LGPDとNão Me PerturbeがブラジルにおけるSMSにどのような影響を与えるかを理解する

このページで学べること

ブラジルの受信者に向けたSMSマーケティングのベストプラクティスをご覧ください。

ブラジルでは、SMSおよびテレマーケティングの通信に次の規制が適用されます：

• Lei Geral de Proteção de Dados（LGPD） — ブラジルの一般データ保護法
• Não Me Perturbe — Procon-SP が管理する全国的なお断り登録制度で、大手の通信会社、銀行、保険会社により尊重されています
• ANATEL規制 — SMS配信、送信者識別、ショートコード/ロングコードの使用を規定する通信規制当局のルール
• 州レベルの"スパム拒否（do-not-spam）"レジストリ（受信者の州によっては追加要件が課される場合があります）

ご注意ください。一部の州および業種では、SMSマーケティングに適用される追加の規則がある場合がありますが、本ガイダンスには含まれていません。

ブラジルにおけるSMSコンプライアンス

ブラジルでSMSマーケティングを行う際には、コンプライアンス上の注意事項がいくつかあります。

すべきこと：

• 受信者にメッセージを送信する前に、有効な法的根拠（通常は同意）を取得してください。
• 受信者が今後のメッセージを簡単にオプトアウトできるようにします。
• 適切な日中の時間帯にのみ送信してください。
• ポルトガル語でSTOPに相当するキーワードに加えて、HELPに相当するキーワードもサポートしてください。
  • メッセージ内でブランドまたは組織を明確に特定してください。
  • 送信する前に、受信者を「Não Me Perturbe」レジストリおよび該当する州のスパム送信拒否リストと照合してください。
• しないでください：
  • 組織がその規制の対象となった後、Não Me Perturbeまたはその他の該当するドゥ・ノット・ディスターブ（Do Not Disturb）登録簿に登録されている番号宛てにマーケティングメッセージを送信する。
  • 禁止されているコンテンツやリスクの高いコンテンツをメッセージに含めてください。
  • 相手が同意を撤回した後もメッセージ送信を続ける。

次のセクションでは、これらのプラクティスをより詳しく説明します。

処理のための有効な法的根拠を取得する

LGPDでは、マーケティング目的で使用される携帯電話番号を含む個人データは、同意や正当な利益など、法律で認められた根拠のいずれかを組織が示せる場合にのみ処理できます。SMSおよびテレマーケティングについては、Klaviyoのお客様が依拠する前提で計画すべき根拠は同意です。

LGPDの下で有効とするには、同意は自由意思に基づき、十分な情報に基づき、明確であり、かつ特定の目的のために与えられている必要があります。実際には、これは次を意味します：

• 受信者がいつでもオプトアウトできるようにしてください（例：返信キーワードまたは購読解除リンク）。
• 収集時点でプライバシーポリシーへのリンクを提示する。
• 収集するデータ、その理由、そしてどのように使用されるかを明確にしてください。
• 各チャネルについて同意を個別に取得してください（例：1つのチェックボックスでSMSの同意をメールの同意とまとめないでください）。
• 購読者に対して、明確で曖昧さのないアクティブな操作（例：未チェックのボックスにチェックを入れる、キーワードをテキスト送信する）を求めてください。同意は、無反応や事前にチェックされたボックスから推定することはできません。
• 同意が、商品またはサービスの提供に必要でない場合は、同意を商品またはサービスを受け取るための条件にしないでください。
• 各購読者がいつ、どこで、どのように同意を与えたかについて、正確で日付付きの記録を保持してください。有効な法的根拠を示す責任は管理者にあります。
• 購読者が同意を与えたのと同じくらい簡単に同意を撤回できるようにし、撤回したらメッセージの送信を停止してください。

Klaviyo SMSを使用する場合、上記のガイドラインに従い、受信者から明示的な同意を取得する必要があります。

Não Me Perturbeレジストリを確認してください。

Não Me Perturbeは、ブラジルの消費者が電話番号を登録し、銀行、通信、保険などのカテゴリからの迷惑なテレマーケティングや商業オファーをブロックできる、無料の公開「Do Not Disturb」登録簿です。同国最大級の通信、金融、保険会社の多くがこの登録制度に参加し、これを順守しています。

