Klaviyo의 프로필에 대한 이해
학습 내용
프로필에 대해 알아보세요. 프로필을 찾는 방법과 프로필 페이지에서 사용할 수 있는 데이터도 포함돼요. 프로필은 고객 및 잠재 고객에 대해 보유한 모든 정보를 추적하는 데 사용돼요.
Klaviyo의 프로필 정보
Klaviyo는 계정에 있는 각 개인 연락처에 대한 완전한 기록을 유지해요. 즉, 모든 연락처 각각에 대해 단일 프로필을 생성하고 유지한다는 뜻이에요. 예를 들어 어떤 사람이 3개의 서로 다른 리스트에 포함되어 있더라도, 계정에 3번 존재하지는 않아요. 이 사람은 전용 프로필 1개만 갖게 되며, 해당 프로필에 이 3개의 리스트에 포함되어 있다는 사실을 기록해요.
Klaviyo에서 프로필에 액세스
- 오디언스 > 프로필로 이동합니다.
- 프로필 수: 전체 프로필 수와 이메일 전용 프로필 수(활성 프로필과 억제 상태 프로필로 구분)를 표시해요. 전체 프로필에 표시된 숫자는 이메일이 아닌 프로필, 활성 이메일 프로필, 억제 상태 이메일 프로필을 합한 값이에요.
- 프로필 살펴보기: 마지막 업데이트 기준으로 프로필과 관련 사용자 데이터를 나열합니다.
- 프로필 탐색 섹션에서 검색창을 사용해 사용자의 이름, 이메일 또는 정확한 전화번호를 입력하세요.
- Klaviyo에서 고유한 프로필을 검토하여 다음을 확인해 보세요:
- 프로필이 수행한 작업의 전체 타임라인(이메일 열람 및 클릭, 웹사이트 활동, 지원 요청, 구매 등).
- 관련 개인 정보(기본 연락처 정보, 추천(서비스를 이용한 고객이 만족하여 다른 사람에게 제품을 '추천'하는 단계) 데이터 등)
프로필 ID 찾기
각 프로필에는 고유 ID가 있으며, 프로필로 이동한 다음 URL을 확인하면 찾을 수 있어요. 아래 이미지에 표시된 것처럼 26자 ID(또는 이전 프로필의 경우 6자 ID)를 확인하세요.
프로필 삭제 또는 프로필 병합
프로필을 삭제하면 Klaviyo에서 해당 프로필이 완전히 제거되며, 프로필과 관련된 모든 데이터가 영구적으로 삭제돼요. 프로필을 삭제하는 대신 억제하는 것을 권장해요. 억제 상태인 프로필의 데이터에도 계속 액세스하고 인사이트를 얻을 수 있어요. 삭제된 프로필 데이터는 복구할 수 없어요.
병합하면 연락처에 대한 단일 프로필이 생성되고, 이메일 주소는 1개만 남아요. 가장 최근에 업데이트된 프로필의 고유 ID가 유지돼요.
프로필을 삭제하거나 병합하는 작업은 되돌릴 수 없으므로 유의하세요.
프로필을 병합하거나 삭제하려면:
- 개인의 프로필로 이동하세요.
- 오른쪽 상단의 프로필 작업 버튼을 클릭하세요.
- 프로필 병합 또는 프로필 삭제를 클릭해 주세요.
자세한 내용은 프로필을 삭제, 병합 및 내보내는 방법 가이드를 참고해 주세요.
프로필 페이지를 검토하세요.
Klaviyo의 프로필 페이지에는 주요 탭이 4개 있어요:
- 세부 정보
세부 정보 탭에서는 연락처 정보 및 구독 상태와 같은 주요 정보를 포함해 보고 있는 프로필에 대한 일반적인 개요를 제공해요. - 지표 및 인사이트
프로필의 지표 및 인사이트 섹션에는 선택한 주요 지표 세트를 기반으로 한 프로필의 성과 정보와 예측 분석 데이터가 표시돼요. - 리스트 및 세그먼트
리스트 및 세그먼트 탭에서 프로필이 멤버로 속한 모든 리스트와 세그먼트를 확인할 수 있으며, 프로필을 새 리스트에 추가할 수도 있어요. - 오브젝트
오브젝트 탭에는 프로필과 연결된 모든 사용자 지정 오브젝트 및 사용자 지정 오브젝트 데이터가 표시돼요.
