Composerでカスタマーエージェントを構築、テスト、分析する方法
このページで学べること
Composer（KlaviyoのAIアシスタント）を使用してカスタマーエージェントを構築、テスト、改善する方法と、実行を依頼できる内容。
始める前に
- カスタマーエージェントへのアクセス権が必要です。変更するには、カスタマーエージェントを編集する権限が必要です。
- Composerはカスタマーエージェントの[構築]タブ（以前は[エージェントビルダー]と呼ばれていました）に代わるものです。[構築]タブでこれまで行っていたことはすべて、現在はComposerで行えます。
Composerとクレジット
Composerを使用してカスタマーエージェントを構築、テスト、分析しても、Composerクレジットは使用されません。
各商品のお支払い方法は変わりません：
- カスタマーエージェント：お客様との会話のうち、解決した会話数に基づいて請求されます。Klaviyoの請求の仕組みについてをご覧ください。
- Composerのマーケティング作業：キャンペーンの作成やフローの診断などの作業では、カスタマーエージェントのページを含め、どこで依頼した場合でもComposerクレジットを使用します。Composerプランの仕組みをご覧ください。
Composerを開く
どのカスタマーエージェントページでも、Composerはページの横に「カスタマーエージェントを構築。」という挨拶とともに開きます。閉じた場合は、ヘッダーのComposerアイコンをクリックして、再度開いてください。
Composerに具体的な指示を送ることもできます：
- Playgroundから：エージェントの返信の一部をハイライトし、[これについてComposerに質問]または[Composerに送信]を選択します。
- Conversationsから：実際の会話内のメッセージの一部をハイライトし、同じ方法でComposerに送信します。
- Trainからの場合：シナリオを開き、Improve your agentをクリックします。
依頼できること
Composerのスタータープロンプトは、3つのジョブに分類されています。
構築
- 「買い物客にギフトカードについて尋ねられた場合、返品できないことを伝えてください。」
- 「エージェントの口調をもっとカジュアルにして。」
- 「エージェントに国際配送に関するポリシーを教えて。」
テスト
- 「注文の遅延についての質問にエージェントがどう回答するかテストしてください」
- 「エージェントが返品期間を把握しているか確認して。」
- 「注文をキャンセルしたい顧客である想定で、エージェントを試してください」
分析
- 「エージェントがこれほど多くの会話を引き継ぎに回してしまうのはなぜですか？」
- 「今週あった問い合わせを要約してください」
- 「エージェントが苦戦した箇所を表示してください」
Composerで変更できる内容
エリア | Composerでできること |
|---|---|
スキル | カスタムスキルを作成、スキルを編集、事前構築済みスキルをオン/オフにする |
ガイダンス | ブランド概要とトーン・オブ・ボイスを更新し、コミュニケーションスタイルのルールとエスカレーションルールを追加、編集、または削除します。 |
ナレッジ | エージェントと同じようにナレッジを検索し、スニペットを作成、編集、削除します |
ツール | カスタムツールを作成してテストする |
テスト | シナリオからシミュレーション会話を実行する |
会話 | 実際の会話とPlaygroundの会話を検索して読み、エージェントが使用したツールも確認できます |
ガイダンスとナレッジの変更はすぐに反映されるため、確定する前にComposerが提案する内容を確認してください。
FAQ
Buildタブはどこに行ったのですか？
Composerが置き換えました。Buildタブで行っていたことはすべて、Composerでも機能します。
Composerをカスタマーエージェントと併用すると費用はかかりますか？
いいえ。カスタマーエージェントの構築、テスト、分析では、Composerクレジットは使用されません。カスタマーエージェント自体の請求方法については、Klaviyoの請求の仕組みをご覧ください。
エージェントのプレビューはどこで確認できますか？
プレイグラウンド内です。
Composerが、操作なしでショッパーに表示される内容を変更することはありますか？
Composerは依頼された変更のみを行います。ガイダンスとナレッジの変更はすぐに反映され、スキルの変更は公開するまで下書きとして待機します。