ブラジルの番号にマーケティングSMSを送信したり、テレマーケティングの電話をかけたりする前に、次の対応を行うことを推奨します：

• 連絡先リストをNão Me Perturbeと照合し、一致する番号は、当該連絡先について別途同意を保持している場合でも送信抑制してください。
• 消費者はいつでも登録できるため、リストは定期的に再スクリーニングしてください。
• 要件は州によって異なる場合があるため、関連する州レベルのスパム送信拒否レジストリを確認し、遵守してください。
• 購読者から同意を得ていても、ドゥ・ノット・ディスターブ（Do Not Disturb）リストへの登録が無効になるわけではありません。不明な場合は、より厳格なルールを優先してください。

適切な時間帯にのみ送信する

一般的なベストプラクティスとして、マーケティング SMS は早朝や深夜の送信を避け、祝日の送信も避けてください。すべての業界に適用される単一の統一された全国ルールがない場合、広く使用されているガイドラインは次のとおりです：

• 午前 8 時前
• 午後 8 時以降

SMSエンゲージメントは一般的な日中の時間帯以外では低くなる傾向があるため、適切な現地時間に送信を制限することは、コンプライアンスの観点に加え、デリバビリティとレピュテーションの観点からも推奨される運用です。

ブランド/組織を識別する

ブラジルの受信者に送信する各テキストメッセージでは、送信者としての識別情報を明確に示す必要があります。多くの企業は、各メッセージの冒頭に組織名を含めることでこれを行っています。

Klaviyo SMSを使用する場合、コンプライアンスタブのオプションを選択すると（これはデフォルトでオンになっています）、メッセージエディタで各SMSの先頭に組織名を自動的に追加できます。

禁止されているコンテンツを含めないでください

通信事業者および金融機関は、特定のトピックに言及するSMSメッセージの配信を拒否したり、ハイリスクとしてフラグ付けしたりする場合があります。対象トピックには次のものが含まれます：

• 違法な物質
• アダルトコンテンツ
• 銃器
• タバコ（CBD を含む）
• ギャンブル
• 債務回収/免除
• ハイリスクの金融サービス（例：暗号資産、未規制の融資）
• マルチレベル マーケティング
• 一般的なフィッシングや不正のパターンに似たコンテンツ（例：偽の荷物配達通知、「your CPF is blocked」スタイルのメッセージ）。ブラジルではSMSベースの詐欺が蔓延しているため、通信事業者はこうした内容をますます積極的にフィルタリングしています

これらのトピックのすべてが明確に禁止されているわけではありませんが、通信キャリアと金融パートナーは許容範囲を定期的に見直しており、これらの変更が正式に、または事前に公開されない場合があります。ブラジル宛てに送信する場合は、これらのトピックに関連するコンテンツは避けることをおすすめします。

これらの禁止トピックに関連するメッセージは、フィルタリング、メッセージのブロック、または送信元番号が完全にブロックされる原因となる場合があります。詳細については、禁止されているSMSコンテンツに関する記事をお読みください。

簡単にオプトアウトできるようにする

ブラジルで受信者に送信する各テキストメッセージには、明確なオプトアウトの仕組みも含める必要があります。多くの企業は、各メッセージの末尾にオプトアウト用のキーワードまたは購読解除リンクを追加することでこれを行っています。

KlaviyoのメッセージエディタでSMSを作成する際、コンプライアンスタブのオプションを使用して、メッセージに購読解除リンクまたはオプトアウトキーワードを自動的に追加できます。なお、これらのオプションはデフォルトでオンになっています。

サポート用 HELP および STOP キーワード

SMSメッセージでは、英語の同等コマンドに加えて、ポルトガル語でHELPおよびSTOPに相当するキーワードコマンドの両方をサポートする必要があります。

Klaviyo では、次のすべてのキーワードが自動的にサポートされています：

• YES と Y
• HELP と INFO
• STOP、STOPALL、購読解除、CANCEL、END、QUIT
• START と UNSTOP

電話勧誘拒否や迷惑行為拒否の登録リストに登録されているユーザーには連絡しないでください。

ガイドラインとして、Não Me Perturbeまたはその他の該当する迷惑連絡拒否リストに登録されている人には連絡しないでください。ブラジルの一部の州では、独自の"スパム拒否（do-not-spam）"レジストリも管理しており、要件が全国レジストリと異なる場合があります。そのため、受信者に適用される可能性がある州固有のルールを確認してください。

その他のリソース