Customer Agent mit Composer erstellen, testen und analysieren
Übersicht
So verwendest du Composer, Klaviyos KI-Assistenten, um deinen Customer Agent zu erstellen, zu testen und zu verbessern, und was du ihn fragen kannst.
Bevor du anfängst
- Du benötigst Zugriff auf den Customer Agent. Um Änderungen vorzunehmen, benötigst du die Berechtigung, den Customer Agent zu bearbeiten.
- Composer ersetzt im Customer Agent den Tab „Erstellen“ (zuvor „Agent Builder“). Alles, was du bisher im Tab „Erstellen“ gemacht hast, kannst du jetzt in Composer erledigen.
Composer und Credits
Das Erstellen, Testen und Analysieren deines Customer Agent mit Composer verwendet keine Composer-Credits.
Wie du für jedes Produkt bezahlst, ändert sich nicht:
- Customer Agent: Abrechnung basierend auf den Konversationen, die er mit deinen Kund*innen löst. Siehe So funktioniert die Abrechnung bei Klaviyo.
- Composer-Marketingarbeit: Arbeiten wie das Erstellen einer Kampagne oder das Prüfen eines Flows verwenden Composer-Guthaben – überall dort, wo du es anforderst, einschließlich auf Customer Agent-Seiten. Siehe So funktioniert dein Composer-Abo.
Composer öffnen
Auf jeder Customer-Agent-Seite öffnet sich Composer an der Seite der Seite mit der Begrüßung „Build your Customer Agent.“ Wenn du ihn geschlossen hast, klicke auf das Composer-Symbol in der Kopfzeile, um ihn erneut zu öffnen.
Du kannst Composer auch etwas Konkretes senden:
- Aus dem Playground: markiere einen Teil der Antwort deines Agenten und wähle dann Composer dazu fragen oder An Composer senden.
- Aus Unterhaltungen: Markiere einen Teil einer Nachricht in einer echten Unterhaltung und sende ihn auf dieselbe Weise an den Composer.
- Über Train: Öffne ein Szenario und klicke auf Verbessere deinen Agent.
Richte Tools ein, bevor du benutzerdefiniertes Verhalten hinzufügst
Starte in Customer Agent > Connectoren. Verbinde die Integrationen, die du benötigst, und prüfe dann, welche Tools Customer Agent verwenden kann. Viele Tools können direkt, ohne eine Skill, verwendet werden.
Für einen Workflow mit spezifischen Regeln erläutere in Composer das Verhalten, das du möchtest. Composer kann Tool-Berechtigungen aktualisieren, benutzerdefinierte Skills erstellen und Anleitungen anpassen. Bitte es zum Beispiel, Rückerstattungen gemäß deiner Rückgaberichtlinie abzuwickeln und Anfragen außerhalb dieser Richtlinie weiterzuleiten. Überprüfe die Änderungen und teste im Playground, bevor du dich auf den Workflow verlässt.
Erfahre, wie du Customer Agent mit Composer erstellst, testest und analysierst.
Was du fragen kannst
Die Start-Prompts von Composer sind in drei Aufgaben gruppiert.
Erstellen
- „Wenn Kund*innen nach Geschenkkarten fragen, sag ihnen, dass sie nicht zurückgegeben werden können.“
- „Mein Agent soll lockerer klingen.“
- „Bring meinem Agenten unsere Richtlinie zum internationalen Versand bei.“
Testen
- „Teste, wie mein Agent auf eine Frage zu verspäteten Bestellungen antwortet.“
- „Prüfe, ob mein Agent unser Rückgabefrist kennt.“
- „Teste meinen Agenten als Shopper*in, die eine Bestellung stornieren möchte.“
Auswerten
- „Warum übergibt mein Agent so viele Gespräche?“
- „Fasse zusammen, wonach Shopper*innen diese Woche gefragt haben.“
- „Zeig mir, wo mein Agent Probleme hatte.“
Was Composer ändern kann
Bereich | Was Composer kann |
|---|---|
Skills | Erstelle und bearbeite benutzerdefinierte Skills für Workflow, die spezifische Anweisungen benötigen |
Anleitung | Aktualisiere deine Markenzusammenfassung und den Tonfall; Kommunikationsstilregeln und Eskalationsregeln hinzufügen, bearbeiten oder entfernen |
Wissen | Durchsuche dein Wissen so, wie dein Agent es tut; Snippets erstellen, bearbeiten oder löschen |
Tools | Erstelle und teste benutzerdefinierte Tools; passe Tool-Berechtigungen an |
Testen | Führe simulierte Unterhaltungen aus deinen Szenarien aus |
Unterhaltungen | Echte Unterhaltungen und Playground-Unterhaltungen suchen und lesen, einschließlich der Tools, die der Agent verwendet hat |
Da Änderungen an Anleitungen und Wissen sofort wirksam werden, prüfe, was Composer vorschlägt, bevor du bestätigst.
FAQ
Wohin ist der Tab „Build“ verschwunden?
Composer hat ihn ersetzt. Alles, was du im Tab „Build“ gemacht hast, funktioniert auch in Composer.
Kostet es etwas, Composer mit Customer Agent zu verwenden?
Nein. Das Erstellen, Testen und Analysieren von Customer Agent verwendet keine Composer-Credits. Wie Customer Agent selbst abgerechnet wird, erfährst du unter So funktioniert die Klaviyo-Abrechnung.
Wo kann ich eine Vorschau meines Agent ansehen?
Im Playground.
Kann Composer ändern, was Käufer*innen sehen, ohne dass ich etwas tun muss?
Composer nimmt nur Änderungen vor, um die du bittest. Änderungen an Anleitungen und Wissen werden sofort wirksam, und Änderungen an Skills bleiben als Entwürfe, bis du sie veröffentlichst.