Cookies in Klaviyo begrijpen
Wat je leert
Lees meer over hoe Klaviyo cookies gebruikt als onderdeel van onze webtracking om informatie te verzamelen en conversiepercentages en e-mailprestaties te helpen verbeteren. Dit artikel legt uit welke specifieke cookie we gebruiken en waarvoor die dient, zodat je begrijpt hoe klanten worden gevolgd. Deze informatie helpt je te begrijpen hoe Klaviyo gegevens verzamelt en hoe dit invloed kan hebben op de privacy van klanten en compliancewetgeving.
Om GDPR-compliance te behouden, moet je in al je e-mails links weergeven naar je privacybeleid, servicevoorwaarden en cookiebeleid.
Klaviyo-trackingcookies
Wanneer de JavaScript van Klaviyo is ingeschakeld, kan de __kla_id cookie sitebezoekers volgen en identificeren via een automatisch gegenereerde ID. Deze cookie kan tijdelijk persoonlijk identificeerbare informatie bevatten. Zodra een bezoeker is geïdentificeerd, kan de cookie hun gegevens doorgeven aan Klaviyo. Een bezoeker kan worden geïdentificeerd wanneer ze:
- Vul een aanmeldingsformulier van Klaviyo in
- Klik op een link in een Klaviyo Email of sms-bericht.
Tracking van klikken en conversies voor sms is afhankelijk van een link, en deze link moet de linkverkorter van Klaviyo gebruiken. Bij het instellen van je sms-berichten is het belangrijk om de optie Links automatisch inkorten aan te vinken om ervoor te zorgen dat je de standaardtracking gebruikt.
Cookie-identificatietiming, uitgebreide ID en Shopify-branded onsite tracking
Standaardtijdstip
Wanneer een bezoeker wordt geïdentificeerd (bijv. door een formulier in te vullen of op een e-maillink te klikken), wordt de __kla_id cookie ingesteld met een maximale duur van 2 jaar. Lees hieronder meer over het verlengen van deze tijdelijke cookie om PII langer te bewaren.
In Safari-desktop en iOS mobiele webbrowsers kan Apple’s Intelligent Tracking Prevention (ITP) de vervaldatum van cookies beperken tot 7 dagen, in plaats van de volledige 2 jaar. Links in campagne-e-mails/sms gebruiken de parameter _kx, die is opgeslagen
in session storage en niet onderhevig is aan ITP-cookielimieten.
Uitgebreide ID
Als je ervoor kiest om uitgebreide ID in te schakelen, raden we je sterk aan om je cookiemeldingen opnieuw uit te geven aan je klanten en hen te informeren dat Klaviyo een first-party cookie gebruikt om de Klaviyo-cookie opnieuw uit te geven. Zo kunnen Klaviyo en je bedrijf gebruikers opnieuw identificeren nadat hun browsercookie is verlopen. Daarnaast is het aan te raden om je privacyverklaring bij te werken, zodat je klanten op de hoogte zijn van dit heridentificatieproces.
Met bepaalde desktopbrowsers (bijv. Safari) en mobiele besturingssystemen (iOS) kan Apple's ITP trackingcookies beperken tot 7 dagen.. Als je Klaviyo-cookie snel verloopt (bijv. na 24 uur), kun je waardevolle trackingevents missen, zoals wanneer een gebruiker op je site is of een product bekijkt. Shoppers ontvangen mogelijk ook geen geautomatiseerde flows of campagnes die zouden worden geactiveerd bij deze terugkerende bezoeken.
Als je de toekomstige bezoeken van een gebruiker wilt volgen nadat de Klaviyo-cookie is verlopen of is verwijderd, kun je de optie Uitgebreide ID inschakelen. Uitgebreide ID is een first-party identity graph-functie waarmee je deze cookie tot 1 jaar kunt volgen en bewaren.
Extended ID is beschikbaar in alle Klaviyo-abonnementen.
Hoe werkt uitgebreide ID?
