Cookies in Klaviyo begrijpen
Wat je leert
Lees meer over hoe je Klaviyo-cookies kunt gebruiken als onderdeel van de Klaviyo-webtrackingdiensten om informatie te verzamelen en conversiepercentages en e-mailprestaties te helpen verbeteren. In dit artikel worden de Klaviyo-cookies en hun doeleinden uitgelegd, zodat je begrijpt hoe klanten worden getrackt. Met deze informatie begrijp je hoe Klaviyo gegevens verzamelt en hoe dit van invloed kan zijn op de privacy van klanten en compliancewetgeving.
Dit artikel is alleen bedoeld voor algemene informatiedoeleinden en is geen juridisch advies. Wetten over cookies, tracking en gegevensprivacy (waaronder de AVG, de ePrivacy-richtlijn/PECR, CCPA/CPRA en andere toepasselijke privacywetten op staats- en internationaal niveau) verschillen per jurisdictie en veranderen in de loop van de tijd. Neem contact op met je eigen juridisch adviseur om te bepalen welke specifieke disclosures, toestemmingen of andere compliance-stappen je bedrijf moet nemen.
Toepasselijke privacywetgeving (zoals de GDPR, de ePrivacy-richtlijn/PECR, CCPA/CPRA en andere wetten voor gegevensbescherming) kan vereisen dat je links naar je privacyverklaring, servicevoorwaarden en cookiebeleid in je e-mails weergeeft. We raden aan om met je eigen juridisch adviseur te bevestigen welke kennisgevingen van toepassing zijn op je bedrijf.
Waarom Klaviyo-cookies gebruiken
Met de Klaviyo cookie kun je robuustere profielen opbouwen door tracking-events te verzamelen, zoals wanneer een gebruiker op je site is of een product bekijkt. Als tracking van anonieme bezoekers is ingeschakeld, kan Klaviyo activiteit opslaan in de browser van de bezoeker voordat deze wordt geïdentificeerd en die eerdere activiteit na identificatie toevoegen aan het profiel. Met completere profielen heb je meer gegevens voor segmentatie en kun je browsegebeurtenissen en herhaalbezoeken gebruiken om campagnes te targeten en geautomatiseerde flows te activeren.
De trackingcookies van Klaviyo verzamelen gedragsgegevens die niet nodig zijn om je site te laten werken. Merchants categoriseren ze in hun toestemmingsbeheerplatform doorgaans als analyse- of marketingcookies, in plaats van als strikt noodzakelijke cookies. Bevestig de juiste categorisering voor jouw setup met je adviseurs.
Klaviyo-trackingcookies
Als de JavaScript van Klaviyo is ingeschakeld, kan de Klaviyo-cookie (__kla_id cookie) sitebezoekers volgen en identificeren via een automatisch gegenereerde ID. Zodra een bezoeker is geïdentificeerd, kan de cookie zijn/haar gegevens doorgeven aan Klaviyo. Een bezoeker kan worden geïdentificeerd wanneer hij/zij:
- Vul een Klaviyo-aanmeldingsformulier in.
- Klik op een link in een Klaviyo Email of sms-bericht.
- Doorloop afrekenen op je website. Klaviyo kan bezoekers identificeren en checkoutgebeurtenissen verzamelen via ondersteunde e-commerce-integraties. Bekijk hieronder de Shopify-vereisten.
Voor een profiel dat voor het eerst wordt herkend, wordt de Klaviyo-cookie client-side geplaatst door de JavaScript van Klaviyo, wanneer tracking op de site is ingeschakeld en het script niet is geblokkeerd door een tool voor toestemmingsbeheer of onderdrukt door privacy-instellingen op platformniveau. Omdat het script onder jouw domein wordt uitgevoerd, is de resulterende cookie een first-party cookie. Cookiecategorisatie voor toestemmingsdoeleinden hangt doorgaans af van wat de cookie doet, en niet van welk domein deze instelt. Bekijk daarom het gedrag dat in dit artikel wordt beschreven wanneer je bepaalt hoe je deze moet categoriseren.
Sms-clicktracking en clickgebaseerde conversietracking zijn afhankelijk van een link en deze link moet de linkverkorter van Klaviyo gebruiken. Bij het instellen van je sms-berichten is het belangrijk om de optie Links automatisch inkorten aan te vinken om ervoor te zorgen dat je de standaardtracking gebruikt.
