Come creare, testare e analizzare Customer Agent con Composer
Cosa imparerai
Come usare Composer, l’assistente IA di Klaviyo, per creare, testare e migliorare il tuo Customer Agent e cosa puoi chiedergli di fare.
Prima di iniziare
- Devi avere accesso a Customer Agent. Per apportare modifiche, devi avere l’autorizzazione per modificare Customer Agent.
- Composer sostituisce la scheda Crea (in precedenza chiamata Agent Builder) in Customer Agent. Tutto quello che prima facevi nella scheda Crea, ora puoi farlo in Composer.
Composer e crediti
Usare Composer per creare, testare e analizzare il tuo Customer Agent non utilizza crediti Composer.
Il modo in cui paghi per ogni prodotto non cambia:
- Customer Agent: fatturato in base alle conversazioni che risolve con i tuoi clienti. Consulta Come funziona la fatturazione di Klaviyo.
- Lavoro di marketing di Composer: attività come creare una campagna o eseguire un audit di un flusso utilizzano i crediti Composer, ovunque tu lo richieda, anche nelle pagine di Customer Agent. Consulta Come funziona il tuo piano Composer.
Apri Composer
In qualsiasi pagina di Customer Agent, Composer si apre sul lato della pagina con il saluto "Crea il tuo Customer Agent." Se l'hai chiuso, fai clic sull'icona di Composer nell'intestazione per aprirlo di nuovo.
Puoi anche inviare qualcosa di specifico a Composer:
- Da Playground: evidenzia una parte della risposta del tuo agente, quindi scegli Chiedi a Composer informazioni al riguardo o Invia a Composer.
- Da Conversazioni: evidenzia una parte di un messaggio in una conversazione reale e inviala a Composer nello stesso modo.
- Da Train: apri uno scenario e fai clic su Migliora il tuo agente.
Configura gli strumenti prima di aggiungere un comportamento personalizzato
Inizia da Customer Agent > Connettori. Collega le integrazioni di cui hai bisogno, poi verifica quali strumenti può usare Customer Agent. Molti strumenti possono essere usati direttamente, senza una skill.
Per un flusso di lavoro con regole specifiche, descrivi il comportamento che vuoi in Composer. Composer può aggiornare le autorizzazioni degli strumenti, creare competenze personalizzate e modificare le indicazioni. Ad esempio, chiedigli di gestire i rimborsi in base alla tua politica di reso e di inoltrare le richieste che non rientrano in tale politica. Rivedi le modifiche e fai un test nel Playground prima di fare affidamento sul flusso di lavoro.
Scopri come creare, testare e analizzare Customer Agent con Composer.
Cosa puoi chiedere
I prompt iniziali di Composer sono raggruppati in tre attività.
Crea
- "Quando gli acquirenti chiedono informazioni sulle carte regalo, di’ loro che non possono essere restituite."
- "Rendi il mio agente più informale."
- "Insegna al mio agente la nostra politica sulle spedizioni internazionali."
Test
- "Testa come il mio agente risponde a una domanda sugli ordini in ritardo."
- "Verifica se il mio agente conosce la nostra finestra per i resi."
- "Prova il mio agente come se fossi un acquirente che vuole annullare un ordine."
Analizza
- "Perché il mio agente sta trasferendo così tante conversazioni?"
- "Riepiloga cosa hanno chiesto gli acquirenti questa settimana."
- "Mostrami dove il mio agente ha avuto difficoltà."
Cosa può cambiare Composer
Area | Cosa può fare Composer |
|---|---|
Competenze | Crea e modifica competenze personalizzate per i flussi di lavoro che richiedono istruzioni specifiche |
Indicazioni | Aggiornare il riepilogo del tuo brand e il tono di voce; aggiungere, modificare o rimuovere le regole sullo stile di comunicazione e le regole di escalation |
Informazioni | Cercare nella tua knowledge come fa il tuo agente; creare, modificare o eliminare snippet |
Strumenti | Crea e testa strumenti personalizzati; regola le autorizzazioni dello strumento |
Esecuzione di test | Eseguire conversazioni simulate dai tuoi scenari |
Conversazioni | Cercare e leggere conversazioni reali e di Playground, incluse le informazioni sugli strumenti usati dall’agente |
Poiché le modifiche a indicazioni e knowledge hanno effetto immediato, rivedi ciò che Composer propone prima di confermare.
Domande frequenti
Dov’è finita la scheda Build?
Composer l’ha sostituita. Tutto ciò che facevi nella scheda Build funziona in Composer.
Usare Composer con Customer Agent costa qualcosa?
No. Creare, testare e analizzare Customer Agent non usa i crediti Composer. Per informazioni su come viene fatturato Customer Agent, consulta Come funziona la fatturazione di Klaviyo.
Dove posso visualizzare l’anteprima del mio agente?
Nel Playground.
Composer può cambiare ciò che i clienti vedono senza che io lo chieda?
Composer apporta solo le modifiche che richiedi. Le modifiche a indicazioni e conoscenze hanno effetto immediato, mentre le modifiche alle competenze restano come bozze finché non le pubblichi.