Cómo crear, probar y analizar el Agente de Clientes con Composer

Objetivos del artículo

Cómo usar Composer, el asistente de IA de Klaviyo, para crear, probar y mejorar tu Agente de Clientes, y qué puedes pedirle que haga.

Antes de empezar

• Necesitas acceso al Agente de Clientes. Para realizar cambios, necesitas permiso para editar el Agente de Clientes.
• Composer reemplaza la pestaña Crear (antes llamada Agent Builder) en Agente de Clientes. Todo lo que antes hacías en la pestaña Crear, ahora lo puedes hacer en Composer.

Composer y créditos

Usar Composer para crear, probar y analizar el Agente de Clientes no usa créditos de Composer.

La forma en que pagas cada producto no cambia:

• Agente de Clientes: se factura en función de las conversaciones que resuelve con tus clientes. Consulta Cómo funciona la facturación de Klaviyo.
• Trabajo de marketing de Composer: el trabajo como crear una campaña o auditar un flujo usa créditos de Composer, dondequiera que los solicites, incluso en las páginas del Agente de Clientes. Consulta cómo funciona tu plan de Composer.

Abrir Composer

En cualquier página del Agente de Clientes, Composer se abre al lado de la página con el saludo "Crea tu Agente de Clientes." Si lo cerraste, haz clic en el ícono de Composer en el encabezado para abrirlo de nuevo.

También puedes enviar algo específico a Composer:

• Desde Playground: resalta parte de la respuesta de tu agente y luego elige Preguntar a Composer sobre esto o Enviar a Composer.
• Desde Conversations: resalta parte de un mensaje en una conversación real y envíalo a Composer de la misma manera.
• Desde Train: abre un escenario y haz clic en Mejora tu agente.

Configurar herramientas antes de agregar comportamientos personalizados

Empieza en Agente de Clientes > Conectores. Conecta las integraciones que necesitas y luego revisa qué herramientas puede usar el Agente de Clientes. Muchas herramientas se pueden usar directamente, sin una habilidad.

Para un flujo de trabajo con reglas específicas, explica el comportamiento que quieres en Composer. Composer puede actualizar los permisos de herramientas, crear habilidades personalizadas y ajustar la guía. Por ejemplo, pídele que gestione los reembolsos según la política de devoluciones y que derive las solicitudes que queden fuera de esa política. Revisa los cambios y haz pruebas en el Playground antes de depender del flujo de trabajo.

Aprende a crear, probar y analizar el Agente de Clientes con Composer.

Lo que puedes preguntar

Los mensajes de inicio de Composer se agrupan en tres tareas.

Desarrollar

• "Cuando los compradores pregunten sobre las tarjetas de regalo, diles que no se pueden devolver."
• "Haz que mi agente suene más casual."
• "Enseña a mi agente nuestra política de envíos internacionales."

Probar

• "Prueba cómo mi agente responde a una pregunta sobre pedidos retrasados."
• "Verifica si mi agente conoce nuestro periodo de devoluciones."
• "Prueba mi agente como un comprador que quiere cancelar un pedido."

Analizar

• "¿Por qué mi agente está transfiriendo tantas conversaciones?"
• "Resume lo que preguntaron los compradores esta semana."
• "Muéstrame dónde tuvo dificultades mi agente."

Lo que Composer puede cambiar

Como los cambios en la guía y el conocimiento se aplican de inmediato, revisa lo que propone Composer antes de confirmar.

Preguntas frecuentes

¿A dónde se fue la pestaña Crear?
Composer la reemplazó. Todo lo que hacías en la pestaña Crear funciona en Composer.

¿Cuesta algo usar Composer con Agente de Clientes?
No. Crear, probar y analizar Agente de Clientes no usa créditos de Composer. Para saber cómo se cobra Agente de Clientes, consulta Cómo funciona la facturación de Klaviyo.

¿Dónde puedo previsualizar mi agente?
En el patio.

¿Composer puede cambiar lo que ven los compradores sin que lo sepa?
Composer solo hace los cambios que pidas. Los cambios en la orientación y el conocimiento se aplican de inmediato, y los cambios de habilidades esperan como borradores hasta que los publicas.