Klaviyo heeft 2 functies waarmee je terugkerende bezoekers opnieuw kunt identificeren nadat de Klaviyo-cookie is verlopen, zodat eventgegevens gekoppeld kunnen blijven aan hun profielen.
- Extended ID: gebruikt een identity graph om een selectie van bestaande identificatoren die door andere platforms zijn ingesteld en al aanwezig zijn in de browser van een bezoeker (advertentie- en social-platformcookies) te kruislings te controleren om een gebruiker opnieuw te identificeren en een Klaviyo-cookie te plaatsen.
- First-party-ID: gebruikt een aparte serveringestelde cookie, __kle_id, op je domein om de door JavaScript ingestelde cookie __kla_id te herstellen wanneer deze verloopt.
Klaviyo cookie: verzamelde data
De Klaviyo-cookie kan tijdelijk datapunten opslaan, waaronder: externe id, e-mailadres, telefoonnummer en anonieme id. Voor meer informatie over wat externe id en anonieme id zijn, bekijk je dit artikel.
- De __kla_id cookie bevat base64-gecodeerde JSON. Na identificatie bevat deze een versleuteld token met de naam $exchange_id, dat identificatoren kan bevatten zoals e-mailadres, telefoonnummer, externe ID en anonieme ID. Alleen Klaviyo kan dit token server-side ontsleutelen; base64-codering versleutelt de rest van de cookie niet.
Technische opmerking: Voordat een bezoeker is geïdentificeerd, bevat __kla_id cid, een anonieme browser-ID. Zodra de bezoeker is geïdentificeerd, wordt de cookie bijgewerkt met $exchange_id, zodat activiteit kan worden gekoppeld aan het profiel.
Deze waarden worden opgeslagen in een browsercookie op je domein en zijn toegankelijk voor scripts die op je pagina's draaien. Controleer de scripts van derden op je site dienovereenkomstig.
Houd rekening met deze kenmerken wanneer je de cookie categoriseert en je meldingen voorbereidt.
- Wanneer __kla_id verloopt in de browser van de gebruiker, of als de gebruiker hun cookies wist, verloopt ook de data die in __kla_id is opgeslagen en blijven ze anoniem totdat ze opnieuw worden geïdentificeerd.
- Als een gebruiker terugkeert naar de website en __kla_id wordt vernieuwd (via een identificatiegebeurtenis, Extended ID, First-party-ID of op een andere manier), worden de waarden ook vernieuwd en in de cookie bewaard totdat deze verloopt of cookies opnieuw worden gewist.
Levensduur van cookie
Klaviyo stelt de __kla_id cookie zo in dat deze na 2 jaar verloopt, maar browsers kunnen de levensduur verkorten. De JavaScript van Klaviyo stelt deze cookie in, ook wanneer Extended ID of First-party-ID een bezoeker opnieuw identificeert. First-party-ID gebruikt ook de afzonderlijke door de server ingestelde __kle_id cookie. Lees hoe je Extended ID instelt en First-party-ID.
De standaardlevensduur van de __kla_id cookie verschilt per browser. Meer gedetailleerde informatie over browserbeperkingen is beschikbaar op CookieStatus.
De tabel vergelijkt browserbeperkingen voor door JavaScript ingestelde en door de server ingestelde cookies. Dit zijn browserlimieten, geen gegarandeerde looptijden: een cookie kan eerder verlopen op basis van de ingestelde vervaldatum, browserinstellingen of verwijdering door de bezoeker.
Browser | Standard __kla_id cookie (door JavaScript ingesteld) | First-party-ID’s __kle_id cookie (door de server ingesteld) |
|---|---|---|
Safari | Verwijderd na 7 dagen browsergebruik zonder interactie met de site. Er geldt een vervaldatum van 24 uur na navigatie vanaf een bekende tracker naar een URL met queryparameters of fragmenten. | Er geldt een limiet van 7 dagen wanneer een subdomein verwijst naar een cross-site host of een IP-adres gebruikt dat voldoet aan Safari's criteria voor hosting door derden. |
Brave | Door JavaScript ingestelde cookies hebben een vervallimiet van 7 dagen. Shields kunnen verzoeken naar bekende tracking-domeinen blokkeren. | Door de server ingestelde cookies hebben een maximale vervaldatum van 6 maanden. Shields kunnen bekende tracking-verzoeken blokkeren, waaronder verzoeken waarvan het CNAME-doel is geblokkeerd. |
Firefox | Opslag voor bekende trackers wordt dagelijks opgeschoond, tenzij de bezoeker in de afgelopen 45 dagen met de site heeft geïnteracteerd. | Opslag voor bekende trackers wordt dagelijks opgeschoond, tenzij de bezoeker in de afgelopen 45 dagen met de site heeft geïnteracteerd. |
Chrome | 400 dagen | Tot 400 dagen |
Edge | Tot 2 jaar (Klaviyo's eigen instelling — geen Edge-beperking) | Geen extra beperking voor de levensduur van de browser; de geconfigureerde vervaldatum van de cookie blijft van toepassing. |
Safari’s 24-uursbeperking is van toepassing op door JavaScript ingestelde cookies na navigatie vanaf een site die is geclassificeerd als tracker naar een URL die queryparameters of fragmenten bevat. Safari verwijdert ook script-schrijfbare opslag na 7 dagen browsergebruik zonder interactie met de site.
