Hoe je Klantenserviceagent met Composer bouwt, test en analyseert

Wat je leert

Hoe je Composer, de AI-assistent van Klaviyo, gebruikt om je Klantenserviceagent te bouwen, te testen en te verbeteren, en wat je het kunt vragen om te doen.

Voordat je van start gaat

• Je hebt toegang nodig tot Klantenserviceagent. Om wijzigingen aan te brengen, heb je toestemming nodig om Klantenserviceagent te bewerken.
• Composer vervangt het tabblad Build (voorheen Agent Builder) in Klantenserviceagent. Alles wat je vroeger in het tabblad Build deed, kun je nu doen in Composer.

Composer en credits

Composer gebruiken om je Klantenserviceagent te bouwen, testen en analyseren kost geen Composer-credits.

Hoe je voor elk product betaalt, verandert niet:

• Klantenserviceagent: wordt gefactureerd op basis van de gesprekken die het met je klanten oplost. Bekijk Hoe de facturering van Klaviyo werkt.
• Composer-marketingwerk: werk zoals een campagne opzetten of een flow controleren gebruikt Composer-credits, waar je er ook om vraagt, inclusief op pagina’s van Klantenserviceagenten. Bekijk Hoe je Composer-abonnement werkt.

Composer openen

Op elke pagina van de Klantenserviceagent wordt Composer aan de zijkant van de pagina geopend met de begroeting "Bouw je Klantenserviceagent." Als je dit hebt gesloten, klik je op het Composer-pictogram in de header om het opnieuw te openen.

Je kunt ook iets specifieks naar Composer sturen:

• Vanuit de Playground: markeer een deel van het antwoord van je agent en kies vervolgens Composer hierover vragen of Naar Composer sturen.
• Vanuit Conversations: markeer een deel van een bericht in een echt gesprek en stuur het op dezelfde manier naar Composer.
• Van Train: open een scenario en klik op Je agent verbeteren.

Stel tools in voordat je aangepast gedrag toevoegt

Start in Klantenserviceagent > Connectoren. Koppel de integraties die je nodig hebt en bekijk vervolgens welke tools Klantenserviceagent kan gebruiken. Veel tools kun je direct gebruiken, zonder skill.

Voor een workflow met specifieke regels leg je in Composer uit welk gedrag je wilt. Composer kan toolmachtigingen bijwerken, aangepaste skills maken en guidance aanpassen. Vraag het bijvoorbeeld om terugbetalingen af te handelen volgens je retourbeleid en verzoeken buiten dat beleid door te sturen. Controleer de wijzigingen en test in de Playground voordat je op de workflow vertrouwt.

Ontdek hoe je Klantenserviceagent met Composer kunt bouwen, testen en analyseren.

Wat je kunt vragen

De startprompts van Composer zijn ingedeeld in drie taken.

Bouwen

• "Wanneer shoppers vragen naar cadeaubonnen, vertel je ze dat ze niet kunnen worden geretourneerd."
• "Laat mijn agent wat informeler klinken."
• "Leer mijn agent ons beleid rond internationale verzending."

Test

• "Test hoe mijn agent een vraag over late bestellingen beantwoordt."
• "Controleren of mijn agent onze retourtermijn kent."
• "Probeer mijn agent uit als een shopper die een bestelling wil annuleren."

Analyseren

• "Waarom draagt mijn agent zoveel gesprekken over?"
• "Vat samen waar shoppers deze week naar vroegen."
• "Laat me zien waar mijn agent moeite had."

Wat Composer kan wijzigen

Omdat wijzigingen in begeleiding en kennis meteen van kracht worden, bekijk je eerst wat Composer voorstelt voordat je bevestigt.

Veelgestelde vragen

Waar is het tabblad Build gebleven?
Het is vervangen door Composer. Alles wat je op het tabblad Build hebt gedaan, werkt in Composer.

Kost het iets om Composer met Klantenserviceagent te gebruiken?
Nee. Voor het bouwen, testen en analyseren van Klantenserviceagent heb je geen Composer-credits nodig. Voor hoe Klantenserviceagent zelf wordt gefactureerd, zie Hoe Klaviyo-facturering werkt.

Waar kan ik een preview van mijn agent bekijken?
In de Playground.

Kan Composer zonder mij veranderen wat shoppers zien?
Composer maakt alleen wijzigingen waar je om vraagt. Wijzigingen in richtlijnen en kennis zijn meteen van kracht, en skill-wijzigingen blijven als concepten staan totdat je ze publiceert.