Inzicht in profielen in Klaviyo

Wat je leert

Leer meer over profielen, waaronder hoe je ze kunt vinden en welke gegevens beschikbaar zijn op de profielpagina. Profielen worden gebruikt om alle informatie die je over je klanten en prospects hebt bij te houden.

Over profielen in Klaviyo

Klaviyo bewaart een volledig contactoverzicht voor elke persoon in je account. Dit betekent dat we één enkel profiel maken en onderhouden voor al je contacten. Als iemand bijvoorbeeld onderdeel is van drie verschillende lijsten, bestaat diegene niet drie keer in je account. Deze persoon heeft gewoon één speciaal profiel waarin we vastleggen dat diegene onderdeel is van deze drie lijsten.

Een profiel openen in Klaviyo

1. Ga naar Publiek > Profielen.
   • Profielaantallen: Geeft het totale aantal profielen weer en het aantal e-mailspecifieke profielen (opgesplitst in actieve en onderdrukte profielen). Het aantal dat wordt vermeld bij Totaal aantal profielen staat voor de gecombineerde niet-e-mailprofielen, actieve e-mailprofielen en onderdrukte e-mailprofielen. 
   • De profielen-tabel bevat profielen en hun contactgegevens, aanmaak- en updategegevens en locatie. Profielen worden gesorteerd op aanmaakdatum, met de nieuwste bovenaan, tenzij je de sorteervolgorde wijzigt.
2. Gebruik het veld Zoeken boven de tabel met profielen om de naam, het e-mailadres of het exacte telefoonnummer van een persoon in te voeren en druk vervolgens op Enter.
3. Klik op een profiel in de zoekresultaten om het volgende te bekijken:
   • De volledige tijdlijn van wat het profiel heeft gedaan (geopende en aangeklikte e-mails, websiteactiviteit, supportverzoeken, aankopen en meer).
   • Relevante persoonsgegevens (basiscontactgegevens, verwijzingsgegevens, enz.)

Een profiel-ID zoeken

Elk profiel heeft een unieke ID die je kunt vinden door naar het profiel te navigeren en naar de URL te kijken. Zoek naar de ID van 26 tekens (of een ID van 6 tekens voor oudere profielen), zoals geïllustreerd in de afbeelding hieronder.

Profielen verwijderen of samenvoegen

Als je een profiel verwijdert, wordt het profiel volledig uit Klaviyo verwijderd en worden alle gegevens die aan het profiel zijn gekoppeld permanent verwijderd. We raden aan om profielen te onderdrukken in plaats van ze te verwijderen, omdat je nog steeds toegang hebt tot de gegevens van onderdrukte profielen en daarvan kunt leren. Gegevens van verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld.

Samenvoegen combineert 2 profielen voor dezelfde contactpersoon tot 1. Het doelprofiel dat je selecteert, wordt behouden, inclusief de unieke ID; het profiel waarmee je bent begonnen, wordt verwijderd.

Let op: het verwijderen en samenvoegen van profielen kan niet ongedaan gemaakt worden.

Om een profiel samen te voegen of te verwijderen, heb je toestemming nodig om profielen te bewerken:

1. Ga naar het profiel van een individu.
2. Klik op de knop Profielacties in de rechterbovenhoek.
3. Kies een actie:
   • Selecteer Profiel samenvoegen om samen te voegen. Voer de naam of het e-mailadres in van het profiel dat je wilt behouden en druk vervolgens op Enter. Selecteer dat profiel in de resultaten en klik op Profielen samenvoegen.
   • Selecteer Profiel verwijderen om te verwijderen. Als je een verzoek voor gegevensprivacy afhandelt, selecteer je Profiel verwijderen in compliance met een verzoek voor gegevensprivacy. Klik op Profiel verwijderen om te bevestigen. Het profiel blijft toegankelijk totdat het verwijderen is voltooid.

Ga voor meer informatie naar onze handleiding over hoe je een profiel kunt verwijderen, samenvoegen en exporteren.

Bekijk de profielpagina

De profielpagina bevat de volgende tabbladen. Het tabblad Berichten is beschikbaar voor gebruikers met toestemming om persoonlijke berichten te bekijken:

• Details
  Het tabblad Details geeft een algemeen overzicht van het profiel dat je bekijkt, inclusief belangrijke informatie zoals contactgegevens en abonnementsstatus.
• Meetwaarden en inzichten
  In het gedeelte Meetwaarden en inzichten van een profiel zie je informatie over de prestaties van een profiel op basis van een set belangrijke meetwaarden die je selecteert, evenals gegevens over voorspellende analyses.
• Lijsten en segmenten
  Op het tabblad Lijsten en segmenten zie je alle lijsten en segmenten waar een profiel lid van is, en kun je het profiel toevoegen aan nieuwe lijsten.
• Objecten
  Op het tabblad Objecten worden alle aangepaste objecten en aangepaste-objectgegevens weergegeven die aan het profiel zijn gekoppeld.
• Berichten
  Op het tabblad Berichten kun je verzonden en overgeslagen berichten bekijken en een persoonlijke e-mail starten.