Privacyverklaring, cookieverklaring en toestemming
Als je ervoor kiest om Extended ID of First-party-ID in te schakelen, wordt sterk aangeraden dat je je cookie-meldingen opnieuw uitgeeft aan je klanten en dat je je servicevoorwaarden en/of privacyverklaring controleert om ervoor te zorgen dat je klanten op de hoogte zijn van processen voor heridentificatie. In beide scenario’s verloopt de Klaviyo-cookie, maar er zijn 2 manieren om opnieuw te identificeren:
- Extended ID is een first-party identity graph-functie waarmee je de Klaviyo-cookie kunt vervangen door een selectie van bestaande identificatoren te kruisen die door andere platformen zijn ingesteld en al aanwezig zijn in de browser van een bezoeker.
- First-party-ID gebruikt een aparte door de server ingestelde cookie op je domein om de Klaviyo-cookie te herstellen nadat deze is verlopen.
Extended ID en First-party-ID gedragen zich anders dan een standaard tracking cookie. Controleer voordat je een van beide inschakelt het volgende aan de hand van je kennisgevingen, je toestemmingsconfiguratie en je eigen privacyverplichtingen:
- Timing van verzamelen. Wanneer anonieme bezoekerstracking is ingeschakeld en tracking is toegestaan door je toestemmingsconfiguratie, kan Klaviyo activiteit opslaan in de browser van de bezoeker voordat deze is geïdentificeerd.
- Lezen én schrijven. Deze functies lezen identificatoren die al in de browser van de bezoeker aanwezig zijn, naast het schrijven van de Klaviyo-cookie. Extended ID leest identificatoren die door andere platforms zijn ingesteld; First-party-ID leest een cookie die is ingesteld op je eigen subdomein.
- Gedrag na het verwijderen van cookies. Beide functies kunnen een Klaviyo-identiteit herstellen nadat __kla_id is verlopen, mits de identificatiegegevens waarop ze vertrouwen beschikbaar blijven. Als die identificatiegegevens ook zijn verwijderd, moet de bezoeker opnieuw worden geïdentificeerd voordat nieuwe identificatiegegevens aan hun profiel kunnen worden gekoppeld.
- Extended ID heeft een beschikbare identificatiecode nodig die al is gekoppeld aan de Klaviyo-identiteit van de bezoeker. Een nieuw geplaatst identificatiemiddel moet tijdens de identificatie worden gekoppeld voordat je het bij een later bezoek kunt gebruiken.
- Nadat de servercookie is verwijderd, moet de First-party-ID de identiteit van de bezoeker opnieuw opslaan na een identificatiegebeurtenis.
- Toestemmingstooling. Als je toestemmingsconfiguratie moet voorkomen dat deze functies worden uitgevoerd, controleer dan of je platform voor toestemmingsbeheer ze blokkeert en of bezoekers hun toestemming net zo eenvoudig kunnen intrekken als ze die hebben gegeven.
- Bestaande kennisgevingen. Als je Klaviyo Onsite Identification-functies hebt ingeschakeld en je je cookiemelding niet hebt bijgewerkt, dan hebben bezoekers die je eerdere cookiemelding accepteerden mogelijk geen beschrijving van deze functies gezien. Overweeg om je cookiemelding opnieuw uit te geven en je privacyverklaring te controleren wanneer je een van beide inschakelt.
