker kan worden geïdentificeerd als hij:
- Vul een Klaviyo aanmeldingsformulier in
- Klik op een link in een Klaviyo e-mail of sms-bericht.
sms click en conversie tracking is afhankelijk van een link, en deze link moet de Klaviyo link shortener gebruiken. Bij het instellen van je sms-berichten is het belangrijk om de optie Automatisch verkorten van links aan te vinken om ervoor te zorgen dat je de standaard tracking gebruikt.
cookie-identificatietiming, uitgebreide ID en Shopify-branded onsite tracking
Standaard timingStandaard timing
Standaard houdt Klaviyo zaak en PII tijdelijk 24 uur vast. Lees hieronder meer over het uitbreiden van deze tijdelijke cookie om PII langer te bewaren.
Als een gebruiker echter volledig kan worden geïdentificeerd, gaat deze cookie maximaal 2 jaar mee.
Als je deze standaardinstellingen gebruikt, verloopt de identiteitscookie die wordt verzameld tijdens het gebruik van de desktopbrowser Safari of de mobiele webbrowser iOS na 7 dagen (in plaats van de volle 2 jaar). Als een shopper de site bezoekt via een campagne e-mail/sms-link via deze browsers, verlopen die cookies na 24 uur vanwege het Intelligent tracking Prevention-beleid (ITP) van Apple.
Uitgebreide ID
Als je ervoor kiest om uitgebreide ID in te schakelen, is het sterk aan te raden om je cookie kennisgevingen opnieuw uit te geven aan je klant en hen te informeren dat Klaviyo een first-party cookie zal gebruiken om de Klaviyo cookie opnieuw uit te geven. Hierdoor kunnen Klaviyo en jouw bedrijf gebruikers opnieuw identificeren nadat hun browser cookie is verlopen. Verder is het aan te raden om update je privacyverklaring te gebruiken om ervoor te zorgen dat je klant op de hoogte wordt gesteld van dit heridentificatieproces.
Met bepaalde desktopbrowsers (bijv. Safari) en mobiele besturingssystemen (iOS), verlopen tracking cookies al na 24 uur of 7 dagen. Als je Klaviyo cookie snel verloopt (bijvoorbeeld na 24 uur), mis je mogelijk waardevolle tracking gebeurtenissen, zoals wanneer een gebruiker op je site is of een product bekijkt. Shoppers ontvangen mogelijk ook geen automatische stroom of campagnes die zouden worden geactiveerd bij deze bezoeken.
Als je toekomstige bezoeken van een gebruiker wilt volgen nadat de Klaviyo cookie is verlopen of is verwijderd, kun je de uitgebreide ID optie inschakelen. Extended ID is een first-party identiteitsgrafiekfunctie waarmee je deze cookie tot 1 jaar kunt bijhouden en bewaren.
Uitgebreide ID is beschikbaar op alle Klaviyo betaalde abonnementen.
Hoe werkt de uitgebreide ID?
Extended ID werkt door het lezen van gemeenschappelijke deterministische identifiers (d.w.z. exacte unieke identifiers) zaak in de browser van een gebruiker. Deze langdurige, unieke identificatoren van de eerste partij (d.w.z. cookie) worden door andere platforms aangemaakt voor gebruiksdoeleinden zoals analyses.
Als een gebruiker terugkeert naar de website en een nieuwe Klaviyo cookie wordt uitgegeven, leest de uitgebreide ID de identificatie-informatie van de eerste partij in de browser en herstelt de vorige Klaviyo identiteit cookie zodat de gebruiker opnieuw wordt geïdentificeerd. Als er geen overeenkomst is en de gebruiker niet kan worden geïdentificeerd, Klaviyo zaak de associatie tussen de unieke identificatiecode van de eerste partij en de unieke identificatiecode Klaviyo in hun cookie voor toekomstige potentiële heridentificatie. Voor andere platforms of oplossingen moet je aangepaste identifiers instellen.
Extended ID is een meer persistente vorm van gebruiker tracking die mogelijk niet wordt gedekt door een toestemming van de gebruiker die is verkregen voor gewone cookie tracking van derden. Het kan nodig zijn om aan je klant uit te leggen dat uitgebreide ID gebruik maakt van first-party cookie identifiers en hen opnieuw kan identificeren, zelfs als eerdere Klaviyo cookie zijn gewist. Het kan ook zijn dat je bij elk klantbezoek specifieke toestemming van de gebruiker moet vragen voordat de uitgebreide ID wordt gebruikt. U wilt misschien ook uw privacybeleid en toestemmingsformulering controleren om er zeker van te zijn dat uw klant goed geïnformeerd is en toestemming heeft gegeven voor dit heridentificatieproces.
Het is belangrijk om op te merken dat uitgebreide ID weliswaar kan helpen om shoppers langer te identificeren, maar niet automatisch een nieuw profiel aanmaakt op basis van shopperinfo van andere sites. Een shopper moet al een Klaviyo profiel hebben voor uitgebreide ID om hem opnieuw te identificeren en update zijn Klaviyo identiteit cookie.
Leer hoe je uitgebreide ID kunt inschakelen en instellen.
