Jak zbudować, przetestować i przeanalizować Customer Agent w Composer
Czego się dowiesz?
Jak używać Composer, asystenta AI od Klaviyo, aby tworzyć, testować i ulepszać swojego Customer Agent, oraz o co możesz go poprosić.
Kilka słów na początek
- Potrzebujesz dostępu do Customer Agent. Aby wprowadzać zmiany, potrzebujesz uprawnień do edytowania Customer Agent.
- Composer zastępuje kartę Kompilacja (wcześniej nazywaną Agent Builder) w Customer Agent. Wszystko, co wcześniej robiłeś w karcie Kompilacja, możesz teraz zrobić w Composer.
Composer i autorzy
Korzystanie z Composer do tworzenia, testowania i analizowania Twojego Customer Agent nie wykorzystuje żadnych kredytów Composer.
Sposób płatności za każdy produkt się nie zmienia:
- Customer Agent: rozliczany na podstawie rozmów, które rozwiązuje z Twoimi klientami. Zobacz Jak działa rozliczenie w Klaviyo?.
- Praca marketingowa w Composer: praca, taka jak tworzenie kampanii lub audytowanie sekwencji, wykorzystuje kredyty Composer — wszędzie tam, gdzie o to poprosisz, w tym na stronach Customer Agent. Zobacz Jak działa Twój plan Composer.
Otwórz Composera
Na dowolnej stronie Customer Agent Composer otwiera się z boku strony z powitaniem „Zbuduj swojego Customer Agent.” Jeśli go zamknąłeś(-aś), kliknij ikonę Composer w nagłówku, aby otworzyć go ponownie.
Możesz też wysłać do Composer coś konkretnego:
- Z Playground: zaznacz fragment odpowiedzi swojego agenta, a następnie wybierz Zapytaj Composer o to lub Wyślij do Composer.
- Z obszaru Conversations: zaznacz część wiadomości w prawdziwej rozmowie i wyślij ją do Composer w taki sam sposób.
- Z aplikacji Train: otwórz scenariusz i kliknij Ulepsz swojego agenta.
Skonfiguruj narzędzia przed dodaniem niestandardowego zachowania
Zacznij w Customer Agent > Łączniki. Połącz potrzebne integracje, a potem sprawdź, z których narzędzi może korzystać Customer Agent. Z wielu narzędzi można korzystać bezpośrednio, bez umiejętności.
W przypadku organizacji pracy z konkretnymi regułami wyjaśnij, jakie działanie ma mieć Composer. Composer może aktualizować uprawnienia narzędzi, tworzyć niestandardowe umiejętności i dostosowywać wskazówki. Na przykład poproś go, aby obsługiwał zwroty kosztów zgodnie z Twoją polityką zwrotów i przekazywał dalej prośby wykraczające poza tę politykę. Przejrzyj zmiany i przetestuj je w Playground, zanim zaczniesz polegać na organizacji pracy.
Dowiedz się, jak zbudować, przetestować i przeanalizować Customer Agent z Composer.
O co możesz zapytać
Początkowe prompty Composer są pogrupowane w trzy zadania.
Buduj
- "Gdy kupujący pytają o karty podarunkowe, powiedz im, że nie można ich zwrócić."
- "Spraw, żeby mój agent brzmiał bardziej swobodnie."
- "Naucz mojego agenta naszych zasad dotyczących wysyłki międzynarodowej."
Test
- "Sprawdź, jak mój agent odpowiada na pytanie o opóźnione zamówienia."
- "Sprawdź, czy mój agent zna nasze okno zwrotów."
- "Wypróbuj mojego agenta jako kupującego, który chce anulować zamówienie."
Analizuj
- "Dlaczego mój agent przekazuje tak wiele rozmów?"
- "Podsumuj, o co pytali kupujący w tym tygodniu."
- "Pokaż mi, gdzie mój agent miał trudności."
Co może zmienić Composer
Obszar | Co potrafi Composer |
|---|---|
Umiejętności | Twórz i edytuj niestandardowe umiejętności dla organizacji pracy, które wymagają konkretnych instrukcji |
Wskazówki | Zaktualizuj podsumowanie marki i ton komunikacji; dodaj, edytuj lub usuń reguły stylu komunikacji oraz reguły eskalacji |
Wiedza | Wyszukuj w swojej bazie wiedzy tak jak Twój agent; twórz, edytuj lub usuwaj snippety |
Narzędzia | Twórz i testuj narzędzia niestandardowe; dostosuj uprawnienia narzędzi |
Testowanie | Uruchom symulowane rozmowy na podstawie Twoich scenariuszy |
Konwersacje | Wyszukuj i czytaj prawdziwe rozmowy w Real i Playground, w tym informacje o tym, z jakich narzędzi korzystał agent |
Ponieważ zmiany w wskazówkach i wiedzy zaczynają obowiązywać od razu, przejrzyj propozycje, które przedstawia Composer, zanim je potwierdzisz.
Najczęściej zadawane pytania
Gdzie zniknęła karta Kompiluj?
Zastąpił ją Composer. Wszystko, co robiłeś/-aś na karcie Kompiluj, działa w Composer.
Czy korzystanie z Composera z Customer Agentem coś kosztuje?
Nie. Tworzenie, testowanie i analizowanie Customer Agenta nie zużywa kredytów Composera. Informacje o tym, jak rozliczany jest sam Customer Agent, znajdziesz w artykule Jak działa rozliczanie w Klaviyo.
Gdzie mogę wyświetlić podgląd mojego agenta?
Na placu zabaw.
Czy Composer może zmienić to, co widzą klienci, beze mnie?
Composer wprowadza tylko te zmiany, o które poprosisz. Zmiany w zakresie wskazówek i wiedzy zaczynają obowiązywać od razu, a zmiany umiejętności czekają jako wersje robocze, dopóki ich nie opublikujesz.