캠페인 컴포저에서 고객 에이전트를 구축, 테스트, 분석하는 방법

학습 내용

캠페인 컴포저(Klaviyo의 AI 어시스턴트)를 사용해 고객 에이전트를 구축, 테스트, 개선하는 방법과 캠페인 컴포저에 무엇을 요청할 수 있는지 알아보세요.

시작하기 전에 알아야 할 것

• 고객 에이전트에 대한 액세스 권한이 필요해요. 변경하려면 고객 에이전트를 편집할 권한이 필요해요.
• 캠페인 컴포저가 고객 에이전트의 Build 탭(이전 명칭: Agent Builder)을 대체해요. Build 탭에서 하던 모든 작업을 이제 캠페인 컴포저에서 할 수 있어요.

캠페인 컴포저 및 크레딧

캠페인 컴포저를 사용해 고객 에이전트를 빌드, 테스트, 분석해도 캠페인 컴포저 크레딧은 사용되지 않아요.

각 제품의 결제 방식은 바뀌지 않아요:

• 고객 에이전트: 고객과의 대화 중 해결한 대화를 기준으로 청구돼요. Klaviyo 청구 방식을(를) 확인해 보세요.
• 캠페인 컴포저 마케팅 작업: 캠페인을 만들거나 플로우를 감사하는 등의 작업은, 고객 에이전트 페이지를 포함해 캠페인 컴포저를 요청하는 모든 곳에서 캠페인 컴포저 크레딧을 사용해요. 캠페인 컴포저 플랜 작동 방식을 확인해 보세요.

캠페인 컴포저 열기

어떤 고객 에이전트 페이지에서든 캠페인 컴포저가 페이지 측면에서 "고객 에이전트를 빌드하세요."라는 인사말과 함께 열려요. 닫았다면 헤더에서 캠페인 컴포저 아이콘을 클릭해 다시 열어 주세요.

캠페인 컴포저에 특정 내용을 전송할 수도 있어요:

• Playground에서: 에이전트의 답변 일부를 강조 표시한 다음 이 내용에 대해 캠페인 컴포저에 질문 또는 캠페인 컴포저로 보내기를 선택하세요.
• 대화에서: 실제 대화의 메시지 일부를 강조 표시한 다음, 같은 방식으로 캠페인 컴포저로 보내세요.
• Train에서: 시나리오를 열고 에이전트 개선을 클릭해 주세요.

사용자 지정 동작을 추가하기 전에 도구를 설정하세요

고객 에이전트 > 커넥터에서 시작해 주세요. 필요한 연동을 연결한 다음, 고객 에이전트가 사용할 수 있는 도구가 무엇인지 검토해 주세요. 많은 도구는 스킬 없이도 바로 사용할 수 있어요.

특정 규칙이 있는 워크플로우의 경우, 캠페인 컴포저에서 원하는 동작을 설명해 주세요. 캠페인 컴포저는 도구 권한을 업데이트하고, 커스텀 스킬을 만들고, 가이던스를 조정할 수 있어요. 예를 들어, 반품 정책에 따라 환불을 처리하고 해당 정책 범위를 벗어나는 요청은 인계하도록 요청해 보세요. 워크플로우에 의존하기 전에 Playground에서 변경 사항을 검토하고 테스트하세요.

캠페인 컴포저로 고객 에이전트를 구축, 테스트 및 분석하는 방법을 알아보세요.

질문할 수 있는 항목

캠페인 컴포저 스타터 프롬프트는 세 가지 작업으로 그룹화되어 있어요.

구축

• "쇼핑객이 기프트 카드에 대해 문의하면, 반품할 수 없다고 안내해 주세요."
• "내 에이전트가 더 캐주얼하게 말하게 해 줘요."
• "에이전트에게 국제 배송 정책을 가르쳐 주세요."

테스트

• “에이전트가 배송 지연 주문에 대한 질문에 어떻게 답하는지 테스트해 주세요.”
• "내 상담원이 반품 가능 기간을 알고 있는지 확인해 주세요."
• "주문을 취소하려는 쇼핑객으로서 제 에이전트를 사용해 보세요."

분석

• "왜 에이전트가 이렇게 많은 대화를 넘기나요?"
• "이번 주에 쇼핑객이 무엇을 물어봤는지 요약해 줘요."
• "에이전트가 어려워했던 부분을 보여 주세요."

캠페인 컴포저로 변경할 수 있는 사항

가이드 및 지식 변경 사항은 즉시 적용되므로, 확인하기 전에 캠페인 컴포저에서 제안하는 내용을 검토해 주세요.

자주 묻는 질문

Build 탭은 어디로 갔나요?
캠페인 컴포저가 이를 대체했어요. Build 탭에서 하던 모든 작업은 캠페인 컴포저에서도 사용할 수 있어요.

캠페인 컴포저에서 고객 에이전트를 사용하면 비용이 발생하나요?
아니요. 고객 에이전트를 구축, 테스트, 분석하는 데는 캠페인 컴포저 크레딧이 사용되지 않아요. 고객 에이전트 자체의 청구 방식은 Klaviyo 청구 방식을 참고해 주세요.

에이전트를 어디에서 미리 볼 수 있나요?
Playground에서 확인할 수 있어요.

캠페인 컴포저가 제가 요청하지 않아도 쇼핑객에게 보이는 내용을 변경할 수 있나요?
캠페인 컴포저는 요청한 변경만 적용해요. 가이드 및 지식 변경 사항은 즉시 적용되고, 스킬 변경 사항은 게시할 때까지 초안으로 대기해요.