Shopify-branded onsite tracking
In aanvulling op Klaviyo's identificatiemethoden als onderdeel van standaard webtracking, de Shopify's onsite tracking pixel inschakelen identificatie tijdens afrekenen als klant hun informatie.
Om de identiteit van een bezoeker te verzamelen tijdens het afrekenen, moet hij een van de volgende Shopify gebeurtenissen voltooien:
- kassa_voltooid
- betaling_info_ingediend
- kassa_contact_info_ingediend
- kassa_verzend_info_verzonden
Hierdoor wordt anonieme activiteit gesynchroniseerd naar het gekoppelde profiel, zelfs als ze nooit een Klaviyo formulier hebben ingevuld of op een link in een Klaviyo e-mail of sms hebben geklikt.
Om de identiteit van bezoekers te kunnen verzamelen tijdens het afrekenen, moet aan de volgende eisen worden voldaan:
- Anonieme activiteit tracking moet worden ingeschakeld.
- Shopify gedragsgebeurtenissen moeten worden ingeschakeld.
- Bezoekers van de site moeten de marketing- en analyse-cookie accepteren.
uitschakelen cookie
Het kan voorkomen dat je ervoor kiest om Klaviyo cookie van tracking uit te schakelen. Deze redenen kunnen zijn:
- Je wilt gebruikers niet volgen vanwege privacy, GDPR of andere veiligheidsoverwegingen.
- klant hebben gevraagd om niet gevolgd te worden.
- Je hebt een slank marketingprogramma of je wilt dat alle klanten dezelfde marketing ontvangen, ongeacht of ze al eerder met je merk in contact zijn geweest, iets hebben gekocht, enz.
Klaviyo formulieren, inclusief pop-ups, blijven op je website verschijnen, ongeacht of je cookies hebt uit- of ingeschakeld. Je zult echter niet in staat zijn om verschillende soorten formulieren te personaliseren voor verschillende soorten gebruikers (ze zijn bijvoorbeeld al aangemeld) of je zult niet kunnen zien wat ze op je site doen nadat ze een formulier hebben ingevuld.
Als de JavaScript optie uit staat, wordt klant niet gekopieerd en heb je geen toegang tot webtracking of hun specifieke gedrag op je site. Het statische-tracking.Klaviyo.com domein wordt gebruikt om alle Javascript gerelateerd aan tracking te serveren (bijvoorbeeld analyses.js). Als je alle tracking wilt blokkeren, kan dit domein ook worden geblokkeerd met behulp van cookie tools voor toestemmingsbeheer (bijv, OneTrust of andere blokkeringstools op domeinniveau).
Als u Klaviyo JavaScript wilt behouden, maar een cookie wilt verwijderen, is er een oplossing. schakelaar de Klaviyo tracking aan en uit door een nieuwe cookie, __kla_off, aan te maken en het document uit te voeren .cookie = "__kla_off=true ".
API gebruiken om toegang te krijgen tot cookie
Het gebruik van API voor toegang tot cookie is handig om te controleren of Klaviyo een klant kan identificeren. Je kunt dit doen door JavaScript uit te voeren en Klaviyo.isIdentified() in te typen. Het antwoord is dan waar of onwaar.
Tracking van e-mail naar websiteactiviteitTracking van e-mail naar websiteactiviteit
Wanneer e-mail naar website tracking wordt ingeschakeld, identificeert Klaviyo individuen die via een Klaviyo E-mail klikken en je website bekijken. Je kunt de mogelijkheid van Klaviyo om e-mail naar websiteactiviteit te volgen in- en uitschakelen in de e-mailinstellingen van je account.
Met de release van iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 en WatchOS 8 heeft Apple Mail Privacy Protection (MPP) de manier veranderd waarop we gegevens over de openingspercentages van je e-mails ontvangen door onze trackingpixel vooraf in te lezen. Het is belangrijk om te begrijpen dat door deze verandering de openingspercentages buiten proportie zullen zijn.
Om te zien of je openingen worden beïnvloed, raden we je aan een aangepast rapport te maken dat een MPP-eigenschap bevat. Je kunt deze opens ook identificeren in je individuele abonnee-segment.
Ga voor de volledige informatie over MPP-openingen naar onze gids iOS 15: Bereid je voor op de wijzigingen van Apple.
Om naar de pagina met je e-mailinstellingen te gaan, klik je op account > Instellingen > Email > bijhouden.
Als dit aan staat, voegen we een extra parameter toe aan alle URL's in je e-mail om de activiteit bij te houden. Dit wordt de _kx parameter genoemd en _kx verschijnt direct in de URL. De unieke versleutelde waarde wordt vervolgens ontsleuteld door onze webtracking en stelt ons in staat de gebruiker te identificeren die via de URL heeft geklikt.
Voor Shopify zaak: Op basis van uw klant Privacy-instellingen in Shopify, kan Klaviyo geen onsite gebeurtenissen bijhouden voor bezoekers van uw Shopify zaak in de EU, EER, VK en Zwitserland, tenzij zij hiervoor toestemming hebben gegeven. E-mails naar de website tracking zullen deze personen dus niet identificeren.
Om meer te weten te komen, afrekenen ons artikel over Klaviyo onsite tracking.
Extra hulpbronnen