Comment les Traductions intelligentes sélectionnent la langue du destinataire

Découvrez comment les Traductions intelligentes lisent une langue pour chaque profil, sélectionnent une version traduite lors de l’envoi, et ce qu’il faut vérifier lorsqu’une personne reçoit la mauvaise.

La propriété de langue

Traductions intelligentes lit une propriété de profil pour décider de la langue de chaque destinataire. Le paramètre régional est celui par défaut. Pour le modifier, accédez aux paramètres de traduction de votre compte (Paramètres › Traduction) et choisissez n’importe quelle propriété de profil sur votre compte, sous Comment déterminer la langue préférée.

Locale est la propriété recommandée. L’intégration Shopify le maintient synchronisé avec votre boutique, et vous pouvez la configurer vous-même avec n’importe quel code BCP-47. Choisissez une propriété personnalisée uniquement si vous y stockez déjà les préférences linguistiques.

Si vous choisissez une propriété personnalisée, et qu’elle est vide sur un profil, les Traductions intelligentes utilisent plutôt les paramètres régionaux de ce profil. La case à cocher Utiliser les paramètres régionaux du profil par défaut lorsque la propriété de langue préférée est manquante, sous le sélecteur de propriétés, contrôle ce comportement, et est activée par défaut. Lorsqu’elle est désactivée, le destinataire reçoit le message dans la langue de secours du message.

Valeurs acceptées

Les valeurs des paramètres régionaux doivent être des codes BCP-47. Une propriété personnalisée peut également contenir des noms de langue ou de pays, mais les codes BCP-47 sont toujours recommandés, car ils constituent le seul moyen de sélectionner une variante régionale, comme le français canadien.

Seul un ensemble limité de noms est reconnu, alors vérifiez avant de vous en reposer sur un. Dans les paramètres de traduction de votre compte, Aperçu des langues reconnues indique à quelle langue correspond chaque valeur de la propriété que vous avez choisie, et combien de profils la possèdent.

Quelques règles de mise en forme s’appliquent à chaque valeur :

• La casse n’a pas d’importance. FR-ca et fr-CA correspondent à la même langue.
• Les traits de soulignement fonctionnent comme des traits d’union, donc en_GB correspond à en-GB.
• Supprimez les espaces avant ou après la valeur. German avec un espace final n’est pas reconnu.
• Préférez une langue plutôt qu’un pays lorsque des personnes parlent plusieurs langues. Canada ou Switzerland ne peut pas indiquer à Traductions intelligentes quelle langue souhaite une personne.
• La partie « langue » d’un code détermine la langue. Shopify et d’autres systèmes associent souvent la langue d’un acheteur à son marché, donc en-FR est en anglais, et non en français.

Pour chaque langue prise en charge et son code, consultez Langues prises en charge et codes de paramètres régionaux. Une valeur que les Traductions intelligentes ne peuvent pas reconnaître ne provoque pas d’erreur. Le destinataire reçoit à la place la langue de remplacement du message, comme décrit dans la section suivante.

Correspondance de commande

Lors de l’envoi, Traductions intelligentes compare la valeur de chaque destinataire aux langues dans lesquelles le message est traduit, et envoie la première version correspondante.

Cela s’arrête au premier contrôle qui convient. Une valeur qu’il ne peut pas reconnaître passe directement à la langue de secours, que vous choisissez pour chaque message lorsque vous le traduisez. Chaque message en a une, et cela peut être la langue source. Les nouveaux messages commencent avec la langue de secours définie dans les paramètres de traduction de votre compte.

Par exemple, prenez un message avec ces paramètres :

Voici pourquoi :

que différents destinataires reçoivent :

Recueillir les données linguistiques

Écrivez chaque valeur de langue dans l’unique propriété que lisent les Traductions intelligentes. Locale est recommandé, et les intégrations Shopify le maintiennent synchronisé avec votre boutique. Si vous collectez la langue vous-même, écrivez les codes BCP-47 dans Locale, ou utilisez une propriété personnalisée si vous souhaitez stocker des noms.

