계정에서 스팸 트랩을 제거하는 방법
학습 내용
계정에서 스팸 트랩을 제거하는 방법과 이것이 중요한 이유를 알아보세요.
스팸 트랩은(는) 웹에 존재하는 가짜 이메일 주소로, 불법적으로 연락처를 확보했을 수 있는 사람을 찾기 위한 목적을 가지고 있어요. 정의상 스팸 트랩 주소는 절대 참여하거나 어떤 것에도 가입하면 안 돼요. 이는 메일박스 제공업체(MBP)가 해당 주소로 발송하는 경우 도메인을 플래그할 수 있도록 설정된 단순한 받은편지함이에요. 스팸 트랩은 매우 오래된 목록(2년 이상)을 가져오면 데이터베이스에 포함될 수 있어요. 주소가 오래될수록 스팸 트랩을 가져올 위험도 증가해요.
스팸 트랩으로 전송될 위험을 없애면 받은편지함에 도달할 가능성이 높아져 열람, 클릭이 늘고, 궁극적으로 더 많은 수익으로 이어져요. Klaviyo는 이 사실을 활용해 리스트에 있는 스팸 트랩이나 계정 내에서 브랜드에 한 번도 참여한 적이 없는 다른 프로필을 식별해요.
스팸 트랩을 제거해야 하는 이유
스팸 트랩으로 보내면 전송 가능성 문제가 발생해요. 가장 먼저 발생하는 문제는 스팸 트랩에 이메일을 보내는 것이 차단 목록 등록을 유발한다는 점이에요. 주요 제공업체 중 하나에서 차단 목록에 등록되면 메일이 즉시 거부돼요(이는 다른 Klaviyo 고객에게도 영향을 미칠 수 있어요).
두 번째 문제는 참여도가 낮은 수신자에게 반복적으로 이메일을 보내는 데서 발생해요. 이렇게 하면 MBP(예: Hotmail, Gmail, Outlook 등)가 도메인에서 보낸 메일이 어디에 배치되는지(받은편지함 또는 정크/스팸 폴더)를 다시 평가하게 돼요. 동일한 주소로 많은 메시지를 보냈는데도 브랜드의 메일에 전혀 참여하지 않으면, MBP는 이메일 수신을 원하지 않는다는 신호로 받아들이고 해당 메일을 스팸/정크 폴더로 보낼 가능성이 높아요. 가장 극단적인 경우에는 브랜드가 “원치 않는 메일”을 보낸다는 반송 사유와 함께 도메인에서 보낸 메시지를 아예 차단하기 시작할 수도 있어요.
또한 필터링 업체는 스팸 트랩을 사용해 어떤 이메일을 스팸/정크 폴더로 보내야 하는지 식별해요. 이들의 관점에서는 이메일을 정당하게 수집하지 않거나 이메일 모범 사례를 따르지 않는다는 신호로 보여요. 더 심각한 경우 스팸 트랩으로 발송하면 Klaviyo IP가 차단 목록에 올라갈 수 있으며, 이로 인해 인프라에서 전송 가능성 문제가 발생하고, 궁극적으로 모범 사례를 구현하려고 노력하는 Klaviyo의 다른 고객에게도 영향을 미쳐요.
스팸 함정을 식별하기
스팸 트랩의 특정 이메일 주소는 공개되지 않기 때문에 식별할 수 없어요. MBP는 트랩의 위치를 공개하면 악의적인 사용자가 스팸 트랩을 필터링해 피해 가는 조치를 취해 트랩이 무용지물이 된다는 점을 알고 있어요. 따라서 참여 유도의 징후가 전혀 없는 프로필 세그먼트를 수집해야 해요. 이 세그먼트에는 리스트에 있는 잠재적인 스팸 트랩이 모두 포함돼요. 이를 위해 브랜드에 한 번도 참여 유도한 적이 없는 사용자에 대한 세그먼트를 생성하세요.
스팸 트랩은 실제 사람이 아니라는 것을 알고 있으니, 절대 할 수 없는 일들이 있어요. 스팸 트랩은 이메일을 열거나 클릭하거나, 결제를 시작하거나, 주문을 하거나, 잠재 고객용 광고를 작성하거나, 지원 티켓을 열거나, 제품 리뷰를 남기거나, 비밀번호를 잊어버리는 일이 절대 없어요. 이런 이벤트는 사람의 행동이 필요하기 때문이에요. 위 세그먼트를 기반으로 삼고, 사람의 상호작용이 필요한 비즈니스 관련 데이터를 추가해 주세요.
Klaviyo를 처음 사용하는 경우 사용 가능한 데이터가 충분하지 않을 수 있습니다. 그러나 Klaviyo가 가입하기 전에 연동하는 ESP(이메일 서비스 공급업체)로 이메일을 보낸 경우, 참여도가 낮은 세그먼트를 생성할 때 이 데이터를 활용할 수 있습니다. 예를 들어, 아래 세그먼트 조건에는 이전 ESP(이메일 서비스 공급업체)인 메일침프(Mailchimp)와 연동된 Klaviyo 계정이 표시됩니다.
위 세그먼트에서는 Mailchimp 이메일은 최소 10개를 수신했지만 Klaviyo 이메일은 1개만 수신한 사람이 해당된다는 점에 유의하세요. Klaviyo에서 신규 발신자이지만 이전 ESP(이메일 서비스 공급업체)의 기존 열람/클릭 데이터가 있다면, 비활성 프로필을 찾는 좋은 방법이 될 수 있어요.
대부분 Klaviyo 데이터, 연동 데이터, 그리고 계정에 업로드한 기타 사용자 지정 속성의 데이터를 주로 활용하게 될 가능성이 높아요. 예를 들어, Klaviyo에 업로드한 개별 프로필 데이터 중에는 누군가가 수행한 작업을 참조하는 내용이 있을 수 있어요. 이 정보를 사용할 수 있다면, 사람이 수행할 수 없는 작업을 수행할 수 없었을 프로필을 걸러내는 데도 활용할 수 있어요. 예시는 아래 세그먼트와 비슷할 수 있어요.
스팸 트랩을 제거하는 방법
문제가 있는 연락처 세그먼트를 식별했다면, 계정에서 스팸 트랩을 제거하기 위한 다음 단계는 이를 억제하는 거예요. 이러한 연락처를 억제하려면 아래 단계를 따르세요:
- Klaviyo에서 리스트 및 세그먼트로 이동합니다.
- 숨기려는 세그먼트 옆의 점 세 개를 클릭합니다.
- 현재 회원 표시 안 함을 클릭합니다.