De profielpagina begrijpen

Op de profielpagina van een contact zie je de volgende informatie:

• Contactgegevens
• Het activiteitenlogboekvan een profiel

De contactgegevens en het activiteitenlogboek van een profiel zijn zichtbaar in alle tabs op de profielpagina.

Tabblad Details

• Kanalen waarvoor een profiel zich heeft aangemeld
• Aangepaste eigenschappen en broninformatie
• Coupons die een profiel heeft ontvangen

Tabblad meetwaarden en inzichten

• Meetwaarden voor het profiel
• Voorspellende analyses voor het profiel
• Onlangs bekeken producten

Tabblad Lijsten en segmenten

• Lijsten en segmenten waartoe het profiel behoort

Tabblad Objecten

• Objecten gekoppeld aan het profiel

Contactgegevens

Je kunt de contactgegevens en locatie van een profiel zien in de header van de profielpagina. Deze header is zichtbaar op alle tabbladen. Om hun tijdzone te vinden, open je Details en kijk je onder Informatie > Profielgegevens.

Het wijzigen van het telefoonnummer van een profiel kan de toestemmingsstatus voor sms wijzigen.

Om iemands contactgegevens bij te werken, heb je toestemming nodig om profielen te bewerken:

1. Klik op de knop Profielacties rechtsboven op de profielpagina.
2. Selecteer Contactgegevens bewerken.
3. Bewerk de contactgegevens en klik vervolgens op Bijwerken.

Je kunt iemands locatie of tijdzone niet bewerken in dit dialoogvenster. Meer informatie over hoe Klaviyo locatiegegevens invult en up-to-date houdt.

Activiteitenlogboek

Elk individueel profiel heeft een activiteitenlogboek om een tijdlijn van hun interacties met je bedrijf vast te leggen.

Het activiteitenlogboek wordt rechts op de pagina weergegeven, op alle tabbladen op de profielpagina.
De standaardweergave bevat alle gebeurtenissen, maar je kunt in plaats daarvan via de bijbehorende dropdown ervoor kiezen om de activiteit rond een specifieke set van maximaal 5 meetwaarden te bekijken. Als je meer gedetailleerde informatie over elke gebeurtenis wilt bekijken, kun je deze uitklappen via de dropdown.

Kanalen

Op het tabblad Details kun je de toestemmingsstatus van een klant en de mogelijkheid om berichten te ontvangen per kanaal bekijken, waaronder e-mail, sms-marketing, transactionele sms en mobiele pushmeldingen.

Een groene indicator voor aanmelden laat zien dat het profiel zich heeft aangemeld en niet onderdrukt is voor dat kanaal. Een profiel kan toestemming hebben en toch onderdrukt zijn.

Ga voor meer informatie naar Inzicht in toestemming in profielen.

Aangepaste eigenschappen en broninformatie

Met aangepaste eigenschappen in Klaviyo kun je informatie opslaan over de contactpersonen in je account. Je kunt alle eigenschappen bekijken die van toepassing zijn op een contactpersoon op hun profielpagina, in de kaart Aangepaste eigenschappen op het tabblad Details.

Je kunt maximaal 10 eigenschappen tegelijk zichtbaar hebben; daarna wordt paginering toegepast.

De kaart Informatie op het tabblad Details bevat profieldetails, broninformatie en activiteitsdatums, waaronder:

• Door Klaviyo toegewezen datums voor Voor het eerst actief en Laatst actief
• Hoe ze je hebben gevonden informatie die door Klaviyo wordt ingevuld op basis van beschikbare webtrackinggegevens
• De eigenschap Initiële bron

Ga naar ons artikel over het informatiedeel van een profiel voor meer informatie.

Coupons

De sectie coupon van een profiel bevat informatie over coupon en couponcode die een klant heeft ontvangen. Je kunt deze informatie zien op het tabblad Details . Deze sectie wordt niet weergegeven als een klant geen coupon heeft ontvangen.