Extended ID werkt door veelvoorkomende deterministische identificatiegegevens (d.w.z. exacte unieke identificatiegegevens) te lezen die zijn opgeslagen in de browser van een gebruiker. Deze langlopende, first-party unieke identificatiegegevens (d.w.z. cookies) worden door andere platformen aangemaakt voor use-cases zoals analytics.
Wanneer een gebruiker terugkeert naar de website en er een nieuwe Klaviyo-cookie wordt uitgegeven, leest extended ID de first-party-id-informatie in de browser en herstelt het de vorige Klaviyo-identiteitscookie, zodat de gebruiker opnieuw wordt geïdentificeerd. Als er geen match is en de gebruiker niet kan worden geïdentificeerd, slaat Klaviyo de koppeling tussen de first-party unieke id en de unieke Klaviyo-id op in hun cookie voor mogelijke toekomstige heridentificatie. Voor andere platforms of oplossingen moet je aangepaste id's instellen.
Extended ID is een meer persistente vorm van user tracking die mogelijk niet wordt gedekt door de toestemming van een gebruiker die is verkregen voor gewone tracking met cookies van derden. Het kan vereisen dat je aan je klanten uitlegt dat Extended ID gebruikmaakt van cookie-identificatiegegevens van de eerste partij en ze opnieuw kan identificeren, zelfs wanneer eerdere Klaviyo-cookies zijn verwijderd. Mogelijk moet je ook specifieke toestemming van gebruikers vragen bij elk klantbezoek voordat de uitgebreide ID wordt gebruikt. Je wilt misschien ook je privacybeleid en toestemmingsformuliering controleren om ervoor te zorgen dat je klanten goed geïnformeerd zijn en toestemming hebben gegeven voor dit heridentificatieproces.
Het is belangrijk om te weten dat extended ID kan helpen om shoppers langer te identificeren, maar dat het niet automatisch nieuwe profielen aanmaakt op basis van shopperinformatie van andere sites. Een shopper moet al een Klaviyo-profiel hebben zodat extended ID diegene opnieuw kan identificeren en hun Klaviyo-identiteitscookie kan bijwerken.
Lees hoe je extended ID inschakelt en instelt.
Shopify-branded tracking op locatie
Naast Klaviyo’s identificatiemethoden als onderdeel van standaard webtracking, maakt Shopify's onsite tracking pixel identificatie tijdens het afrekenen mogelijk als klanten hun gegevens indienen.
Om de identiteit van een bezoeker tijdens het afrekenen vast te leggen, moeten ze een van de volgende Shopify-gebeurtenissen voltooien:
- checkout_completed
- payment_info_submitted
- checkout_contact_info_submitted
- verzendgegevens bij afrekenen ingediend
Hierdoor wordt anonieme activiteit gesynchroniseerd met het bijbehorende profiel, zelfs als ze nooit een Klaviyo-aanmeldingsformulier hebben ingediend of op een link hebben geklikt in een Klaviyo Email of sms.
Om ervoor te zorgen dat de identiteiten van bezoekers tijdens het afrekenen worden vastgelegd, moet aan de volgende vereisten worden voldaan:
- Tracking van anonieme activiteit moet zijn ingeschakeld.
- Shopify gedragsgebeurtenissen moeten zijn ingeschakeld.
- Sitebezoekers moeten marketing- en analyticscookies accepteren.
Cookies uitschakelen
In sommige gevallen kun je ervoor kiezen om Klaviyo-cookies uit te schakelen voor tracking. Deze redenen kunnen zijn:
- Je wilt gebruikers niet volgen vanwege privacy, AVG of andere beveiligingsproblemen.
- Klanten hebben gevraagd niet gevolgd te worden.
- Je hebt een lean marketingprogramma of je wilt dat alle klanten dezelfde marketing ontvangen, ongeacht of ze eerder interactie met je merk hebben gehad, iets hebben gekocht, enz.