프로필 페이지 이해
연락처의 프로필 페이지에서 다음 정보를 확인할 수 있어요:
프로필의 연락처 정보와 활동 로그는 프로필 페이지의 모든 탭에서 볼 수 있어요.
세부 정보 탭
지표 및 인사이트 탭
리스트 및 세그먼트 탭
- 프로필이 속한 리스트 및 세그먼트
개체 탭
- 프로필에 연결된 객체
연락처 정보
프로필 페이지의 헤더에서 프로필의 연락처 정보와 시간대를 확인할 수 있어요. 이 연락처 정보가 포함된 헤더는 프로필 페이지의 모든 탭에서 표시돼요.
누군가의 연락처 정보를 업데이트하려면:
- 프로필 페이지의 오른쪽 상단에 있는 프로필 작업 버튼을 클릭해 주세요.
- 연락처 정보 수정을 선택해 주세요.
누군가의 위치 또는 시간대 정보는 편집할 수 없습니다. Klaviyo가 위치 정보를 채우고 최신 상태로 유지하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
활동 로그
각 프로필에는 비즈니스와의 상호작용 타임라인을 기록하는 활동 로그 기능이 있어요.
활동 로그는 프로필 페이지의 모든 탭에서 페이지 오른쪽에 표시돼요.
기본 보기는 모든 이벤트를 포함하지만, 연결된 드롭다운에서 최대 5개의 지표로 특정한 활동을 선택해 볼 수도 있어요. 각 이벤트에 대한 더 자세한 정보를 보려면 드롭다운을 사용해 펼칠 수 있어요.
화면 크기가 더 작으면 활동 로그가 프로필 페이지에서 활동 로그라는 별도의 탭으로 표시돼요.
채널
Details 탭에서 고객이 비즈니스에서 마케팅 커뮤니케이션을 수신하는 데 동의했는지 여부와, 동의했다면 해당 동의가 어떤 커뮤니케이션 채널(즉, 이메일, SMS 마케팅, SMS 트랜잭션, 또는 모바일 푸시 푸시 알림)과 관련되는지 확인할 수 있어요.
고객이 수신에 동의한 경우, 동의한 채널 옆에 녹색 체크 표시가 나타나요.
자세한 내용은 프로필의 동의 이해에서 확인하세요.
사용자 지정 속성 및 소스 정보
Klaviyo의 사용자 지정 속성을 사용하면 계정의 연락처에 대한 정보를 저장할 수 있습니다. 연락처에 적용되는 모든 속성은 프로필 페이지의 Details 탭에 있는 Custom properties 카드에서 확인할 수 있어요.
한 번에 최대 10개의 속성만 표시할 수 있으며, 그 이후에는 페이지 매김이 시작됩니다.
프로필 페이지의 세부 정보 탭에서 추가로 표시되는 섹션은 소스 정보입니다.이 섹션에는 사용자가 브랜드와 처음으로 접촉할 때 추적되는 정보(예: 다음)가 포함되어 있어요:
- Klaviyo에서 지정한 첫 활성 및 마지막 활성 날짜
- 사용 가능한 웹 추적 데이터를 기반으로 Klaviyo에서 입력하는 How They Found You 정보
- 초기 출처 속성
자세한 내용은 프로필의 정보 섹션에 관한 아티클을 확인해 주세요.
쿠폰
프로필의 쿠폰 섹션에는 고객이 받은 쿠폰 및 쿠폰 코드에 대한 정보가 포함되어 있어요. 이 정보는 세부 정보 탭 하단에서 확인할 수 있어요.고객이 쿠폰을 받은 적이 없으면 이 섹션이 표시되지 않아요.
고객에게 쿠폰을 다시 보내야 하는 경우 이 섹션의 정보를 사용해 동일한 쿠폰 또는 고유 쿠폰 코드를 다시 보낼 수 있어요.
지표
프로필의 지표 및 인사이트 탭 상단에서 지표라는 제목의 카드를 확인할 수 있어요. 여기에서 강조 표시된 지표를 확인할 수 있으며, 지표 편집 버튼을 사용해 선택할 수 있어요. 지표 및 인사이트 섹션에는 지난 30일 동안의 강조 표시된 지표 활동 정보와 전체 기간 지표가 표시돼요.