Als je een coupon opnieuw naar een klant moet sturen, kun je de informatie in dit gedeelte gebruiken om dezelfde coupon of unieke couponcode opnieuw te verzenden.

Meetwaarden

Bovenaan het tabblad Meetwaarden en inzichten op een profiel zie je een kaart met de titel Meetwaarden. Je hebt toestemming nodig om profielen te bewerken om deze meetwaarden te wijzigen. Je selectie geldt voor alle profielen. Hier kun je gemarkeerde meetwaarden bekijken, die je kunt selecteren met de knop Meetwaarden bewerken. Nadat je je meetwaarden hebt gekozen, klik je op Meetwaarden bijwerken. Gebruik de weergave Laatste 30 dagen of Alle tijden om de geselecteerde meetwaarden voor die periode te bekijken.

Voorspellende analyses

Voorspellingen voor levenslange waarde (levenslange waarde) vereisen het volgende:

• Minstens 500 klanten hebben een bestelling geplaatst. Dit verwijst niet naar actieve profielen, maar naar het aantal mensen dat daadwerkelijk een aankoop heeft gedaan bij je bedrijf. Als de sectie levenslange waarde op een profiel staat maar leeg is, betekent dit dat Klaviyo niet genoeg gegevens heeft over die persoon om een voorspelling te doen.
• Je hebt een e-commerce-integratie (bijv. Shopify, BigCommerce, Magento) of je gebruikt onze API om geplaatste bestellingen te versturen.
• Je hebt minimaal 180 dagen aan bestelgeschiedenis en je hebt bestellingen binnen de afgelopen 90 dagen.
• Je hebt minstens een paar klanten die 3 of meer bestellingen hebben geplaatst.

In de sectie Voorspellende analyses van een profiel zie je de levenslange waarde (CLV) van de contactpersoon. Je vindt voorspellende analyses op het tabblad Meetwaarde en inzichten.

Specifiek toont deze sectie:

• Totale levenslange waarde, uitgesplitst in:
  • Historische CLV
  • Voorspelde CLV
• Verwachte datum van volgende bestelling
• Gemiddelde tijd tussen bestellingen
• Voorspelling van verlooprisico
• Gemiddelde bestelwaarde (AOV)

Lees meer over voorspellende analyses, inclusief definities van specifieke velden en informatie over hoe ze worden berekend.

Onlangs bekeken producten

Als je tracking van bekeken producten op je website hebt geïnstalleerd, kun je de onlangs bekeken producten van een klant zien op zijn profielpagina. Je kunt de onlangs bekeken producten van een profiel onderaan het tabblad Meetwaarden en inzichten zien. Als een profiel geen producten heeft bekeken of als je tracking van bekeken producten niet hebt geïnstalleerd, wordt deze sectie niet weergegeven.

Lijsten en segmenten

Het tabblad Lijsten en segmenten toont alle lijsten en segmenten waar iemand bij hoort.

Om het profiel uit een lijst te verwijderen, open je de rijacties van die lijst, selecteer je Verwijderen uit lijst en bevestig je de verwijdering. Deze actie is beschikbaar voor gebruikers die profielen kunnen bewerken. Het is niet mogelijk om iemand handmatig uit een bepaald segment te verwijderen, omdat segmenten dynamisch zijn en worden beperkt door een set voorwaarden.

Objecten

Het tabblad Objecten toont alle aangepaste objectrecords die betrekking hebben op een profiel. Je kunt tussen objecten wisselen via het dropdownmenu boven de objectkaarten.

Selecteer in het menu met de 3 puntjes en klik op Bekijken. om een volledige objectrecord te bekijken. Er verschijnt een zijpaneel met de volledige objectrecord.

Bekijk de berichten van een profiel

Als je de berichten van een profiel wilt bekijken, selecteer je het tabblad Berichten op de profielpagina. Daar kun je verzonden en overgeslagen berichten bekijken.

Je hebt toestemming nodig om persoonlijke e-mails te versturen. Als je een persoonlijke e-mail wilt ontwerpen en verzenden naar een profiel, selecteer je Persoonlijke e-mail verzenden op het tabblad Berichten.

Gebruik de filter Activiteit om te kiezen welke berichten je wilt bekijken:

• Bezorgd: toont verzonden berichten en het aantal opens en clicks.
• Overgeslagen: toont berichten die niet zijn verzonden en de reden in de kolom Status.

Gebruik de filter Type om Campagnes, flows of Persoonlijke berichten te kiezen. Campagneberichten worden geïdentificeerd aan de hand van de campagnenaam. flow-berichten tonen de berichtnaam met de flownaam eronder.

Extra hulpbronnen