Cómo crear, probar y analizar Customer Agent con Composer

Qué aprenderás

Cómo usar Composer, el asistente de IA de Klaviyo, para crear, probar y mejorar tu Customer Agent, y qué puedes pedirle que haga.

Antes de empezar

• Necesitas tener acceso a Customer Agent. Para hacer cambios, necesitas permisos para editar Customer Agent.
• Composer sustituye a la pestaña Compilar (antes llamada Agent Builder) en Customer Agent. Todo lo que antes hacías en la pestaña Compilar ahora lo puedes hacer en Composer.

Composer y créditos

Usar Composer para crear, probar y analizar tu Customer Agent no utiliza créditos de Composer.

La forma en que pagas por cada producto no cambia:

• Customer Agent: se factura en función de las conversaciones que resuelve con tus clientes. Consulta Cómo funciona la facturación de Klaviyo.
• Trabajo de marketing de Composer: el trabajo como crear una campaña o auditar un flujo utiliza créditos de Composer, en cualquier lugar donde lo solicites, incluidas las páginas de Customer Agent. Consulta Cómo funciona tu plan de Composer.

Abrir Composer

En cualquier página de Customer Agent, Composer se abre en el lateral de la página con el saludo «Crea tu Customer Agent». Si lo has cerrado, haz clic en el icono de Composer en el encabezado para volver a abrirlo.

También puedes enviar algo específico a Composer:

• Desde el Playground: resalta parte de la respuesta de tu agente y luego elige Preguntar a Composer sobre esto o Enviar a Composer.
• Desde Conversations: resalta parte de un mensaje en una conversación real y envíalo a Composer de la misma manera.
• Desde Train: abre un escenario y haz clic en Mejora tu agente.

Configura las herramientas antes de añadir comportamiento personalizado

Empieza en Customer Agent > Conectores. Conecta las integraciones que necesites y, después, revisa qué herramientas puede usar Customer Agent. Muchas herramientas se pueden usar directamente, sin una habilidad.

Para un flujo de trabajo con reglas específicas, explica el comportamiento que quieres en Composer. Composer puede actualizar los permisos de herramientas, crear habilidades personalizadas y ajustar las instrucciones. Por ejemplo, pídele que gestione los reembolsos según la política de devoluciones y que derive las solicitudes que queden fuera de esa política. Revisa los cambios y haz pruebas en el Playground antes de depender del flujo de trabajo.

Aprende a crear, probar y analizar Customer Agent con Composer.

Qué puedes preguntar

Las indicaciones iniciales de Composer se agrupan en tres trabajos.

Crear

• "Cuando los compradores pregunten por las tarjetas regalo, diles que no se pueden devolver."
• "Haz que mi agente suene más informal."
• "Enseña a mi agente nuestra política sobre envíos internacionales."

Pruebas

• «Poner a prueba cómo mi agente responde a una pregunta sobre pedidos atrasados»
• "Comprueba si mi agente conoce nuestro plazo de devoluciones."
• «Prueba mi agente como un comprador que quiere cancelar un pedido».

Análisis

• «¿Por qué mi agente está derivando tantas conversaciones?».
• "Resume lo que preguntaron los compradores esta semana."
• «Muéstrame dónde tuvo dificultades mi agente».

Qué puede cambiar Composer

Como los cambios en las indicaciones y el conocimiento se aplican de inmediato, revisa lo que propone Composer antes de confirmar.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿A dónde fue la pestaña Crear?
La sustituyó Composer. Todo lo que hiciste en la pestaña Crear funciona en Composer.

¿Cuesta algo usar Composer con Customer Agent?
No. La creación, las pruebas y el análisis de Customer Agent no usan créditos de Composer. Para saber cómo se factura Customer Agent, consulta Cómo funciona la facturación de Klaviyo.

¿Dónde puedo previsualizar mi agente?
En el patio.

¿Puede Composer cambiar lo que ven los compradores sin mí?
Composer solo hace los cambios que le pides. Los cambios en la orientación y el conocimiento se aplican de inmediato, y los cambios en las habilidades quedan como borradores hasta que los publiques.