Comment créer, tester et analyser Customer Agent avec Composer
Objectif de cet article
Comment utiliser Composer, l’assistant IA de Klaviyo, pour créer, tester, et améliorer votre Customer Agent, et ce que vous pouvez lui demander de faire.
Avant de commencer
- Vous devez avoir accès à Customer Agent. Pour apporter des modifications, vous devez disposer de l’autorisation de modifier Customer Agent.
- Composer remplace l’onglet Créer (auparavant appelé Agent Builder) dans Customer Agent. Tout ce que vous faisiez auparavant dans l’onglet Créer, vous pouvez désormais le faire dans Composer.
Composer et crédits
Utiliser Composer pour créer, tester et analyser votre Customer Agent n’utilise aucun crédit Composer.
La façon dont vous payez chaque produit ne change pas :
- Customer Agent: facturé en fonction des conversations qu’il résout avec vos clients. Voir Fonctionnement de la facturation dans Klaviyo.
- Travail marketing de Composer : les tâches telles que la création d’une campagne ou l’audit d’un flux utilisent des crédits Composer, partout où vous en faites la demande, y compris sur les pages Customer Agent. Voir le fonctionnement de votre forfait Composer.
Ouvrir Composer
Sur n’importe quelle page Customer Agent, Composer s’ouvre sur le côté de la page avec le message d’accueil « Créez votre Customer Agent. ». Si vous l’avez fermé, cliquez sur l’icône Composer dans l’en-tête pour l’ouvrir à nouveau.
Vous pouvez également envoyer quelque chose de spécifique à Composer :
- Depuis le Playground : mettez en surbrillance une partie de la réponse de votre agent, puis choisissez Demander à Composer à ce sujet ou Envoyer à Composer.
- À partir des conversations : mettez en surbrillance une partie d’un message dans une conversation réelle et envoyez-la à Composer de la même manière.
- Depuis Train : ouvrez un scénario, puis cliquez sur Améliorer votre agent.
Configurer les outils avant d’ajouter un comportement personnalisé
Commencez dans Customer Agent > Connecteurs. Connectez les intégrations dont vous avez besoin, puis vérifiez quels outils Customer Agent peut utiliser. De nombreux outils peuvent être utilisés directement, sans compétence.
Pour un workflow avec des règles spécifiques, expliquez le comportement souhaité dans Composer. Composer peut mettre à jour les autorisations des outils, créer des compétences personnalisées, et ajuster les conseils. Par exemple, demandez-lui de traiter les remboursements conformément à votre politique de retour, et de transmettre les demandes en dehors de cette politique. Passez en revue les changements, et testez dans le Playground avant de vous appuyer sur le workflow.
Découvrez comment créer, tester et analyser Customer Agent avec Composer.
Ce que vous pouvez demander
Les invites de démarrage de Composer sont regroupées en trois tâches.
Créer
- « Lorsque des acheteurs posent des questions sur les cartes-cadeaux, dites-leur qu’elles ne peuvent pas être retournées. »
- "Rendre mon agent plus décontracté."
- « Apprenez à mon agent notre politique en matière d’expédition à l’international. »
Tester
- « Tester la façon dont mon agent répond à une question sur des commandes en retard. »
- « Vérifiez si mon agent connaît notre délai de retour. »
- « Essayez mon agent comme un acheteur qui souhaite annuler une commande. »
Analyser
- « Pourquoi mon agent transfère-t-il autant de conversations ? »
- "Résumez ce sur quoi les acheteurs ont posé des questions cette semaine."
- "Montrez-moi où mon agent a rencontré des difficultés."
Ce que Composer peut modifier
Domaine | Ce que Composer peut faire |
|---|---|
Compétences | Créez et modifiez des compétences personnalisées pour les workflows nécessitant des instructions spécifiques |
Conseil | Mettez à jour le résumé de votre marque et le ton de voix ; ajoutez, modifiez, ou supprimez des règles de style de communication et des règles d’escalade |
Connaissances | Recherchez dans vos connaissances comme votre agent ; créez, modifiez ou supprimez des extraits |
Outils | Créer et tester des outils personnalisés ; ajuster les autorisations des outils |
Tests | Lancez des conversations simulées à partir de vos scénarios |
Conversations | Rechercher et lire des conversations réelles et des conversations dans Playground, y compris les outils que l’agent a utilisés |
Comme les modifications des conseils et des connaissances prennent effet immédiatement, vérifiez ce que Composer propose avant de confirmer.
FAQ
Où est passé l’onglet Build ?
Composer l’a remplacé. Tout ce que vous faisiez dans l’onglet Build fonctionne dans Composer.
Le fait d’utiliser Composer avec Customer Agent coûte-t-il quelque chose ?
Non. La création, les tests et l’analyse de Customer Agent n’utilisent pas de crédits Composer. Pour savoir comment la facturation du Customer Agent lui-même fonctionne, consultez Comment fonctionne la facturation Klaviyo.
Où puis-je prévisualiser mon agent ?
Dans l'aire de jeux.
Composer peut-il modifier ce que les acheteurs voient sans moi ?
Composer n’effectue que les modifications que vous demandez. Les modifications de conseils et de connaissances prennent effet immédiatement, et les modifications de compétences restent à l’état de brouillons jusqu’à ce que vous les publiiez.