예측 분석
다음의 경우에만 이 섹션이 표시돼요:
- 최소 500명의 고객이 주문했어요. 이는 활성 프로필을 의미하는 것이 아니라, 실제로 비즈니스에서 구매한 사람의 수를 의미해요. 이 섹션이 프로필에 있지만 비어 있다면, Klaviyo가 해당 개인에 대해 예측을 수행할 만큼 충분한 데이터가 없다는 의미예요.
- 전자상거래 연동(예: Shopify, BigCommerce, Magento)이 있거나 API를 사용하여 접수된 주문을 전송하고 있어요.
- 최소 180일의 주문 기록이 있고, 지난 90일 이내에 주문이 있어야 해요.
- 3회 이상 주문한 고객이 최소한 일부 있어요.
프로필의 예측 분석 섹션에는 연락처의 고객 생애 가치(CLV)가 표시돼요. 지표 및 인사이트 탭에서 예측 분석을 확인할 수 있어요.
구체적으로 이 섹션은 다음과 같이 표시됩니다.
- 총 고객 생애 가치(고객 생애 가치)는 다음으로 나뉘어요:
- CLV 기록
- 예상 CLV
- 다음 주문 예상 날짜
- 주문 간 평균 시간
- 이탈 위험 예측
- 평균 주문 금액(AOV)
특정 필드의 정의와 계산 방법에 대한 정보를 포함한 예측 분석에 대해 자세히 알아보세요.
최근 본 제품
웹사이트에 조회한 제품 트래킹이 설치되어 있으면 프로필 페이지에서 고객이 최근에 조회한 제품을 확인할 수 있어요. 지표 및 인사이트 탭 하단에서 프로필의 최근 조회 제품을 확인할 수 있어요. 프로필에서 제품을 조회한 적이 없거나 조회한 제품 트래킹이 설치되어 있지 않으면 이 섹션은 표시되지 않아요.
목록 및 세그먼트
목록 및 세그먼트 탭에는 누군가가 속한 모든 목록과 세그먼트가 표시돼요.
각 리스트에서 제거를 클릭하여 프로필을 수동으로 제거할 수 있어요. 세그먼트는 동적이며 일련의 조건에 의해 제한되기 때문에 특정 세그먼트에서 개인을 수동으로 제거할 수는 없어요.
개체
이 섹션과 관련 데이터는 다음 조건에서만 표시돼요:
오브젝트 탭에는 프로필과 관련된 모든 커스텀 오브젝트 레코드가 표시돼요. 오브젝트 카드 위에 있는 드롭다운 메뉴를 사용해 오브젝트를 전환할 수 있어요.
전체 오브젝트 레코드를 보려면 3점 메뉴를 선택하고 보기를 클릭하세요. 전체 오브젝트 레코드가 포함된 측면 패널이 표시돼요.
프로필의 메시지 검토
프로필 오른쪽 상단에 있는 메시지 보기 버튼을 클릭하면 Klaviyo에서 해당 사용자의 개인 받은 편지함으로 이동해요. 여기에서 예약됨, 전송됨, 건너뜀 메시지를 모두 검토할 수 있어요.
프로필에 개인 이메일을 보내고 디자인하려면 이메일 보내기
를 선택하세요.
프로필 개인 받은편지함에는 3개의 탭이 있어요:
- 예약됨: 예약 시간 날짜와 메시지의 상태를 표시해요.
- 전송됨: 각 메시지의 상태와 메시지가 열렸는지 또는 클릭되었는지를 표시해요.
- 건너뜀: 이 사람이 받도록 처음에 대기열에 추가되었지만 전송되지 않은 모든 메시지를 표시해요. 처리 시간 날짜와 함께 메시지가 건너뛰어진 이유를 보여주는 상태도 확인할 수 있어요.
건너뛴 이벤트는 전송 실패로 인해 건너뛴 경우에만 프로필의 활동 로그에 표시됩니다.
여기에서 캠페인 메시지와 플로우 메시지를 쉽게 구분할 수 있습니다. 캠페인은 캠페인 이름으로 식별됩니다. 플로우의 경우, 둘 다 하이퍼링크로 표시되는 "플로우 이름/플로우 이메일 이름" 형식이 표시됩니다.