Como criar, testar e analisar o Customer Agent com o Composer
O que você vai aprender
Como usar o Composer, o assistente de IA da Klaviyo, para criar, testar e melhorar seu Customer Agent e o que você pode pedir para ele fazer.
Antes de começar
- Você precisa ter acesso ao Customer Agent. Para fazer alterações, você precisa de permissão para editar o Customer Agent.
- O Composer substitui a guia Criar (anteriormente chamada de Agent Builder) no Customer Agent. Tudo o que você costumava fazer na aba Criar agora pode ser feito no Composer.
Composer e créditos
Usar o Composer para criar, testar e analisar seu Customer Agent não usa nenhum crédito do Composer.
Como você paga por cada produto não muda:
- Customer Agent: cobrado com base nas conversas que ele resolve com seus clientes. Veja como funciona a cobrança na Klaviyo.
- Trabalho de marketing do Composer: tarefas como criar uma campanha ou auditar um fluxo usam créditos do Composer, sempre que você solicitar, inclusive em páginas do Customer Agent. Confira Como funciona seu plano do Composer.
Abrir Composer
Em qualquer página do Customer Agent, o Composer é aberto na lateral da página com a saudação "Crie seu Customer Agent." Se você tiver fechado, clique no ícone do Composer no cabeçalho para abri-lo novamente.
Você também pode enviar algo específico para o Composer:
- No Playground: destaque parte da resposta do seu agente e, em seguida, escolha Perguntar ao Composer sobre isto ou Enviar para o Composer.
- Em Conversas: destaque parte de uma mensagem em uma conversa real e envie para o Composer da mesma forma.
- No Train: abra um cenário e clique em Melhore seu agente.
Configure as ferramentas antes de adicionar um comportamento personalizado
Comece em Customer Agent > Conectores. Conecte as integrações de que você precisa e, em seguida, revise quais ferramentas o Customer Agent pode usar. Muitas ferramentas podem ser usadas diretamente, sem uma habilidade.
Para um fluxo de trabalho com regras específicas, explique o comportamento que você quer no Composer. O Composer pode atualizar permissões de ferramentas, criar habilidades personalizadas e ajustar orientações. Por exemplo, peça para ele processar reembolsos de acordo com a sua política de devolução e encaminhar solicitações fora dessa política. Revise as mudanças e teste no Playground antes de confiar no fluxo de trabalho.
Aprenda a criar, testar e analisar o Customer Agent com o Composer.
O que você pode perguntar
Os prompts iniciais do Composer são agrupados em três tarefas.
Criar
- "Quando os clientes perguntarem sobre cartões-presente, diga que eles não podem ser devolvidos."
- "Deixe meu agente com um tom mais casual."
- "Ensine a meu agente nossa política de envio internacional."
Testar
- "Teste como meu agente responde a uma pergunta sobre pedidos atrasados."
- "Confira se meu agente sabe qual é o nosso prazo de devolução."
- "Experimente meu agente como um comprador que quer cancelar um pedido."
Analisar
- "Por que meu agente está transferindo tantas conversas?"
- "Resuma o que os clientes perguntaram esta semana."
- "Mostre onde meu agente teve dificuldades."
O que o Composer pode mudar
Área | O que o Composer pode fazer |
|---|---|
Habilidades | Crie e edite habilidades personalizadas para fluxos de trabalho que precisam de instruções específicas |
Orientação | Atualize o resumo da sua marca e o tom de voz; adicione, edite ou remova regras de estilo de comunicação e regras de escalonamento |
Conhecimento | Pesquise no seu conhecimento do mesmo jeito que seu agente; crie, edite ou exclua snippets |
Ferramentas | Crie e teste ferramentas personalizadas; ajuste as permissões das ferramentas |
Testes | Execute conversas simuladas a partir dos seus cenários |
Conversas | Pesquise e leia conversas reais e do Playground, incluindo quais ferramentas o agente usou |
Como as mudanças de orientação e conhecimento entram em vigor imediatamente, revise o que o Composer propõe antes de confirmar.
Perguntas frequentes
Para onde foi a aba Criar?
Ela foi substituída pelo Composer. Tudo o que você fazia na aba Criar funciona no Composer.
Usar o Composer com o Customer Agent tem algum custo?
Não. Criar, testar e analisar o Customer Agent não usa créditos do Composer. Para saber como a cobrança do próprio Customer Agent funciona, consulte Como funciona a cobrança da Klaviyo.
Onde posso visualizar meu agente?
No Playground.
O Composer pode mudar o que os compradores veem sem mim?
O Composer só faz as alterações que você pedir. As alterações de orientação e conhecimento entram em vigor imediatamente, e as alterações de habilidade ficam como rascunhos até você publicá-las.