First-party-ID vs Extended ID
Klaviyo biedt ook Extended ID, waarmee bezoekers opnieuw worden geïdentificeerd met bestaande identificatiegegevens die door andere platforms zoals Shopify, TikTok en Reddit zijn ingesteld. Zo verhouden de twee zich tot elkaar:
Uitgebreide ID | First-party-ID | |
|---|---|---|
Hoe het opnieuw identificeert | Leest bestaande identificatoren die door andere platforms (Shopify, TikTok, Reddit, enz.) zijn ingesteld om een terugkerende bezoeker te koppelen aan een bekend profiel | Gebruikt een serveringestelde cookie met een lange levensduur op je eigen subdomein om __kla_id rechtstreeks te rehydrateren |
Is afhankelijk van bestaande identificatoren die door andere platforms zijn ingesteld | Ja | Nee |
DNS-installatie vereist | Nee | Ja voor de door Klaviyo beheerde setup: een CNAME voor een subdomein die verwijst naar Klaviyo’s Cloudflare-account. |
Als zowel First-party-ID als Extended ID zijn ingeschakeld, krijgt First-party-ID prioriteit bij het vernieuwen van __kla_id:
- First-party-ID probeert eerst __kla_id opnieuw te hydrateren op basis van __kle_id.
- Als First-party-ID met succes opnieuw wordt gehydrateerd, wordt de gebeurtenis toegewezen aan First-party-ID en wordt Extended ID alleen uitgevoerd om de opgeslagen waarden in de identity graph bij te werken.
- Als First-party-ID niet beschikbaar is of niet opnieuw kan worden gehydrateerd (bijv. als het worker-subdomein niet bereikbaar is), kan Extended ID de bezoeker als fallback nog steeds opnieuw identificeren met bestaande identificatoren die door andere platforms zijn ingesteld.
Beide functies blijven onafhankelijk werken — het inschakelen van First-party-ID schakelt Extended ID niet uit.
Hoe werkt Extended ID?
Extended ID is een first-party identity graph-functie waarmee je de Klaviyo-cookie kunt vernieuwen. Het gebruikt een identity graph om een selectie van bestaande identifiers die door andere platforms zijn ingesteld en al aanwezig zijn in de browser van een bezoeker (advertentie- en social-platformcookies) met elkaar te vergelijken, zodat een gebruiker opnieuw geïdentificeerd kan worden en een Klaviyo-cookie wordt vervangen. Lees hoe je Extended ID instelt. Extended ID is beschikbaar op alle Klaviyo-abonnementen: gratis en betaald.
- De identity graph wordt gevuld door de identificatiewaarden van bestaande identificatoren die door andere platforms zijn ingesteld — zoals de Shopify-, TikTok- of Reddit-cookie — te identificeren en op te slaan, en deze te gebruiken om de bezoeker bij toekomstige bezoeken opnieuw te identificeren. Extended ID verzamelt geen andere informatie uit die cookie.
- Voor andere platforms of oplossingen moet je aangepaste identificatoren instellen.
- Als een gebruiker terugkeert nadat hun Klaviyo-cookie is verlopen en Extended ID is ingeschakeld, probeert Extended ID de bestaande identifiers die door andere platforms in de browser van de gebruiker zijn ingesteld te controleren om hen opnieuw te identificeren en de Klaviyo-cookie te vernieuwen.
Het is belangrijk om te weten dat Extended ID kan helpen om shoppers langer te identificeren, maar dat het niet automatisch nieuwe profielen aanmaakt op basis van shopperinformatie van andere sites. Een shopper moet al een Klaviyo-profiel hebben, zodat Extended ID hen opnieuw kan identificeren en hun Klaviyo identity cookie kan bijwerken.
Klaviyo bouwt deze koppelingen op wanneer een shopper succesvol wordt geïdentificeerd; bijvoorbeeld door op een identificerende link in een campagne-e-mail of sms te klikken. Op dat moment koppelt het de identificatoren die door andere platformen in hun browser zijn ingesteld aan hun Klaviyo-identiteit, zodat een later bezoek alleen die cookies kan gebruiken om ze opnieuw te identificeren en hun Klaviyo-cookie te vernieuwen, zelfs zonder een nieuwe klik op een link. Geen match, geen nieuwe koppeling; de shopper wordt als anoniem behandeld totdat die opnieuw wordt geïdentificeerd.
Deze screenshot laat de identifiers zien die door andere platforms worden ingesteld en die samen de identity graph vormen.
Lees hoe je Extended ID inschakelt en instelt.
Hoe werkt First-party-ID?