Utilisez le s

même format partout, idéalement des codes BCP-47. Mélanger de, German et Deutsch entre les sources fonctionne toujours, mais cela rend les rapports et vos paramètres de traduction plus difficiles à lire.

Pays et paramètres régionaux du catalogue pour le contenu des produits

Les noms de produit, les prix, ainsi que la devise dans les blocs de produits proviennent de votre catalogue Shopify localisé, et non des Traductions intelligentes. Cela nécessite Shopify Markets et un catalogue localisé. Klaviyo combine la langue du destinataire avec son pays afin de sélectionner les données du catalogue, de sorte qu’un francophone au Canada voie les détails du produit fr-CA à un prix en dollars canadiens.

Pour définir la langue de secours de chaque langue pour les paramètres régionaux du catalogue, accédez à Paramètres › Traduction › Mappage des paramètres régionaux du catalogue. Par exemple, mappez le français sur fr-FR afin que les francophones sans pays voient tout de même les données produit en français. Pour connaître les étapes de configuration, consultez Comment localiser les blocs de produit.

Pourquoi une personne a reçu la mauvaise langue

Traductions intelligentes utilise la valeur de la propriété au moment de l’envoi. Quand une personne reçoit la mauvaise langue, la propriété avait généralement une valeur différente à ce moment-là de celle qu’elle a maintenant. Vérifiez ce qui écrit dans cette propriété avant de supposer que la traduction s’est mal passée.

Pour vérifier un e-mail passé, ouvrez le profil du destinataire, recherchez l’événement E-mail reçu correspondant à ce message dans le flux d’activité, puis développez-le. Ses paramètres régionaux préférés correspondent à la langue que Traductions intelligentes a lue dans le profil, et ses paramètres régionaux de contenu correspondent à la version qu’elle a envoyée. Si les paramètres régionaux préférés sont incorrects, le profil contenait une autre valeur au moment de l’horaire d’envoi. Si c’est correct, mais que les paramètres régionaux du contenu diffèrent, le message n’avait aucune traduction pour cette langue.

Ces modifications se produisent silencieusement. Klaviyo n’affiche pas d’erreur lorsqu’une valeur change ou ne peut pas être associée, donc un envoi de test à un profil de départ est le moyen le plus rapide de confirmer ce qu’un destinataire recevra.

AQ envoyée par langue

Traductions intelligentes envoie un seul message à l’ensemble de votre audience ; vérifiez donc les langues sur ce message plutôt que de diviser votre audience par langue.

1. Accédez aux paramètres de traduction de votre compte et utilisez Aperçu des langues reconnues pour vérifier la correspondance entre les valeurs de votre propriété. Toute valeur qui ne correspond pas à une langue utilise la solution de repli.
2. Assurez-vous que le message est traduit dans chaque langue utilisée par votre audience.
3. Prévisualisez le message en tant que profils avec différentes langues, y compris un profil sans valeur.
4. Envoyez-vous un test dans chaque langue. Consultez Comment examiner et modifier les traductions.

Après l’envoi, la répartition par langue dans le rapport sur les messages montre les performances de chaque langue. Consultez Mesurez les performances par langue.

Limites

• Une propriété par compte. Chaque message lit la même propriété de langue. Pour utiliser une autre source pour une audience, renseignez d’abord ses valeurs dans cette propriété.
• Aucun avertissement en cas de valeurs non correspondantes. Une faute de frappe ou une valeur non prise en charge envoie la langue de secours sans erreur. Vérifiez vos paramètres de traduction et envoyez un test dans chaque langue avant des envois volumineux.
• Les formulaires d’inscription ne sont pas traduits. Les formulaires peuvent collecter une langue, mais le formulaire lui-même s’affiche dans la langue dans laquelle vous l’avez créé. Créez un formulaire par langue si vous avez besoin de formulaires traduits.

Ressources supplémentaires