스마트 번역이 수신자의 언어를 선택하는 방식

스마트 번역이 각 프로필에서 언어를 읽고, 발송 시 번역된 버전을 선택하는 방식과, 누군가 잘못된 버전을 받았을 때 확인할 사항을 알아보세요.

언어 속성

스마트 번역은 각 수신자의 언어를 결정하기 위해 프로필 속성 하나를 읽어요. 기본값은 로케일이에요. 이를 변경하려면 계정의 번역 설정(설정 › 번역)으로 이동한 다음, 기본 언어를 결정하는 방법에서 계정에 있는 프로필 속성 중 하나를 선택해 주세요.

Locale이 권장 속성이에요. Shopify 연동을 사용하면 스토어와 동기화 상태로 유지되며, BCP-47 code를 사용해 직접 설정할 수 있어요. 이미 해당 위치에 언어 선호도를 저장하고 있는 경우에만 맞춤 속성을 선택해 주세요.

사용자 지정 속성을 선택했는데 프로필에서 값이 비어 있으면, 스마트 번역에서 대신 해당 프로필의 로캘을 사용해요. 속성 선택기 아래에 있는 체크박스 선호 언어 속성이 없을 때 기본 프로필 로캘 사용에서 이를 제어하며, 기본적으로 켜져 있어요. 이 기능이 꺼져 있으면 수신자는 메시지의 대체 언어로 메시지를 받게 됩니다.

허용되는 값

로케일 값은 BCP-47 코드여야 해요. 사용자 지정 속성에는 언어 또는 국가 이름도 저장할 수 있지만, 캐나다 프랑스어 같은 지역별 같은 이메일의 다른 버전을 선택할 수 있는 유일한 방법이기 때문에 BCP-47 코드를 여전히 권장해요.

인식되는 이름은 제한되어 있으니, 특정 이름에 의존하기 전에 확인해 주세요. 계정의 번역 설정에서 인식되는 언어 미리 보기를 선택하면, 선택한 속성의 각 값이 어떤 언어와 일치하는지, 그리고 이를 보유한 프로필이 몇 개인지 확인할 수 있어요.

모든 값에는 몇 가지 서식 규칙이 적용돼요:

• 대소문자를 구분하지 않아요. FR-ca 및 fr-CA은(는) 동일한 언어와 일치해요.
• 밑줄은 하이픈처럼 작동하므로 en_GB은(는) en-GB과(와) 일치해요.
• 값 앞이나 뒤의 공백을 제거해 주세요. German 에 뒤에 공백이 있으면 인식되지 않아요.
• 여러 언어를 사용하는 사람이 있는 경우에는 국가보다 언어를 우선해 주세요. Canada 또는 Switzerland 에서는 스마트 번역에 원하는 언어를 알려 줄 수 없어요.
• 코드에서 언어 부분이 언어를 결정해요. Shopify 및 기타 시스템은 쇼핑객의 언어를 해당 시장과 함께 연결하는 경우가 많아서, en-FR 에는 프랑스어가 아니라 영어가 표시돼요.

지원되는 각 언어와 해당 코드에 대해서는 지원되는 언어 및 로캘 코드를 참조해 주세요. 스마트 번역에서 인식할 수 없는 값은 오류를 발생시키지 않아요. 대신 수신자는 다음 섹션에 설명된 대로 메시지의 대체 언어를 받게 돼요.

일치 순서

전송 시, 스마트 번역은 각 수신자의 값을 메시지가 번역된 언어와 비교한 다음, 조건에 맞는 첫 번째 언어 버전을 전송해요.

조건에 맞는 첫 번째 확인 단계에서 멈춰요. 인식할 수 없는 값이 들어오면 바로 대체 언어로 넘어가며, 대체 언어는 번역할 때 각 메시지별로 선택해요. 모든 메시지에는 하나씩 있고, 소스 언어일 수도 있어요. 새 메시지는 계정의 번역 설정에 지정된 대체 언어로 시작해요.

예를 들어, 다음 설정을 가진 메시지를 살펴보세요:

다음은

다른 수신자가 받는 항목:

언어 데이터 수집

모든 언어 값을 스마트 번역에서 읽는 하나의 속성에 작성해 주세요. Locale 사용을 권장하며, Shopify 연동이 스토어와 동기화된 상태로 유지해 줘요. 언어를 직접 수집하는 경우에는 BCP-47 코드를 Locale에 작성하거나, 이름을 저장하려면 커스텀 속성을 사용해 주세요.

s를 사용해요

어디서나 동일한 형식을 사용하세요. 가능하면 BCP-47 코드를 권장해요. 소스 간에 de, German, Deutsch를 섞어도 여전히 정상적으로 처리되지만, 보고서와 번역 설정을 읽기 더 어렵게 만들어요.