First-party-ID gebruikt een door de server ingestelde cookie met de naam __kle_id om de door JavaScript ingestelde __kla_id cookie te herstellen nadat deze is verlopen. In de door Klaviyo beheerde configuratie draait een Cloudflare-worker op een speciaal subdomein van je merk en wordt het verkeer naar dat subdomein afgehandeld door de infrastructuur van Klaviyo. Voor door de server ingestelde cookies gelden andere browserregels voor de levensduur dan voor door JavaScript ingestelde cookies. Neem dit mee in je privacyverklaring en alle documentatie voor gegevensverwerking die je bijhoudt. Lees hoe je First-party-ID instelt.
- De door de server ingestelde __kle_id cookie wordt na identificatie gemaakt of bijgewerkt, zodat die beschikbaar is wanneer __kla_id verloopt.
- Als __kla_id is verlopen wanneer een bezoeker terugkeert, haalt First-party-ID de opgeslagen identiteit op uit __kle_id en gebruikt de JavaScript van Klaviyo deze om __kla_id te herstellen.
Het is belangrijk om te weten dat First-party-ID wel kan helpen om shoppers langer te identificeren, maar niet automatisch nieuwe profielen aanmaakt op basis van anoniem verkeer. Een shopper moet al een Klaviyo-profiel hebben, zodat First-party-ID ze opnieuw kan identificeren en hun Klaviyo identity cookie kan vernieuwen.
Als First-party-ID niet beschikbaar is, kan standaard Klaviyo-tracking bezoekers nog steeds identificeren via een bestaande __kla_id-cookie of een nieuwe identificatiegebeurtenis. Extended ID kan ze ook opnieuw identificeren als dit is ingeschakeld en er een overeenkomende identificator beschikbaar is. Bij bezoekers die niet kunnen worden geïdentificeerd, wordt hun activiteit niet meteen aan een profiel toegeschreven.
Shopify-branded tracking op locatie
Naast Klaviyo’s identificatiemethoden als onderdeel van standaard webtracking, maakt Shopify’s onsite webtracking pixel identificatie tijdens de checkout mogelijk als klanten hun gegevens indienen.
Om de identiteit van een bezoeker tijdens het afrekenen vast te leggen, moeten ze een van de volgende Shopify-gebeurtenissen voltooien:
- checkout_completed
- payment_info_submitted
- checkout_contact_info_submitted
- verzendgegevens bij afrekenen ingediend
Hierdoor wordt anonieme activiteit gesynchroniseerd met het bijbehorende profiel, zelfs als ze nooit een Klaviyo-aanmeldingsformulier hebben ingediend of op een link hebben geklikt in een Klaviyo Email of sms.
Om ervoor te zorgen dat de identiteiten van bezoekers tijdens het afrekenen worden vastgelegd, moet aan de volgende vereisten worden voldaan:
- Tracking van anonieme activiteit moet zijn ingeschakeld.
- Shopify gedragsgebeurtenissen moeten zijn ingeschakeld.
- Sitebezoekers moeten marketing- en analyticscookies accepteren.
Deze vereisten gelden voor Shopify. Andere integraties passen mogelijk niet automatisch een toestemmingsvoorwaarde toe. Als je een ander platform gebruikt, controleer dan hoe je tool voor toestemmingsbeheer de tracking van Klaviyo aanstuurt.
Cookies uitschakelen
In sommige gevallen kun je ervoor kiezen om Klaviyo-cookies uit te schakelen voor tracking. Deze redenen kunnen zijn:
- Je wilt gebruikers niet volgen vanwege privacy, AVG of andere beveiligingsproblemen.
- Klanten hebben gevraagd niet gevolgd te worden.
- Je hebt een lean marketingprogramma of je wilt dat alle klanten dezelfde marketing ontvangen, ongeacht of ze eerder interactie met je merk hebben gehad, iets hebben gekocht, enz.
Klaviyo-formulieren, inclusief pop-ups, kunnen nog steeds worden weergegeven als je tracking blokkeert maar toestaat dat de formulier-scripts worden geladen. Het blokkeren van Klaviyo.js of de formulier-scripts kan ervoor zorgen dat formulieren niet worden weergegeven. Zonder bezoekersidentificatie is het targeten van formulieren op basis van profielinformatie, zoals abonnementsstatus, beperkt en kun je latere browse-activiteit niet aan het profiel koppelen.
Om te voorkomen dat Klaviyo's browsertracking wordt geladen voordat er toestemming is gegeven, configureer je je tool voor toestemmingsbeheer zo dat de tracking scripts worden geblokkeerd. Klaviyo levert trackingmodules via static-tracking.klaviyo.com, die je apart kunt blokkeren van de scripts voor formulieren. Controleer je configuratie voor andere eventbronnen, zoals e-commerce-integraties en aangepaste API-calls; het blokkeren van een browserscript stopt die bronnen niet. Bekijk hoe je OneTrust configureert met Klaviyo's cookies.
