Så här bygger, testar och analyserar du Customer Agent med Composer
Du kommer att lära dig
Så använder du Composer, Klaviyos AI-assistent, för att bygga, testa och förbättra din Customer Agent, och vad du kan be den att göra.
Innan du börjar
- Du behöver åtkomst till Customer Agent. För att göra ändringar behöver du behörighet att redigera Customer Agent.
- Composer ersätter fliken Bygg (tidigare kallad Agent Builder) i Customer Agent. Allt du tidigare gjorde i fliken Bygg kan du nu göra i Composer.
Composer och krediter
Att använda Composer för att bygga, testa och analysera din Customer Agent använder inga Composer-krediter.
Hur du betalar för varje produkt ändras inte:
- Customer Agent: debiteras baserat på de konversationer som den löser med dina kunder. Se så fungerar Klaviyo-fakturering.
- Composer-marknadsföringsarbete: arbete som att bygga en kampanj eller granska ett flöde använder Composer-krediter, oavsett var du ber om det, även på Customer Agent-sidor. Se Så fungerar din Composer-plan.
Öppna Composer
På alla Customer Agent-sidor öppnas Composer på sidan av sidan med hälsningen "Bygg din Customer Agent." Om du har stängt den klickar du på Composer-ikonen i sidhuvudet för att öppna den igen.
Du kan också skicka något specifikt till Composer:
- Från Playground: markera en del av agentens svar och välj sedan Fråga Composer om det här eller Skicka till Composer.
- Från Conversations: markera en del av ett meddelande i en riktig konversation och skicka det till Composer på samma sätt.
- Från Train: öppna ett scenario och klicka på Förbättra din agent.
Ställ in verktyg innan du lägger till anpassat beteende
Börja i Customer Agent > Kopplingar. Anslut de integrationer du behöver och granska sedan vilka verktyg Customer Agent kan använda. Många verktyg kan användas direkt, utan en kompetens.
För ett arbetsflöde med specifika regler, beskriv beteendet du vill ha i Composer. Composer kan uppdatera verktygsbehörigheter, skapa anpassade färdigheter och justera vägledning. Du kan till exempel be den att hantera återbetalningar enligt din returpolicy och lämna över ärenden som faller utanför policyn. Granska ändringarna och testa i Playground innan du förlitar dig på arbetsflödet.
Lär dig hur du skapar, testar och analyserar Customer Agent med Composer.
Vad du kan fråga
Composer's startprompter är grupperade i tre jobb.
Bygg
- "När kunder frågar om presentkort ska du säga att de inte kan returneras."
- "Få min agent att låta mer avslappnad."
- "Lär min agent vår policy för internationell frakt."
Test
- "Testa hur min agent svarar på en fråga om försenade beställningar."
- "Kontrollera om min agent känner till vår returperiod."
- "Testa min agent som en kund som vill avbryta en beställning."
Analysera
- "Varför lämnar min agent över så många konversationer?"
- "Sammanfatta vad kunderna frågade om den här veckan."
- ”Visa mig var min agent hade problem.”
Vad Composer kan ändra
Område | Vad Composer kan göra |
|---|---|
Färdigheter | Skapa och redigera anpassade färdigheter för arbetsflöden som behöver specifika instruktioner |
Vägledning | Uppdatera din varumärkessammanfattning och tonalitet; lägg till, redigera eller ta bort regler för kommunikationsstil och eskaleringsregler |
Kunskap | Sök i din kunskap på samma sätt som din agent gör; skapa, redigera eller ta bort snippets |
Verktyg | Skapa och testa anpassade verktyg; justera verktygsbehörigheter |
Testning | Kör simulerade konversationer utifrån dina scenarier |
Konversationer | Sök och läs riktiga konversationer och Playground-konversationer, inklusive vilka verktyg agenten använde |
Eftersom ändringar i vägledning och kunskap börjar gälla direkt ska du granska vad Composer föreslår innan du bekräftar.
Vanliga frågor
Vart tog fliken Skapa vägen?
Den har ersatts av Composer. Allt du gjorde i fliken Skapa fungerar i Composer.
Kostar det något att använda Composer med Customer Agent?
Nej. Att bygga, testa och analysera Customer Agent använder inga Composer-krediter. För information om hur Customer Agent i sig faktureras kan du läsa Så fungerar Klaviyo-fakturering.
Var förhandsgranskar jag min agent?
På lekplatsen.
Kan Composer ändra det som kunderna ser utan mig?
Composer gör bara ändringar som du ber om. Ändringar i vägledning och kunskap börjar gälla direkt, och ändringar i färdigheter väntar som utkast tills du publicerar dem.