Klaviyo-formulieren, inclusief pop-ups, blijven op je website verschijnen, ongeacht of je cookies hebt uitgeschakeld of ingeschakeld. Je kunt echter niet verschillende typen formulieren personaliseren voor verschillende typen gebruikers (bijv. ze zijn al aangemeld) en je kunt ook niet zien wat ze op je site doen nadat ze een formulier hebben ingevuld.
Als de JavaScript-optie uit staat, krijgen klanten geen cookie en heb je geen toegang tot webtracking of hun specifieke gedrag op je site. Het domein static-tracking.klaviyo.com wordt gebruikt om alle JavaScript met betrekking tot tracking te leveren (bijv. analytics.js). Als je alle tracking wilt blokkeren, kan dit domein ook worden geblokkeerd met tools voor cookieconsentbeheer (bijv. OneTrust of andere tools voor blokkering op domeinniveau).
Als je Klaviyo JavaScript wilt behouden maar een cookie wilt verwijderen, is er één tijdelijke oplossing. Schakel de Klaviyo-tracking in en uit door een nieuwe cookie, __kla_off, te maken en document.cookie = "__kla_off=true" uit te voeren.
API gebruiken om toegang te krijgen tot cookies
Het gebruiken van de API om toegang te krijgen tot cookie is handig om te controleren of Klaviyo een klant kan identificeren. Je kunt dit doen door JavaScript uit te voeren en klaviyo.isIdentified() te typen. De respons is dan true of false.
Tracking van e-mail naar websiteactiviteit
Wanneer tracking van e-mail-naar-websiteactiviteit is ingeschakeld, identificeert Klaviyo personen die vanuit een Klaviyo Email doorklikken en je website bekijken. Je kunt de mogelijkheid van Klaviyo om e-mail-naar-websiteactiviteit te tracken in- en uitschakelen in de e-mailinstellingen van je account.
Met de release van iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 en WatchOS 8 heeft Apple Mail Privacy Protection (MPP) de manier veranderd waarop we gegevens over de openingspercentages van je e-mails ontvangen door onze trackingpixel vooraf in te lezen. Het is belangrijk om te begrijpen dat door deze verandering de openingspercentages buiten proportie zullen zijn.
Om te zien of je opens worden beïnvloed, raden we aan een aangepast rapport te maken met een MPP-eigenschap. Je kunt deze opens ook identificeren in je individuele abonnee-segmenten.
Ga voor de volledige informatie over MPP-openingen naar onze gids iOS 15: Bereid je voor op de wijzigingen van Apple.
Om naar je pagina met e-mailinstellingen te gaan, klik je op Account > Settings > Email > Tracking.
Als dit is ingeschakeld, voegen we een extra parameter toe aan alle URL's in je e-mails om activiteit te tracken. Dit wordt de parameter _kx genoemd en _kx verschijnt direct in de URL. De unieke versleutelde waarde wordt vervolgens ontsleuteld door onze webtracking en stelt ons in staat de gebruiker te identificeren die op de URL heeft geklikt.
Voor Shopify-webshops: afhankelijk van je instellingen voor klantprivacy in Shopify volgt Klaviyo mogelijk geen websitegebeurtenissen voor bezoekers van je Shopify-webshop in de EU, de EER, het VK en Zwitserland, tenzij ze hiervoor toestemming hebben gegeven. Daardoor zal e-mail-naar-website tracking deze personen niet identificeren.
Lees voor meer informatie ons artikel over Klaviyo onsite tracking.
Extra hulpbronnen
- Understanding message conversion tracking
Learn how conversion tracking works for email, SMS, and mobile push messaging and how to edit these settings. For each campaign and flow sent, Klaviyo automatically tracks conversions. This allows you to analyze the performance of your marketing channels and their individual success.
- Getting started with Klaviyo onsite tracking
Learn about the different ways that Klaviyo can support onsite tracking on your ecommerce site. There are 2 key types of onsite tracking:
- Understanding UTM tracking in Klaviyo
Learn what UTM tracking is, how it works, and how you can use it in your Klaviyo messages to gain a deeper understanding of your marketing performance.