제품 콘텐츠의 국가 및 카탈로그 로케일

제품 블록의 제품 이름, 가격, 통화는 스마트 번역이 아니라 현지화된 Shopify 카탈로그에서 가져와요. 이를 위해 Shopify Markets와 현지화된 카탈로그가 필요해요. Klaviyo는 수신자의 언어와 국가를 결합해 카탈로그 데이터를 선택하므로, 캐나다에 있는 프랑스어 사용자는 캐나다 달러로 가격이 책정된 fr-CA 제품 세부 정보를 보게 돼요.

각 언어가 대체로 사용할 카탈로그 로캘을 설정하려면 설정 › 번역 › 카탈로그 로캘 매핑(으)로 이동하세요. 예를 들어 프랑스어를 fr-FR (으)로 매핑하면, 국가가 지정되지 않은 프랑스어 사용자도 프랑스어 제품 데이터를 볼 수 있어요. 설정 단계는 제품 블록을 현지화하는 방법을 참고하세요.

누군가에게 잘못된 언어가 표시된 이유

스마트 번역은 전송 시점에 해당 속성에 저장된 값을 사용해요. 누군가 잘못된 언어로 표시되는 경우, 해당 속성은 보통 그때는 지금과 다른 값을 갖고 있었어요. 번역이 잘못됐다고 생각하기 전에, 어떤 항목이 해당 속성에 값을 기록하는지 확인해 보세요.

과거 이메일을 확인하려면 수신자의 프로필을 열고, 활동 피드에서 해당 메시지의 Received email 이벤트를 찾은 다음 펼쳐 보세요. 기본 설정 로캘은 스마트 번역이 프로필에서 읽은 언어이고, 콘텐츠 로캘은 실제로 전송된 버전이에요. 기본 설정 로캘이 잘못되었다면, 프로필에 전송 시간에 다른 값이 들어 있었던 거예요. 기본 설정 로캘은 맞지만 콘텐츠 로캘이 다르다면, 해당 언어에 대한 번역이 메시지에 없었던 거예요.

이 변경 사항은 조용히 적용돼요. Klaviyo는 값이 변경되거나 일치하는 항목을 찾을 수 없을 때 오류를 표시하지 않으므로, 시드 프로필로 테스트 발송하는 것이 수신자가 실제로 무엇을 받게 되는지 확인하는 가장 빠른 방법이에요.

언어별로 발송 QA 진행

스마트 번역은 전체 대상에게 하나의 메시지를 보내므로, 언어별로 대상을 나누는 대신 해당 메시지에서 언어 설정을 확인해 주세요.

1. 계정의 번역 설정으로 이동한 다음 인식된 언어 미리보기를 사용해 속성 값이 어떻게 일치하는지 확인해 보세요. 언어와 일치하지 않는 모든 값에는 폴백이 적용돼요.
2. 메시지가 고객이 사용하는 각 언어로 번역되었는지 확인해 주세요.
3. 값이 없는 프로필을 포함해, 서로 다른 언어를 사용하는 프로필로 메시지를 미리보기로 확인해 보세요.
4. 각 언어로 테스트를 직접 보내 보세요. 번역을 검토하고 수정하는 방법을 확인해 보세요.

발송 후 메시지 보고서의 언어별 분석에서 각 언어가 어떻게 성과를 냈는지 확인할 수 있어요. 언어별 성과 측정을 확인해 보세요.

제한 사항

• 계정당 속성 1개. 모든 메시지는 동일한 언어 속성을 읽습니다. 특정 대상 그룹에 대해 다른 소스를 사용하려면 먼저 해당 속성에 값을 작성해 주세요.
• 일치하지 않는 값에 대한 경고가 표시되지 않아요. 오타가 있거나 지원되지 않는 값이면 오류 없이 대체 언어로 전송돼요. 대량 발송 전에 번역 설정을 확인하고 각 언어로 테스트를 보내 보세요.
• 가입 양식은 번역되지 않아요. 양식에서 언어를 수집할 수는 있지만, 양식 자체는 만든 언어로 표시돼요. 번역된 양식이 필요하면 언어별로 양식을 하나씩 만들어 주세요.

추가 자료