Voor een door de developer aangestuurde tracking-opt-out stel je __kla_off in op true voordat Klaviyo’s tracking-script wordt geladen, bijvoorbeeld: document.cookie = "__kla_off=true; path=/". Als tracking al is geladen, laad je de pagina opnieuw nadat je de cookie hebt ingesteld. Stel dezelfde cookie in op false of verwijder deze en laad de pagina opnieuw om tracking weer toe te staan. Met deze instelling schakel je de standaard tracker voor die browsersessie uit; je verwijdert __kla_id niet en vervangt je configuratie voor toestemmingsbeheer niet.
Voorkeurpagina's
Met Klaviyo kun je aangepaste voorkeurspagina's maken waarmee gebruikers hun marketingtoestemming kunnen beheren. Voorkeurspagina's bepalen of een abonnee berichten van je ontvangt. Ze bepalen niet of tracking-cookies worden ingesteld of uitgelezen. Cookie-toestemming en intrekking worden afgehandeld via je consent management platform, los van voorkeurspagina's. Bekijk dit artikel voor meer informatie.
Controleer of een bezoeker is geïdentificeerd
Voer op een pagina waarop Klaviyo.js is geladen klaviyo.isIdentified().then((identified) => console.log(identified)); uit in de JavaScript-console van de browser. De methode retourneert een Promise die wordt opgelost naar true als Klaviyo een bruikbare identifier voor de bezoeker heeft, of naar false als dat niet zo is.
Tracking van e-mail naar websiteactiviteit
Wanneer email-naar-website tracking is ingeschakeld, identificeert Klaviyo personen die doorklikken vanuit een Klaviyo Email en je website bezoeken, op voorwaarde dat Klaviyo.js is geïnstalleerd en toestemming heeft om op de site te draaien. Je kunt Klaviyo's mogelijkheid om email-naar-website-activiteit te tracken in de emailinstellingen van je account aan- en uitzetten.
Met de release van iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 en WatchOS 8 heeft Apple Mail Privacy Protection (MPP) de manier veranderd waarop we gegevens over de openingspercentages van je e-mails ontvangen door onze trackingpixel vooraf in te lezen. Het is belangrijk om te begrijpen dat door deze verandering het openingspercentage buiten proportie zal zijn.
Om te zien of je opens worden beïnvloed, raden we aan een aangepast rapport te maken met een MPP-eigenschap. Je kunt deze opens ook identificeren in je individuele abonnee-segmenten.
Ga voor de volledige informatie over MPP-openingen naar onze gids iOS 15: Bereid je voor op de wijzigingen van Apple.
- Klik linksonder op je accountnaam en selecteer daarna Instellingen > E-mail > tracking.
- Selecteer of wis onder Email to website tracking de optie Turn on email-to-website activity tracking.
- Klik op Opslaan.
Als dit aanstaat, voegt Klaviyo een identificerende parameter met de naam _kx toe aan websitelinks in je e-mails. De parameter bevat een versleutelde waarde. Wanneer de bezoeker een site met Klaviyo tracking bereikt, stuurt het script die waarde naar Klaviyo om de bezoeker server-side te identificeren.
Voor Shopify-winkels hangt onsite tracking af van je Shopify-instellingen voor klantprivacy en de toestemming van de bezoeker. Wanneer de toestemmingsservice van Shopify meldt dat de bezoeker niet kan worden getrackt, wacht Klaviyo op tracking-toestemming voordat het zijn analytics laadt. Controleer je Shopify-instellingen voor klantprivacy en je toestemmingsconfiguratie voor elke regio die je bedient.
Lees voor meer informatie ons artikel over Klaviyo onsite tracking.
Extra hulpbronnen
- Understanding message conversion tracking
Learn how conversion tracking works for email, SMS, and mobile push messaging and how to edit these settings. For each campaign and flow sent, Klaviyo automatically tracks conversions. This allows you to analyze the performance of your marketing channels and their individual success.
- Getting started with Klaviyo onsite tracking
Learn about the different ways that Klaviyo can support onsite tracking on your ecommerce site. There are 2 key types of onsite tracking:
- Understanding UTM tracking in Klaviyo
Learn what UTM tracking is, how it works, and how you can use it in your Klaviyo messages to gain a deeper understanding of your marketing performance.