브라질에서 LGPD와 Não Me Perturbe가 SMS에 미치는 영향 이해하기

학습 내용

브라질의 수신자에게 SMS 마케팅을 할 때의 모범 사례를 알아보세요.

다음 규정은 브라질의 SMS 및 텔레마케팅 커뮤니케이션에 적용돼요:

• Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) ― 브라질 일반 개인정보보호법
• Não Me Perturbe ― Procon-SP에서 관리하는 국가 차원의 수신 거부 등록부로, 주요 통신사, 은행, 보험사가 이를 존중합니다.
• ANATEL 규정 ― SMS 전송, 발신자 식별, 단축 번호/긴 번호 사용을 규정하는 통신 규제 기관의 규칙
• 수신자가 거주하는 주에 따라 추가 요구사항이 적용될 수 있는 주(州) 단위 "스팸 금지" 등록부

참고로, 일부 주 및 업종에는 SMS 마케팅에 적용되는 추가 규정이 있을 수 있으며 이 안내에는 포함되어 있지 않아요.

브라질의 SMS 규정 준수

브라질의 SMS 마케팅에는 규정 준수를 위해 지켜야 할 사항과 피해야 할 사항이 여러 가지 있어요:

해야 할 것:

• 수신자에게 메시지를 보내기 전에 유효한 법적 근거(일반적으로 동의)를 확보해 주세요.
• 수신자가 향후 메시지를 쉽게 수신 거부할 수 있도록 하세요.
• 적절한 주간 시간대에만 발송하세요.
• 메시지에 구독 취소 URL 같은 수신 거부 방법을 포함해 주세요.
• 메시지에서 브랜드 또는 조직을 명확하게 식별해 주세요.
• 전송하기 전에 수신자를 Não Me Perturbe 레지스트리 및 해당되는 주의 스팸 금지 목록과 대조해 확인해 주세요.
• 다음은 하지 마세요:
  • 조직이 구속되는 경우, Não Me Perturbe 또는 기타 적용 가능한 수신 거부(방해 금지) 등록부에 등록된 번호로 마케팅 메시지를 전송해요.
  • 메시지에 금지되거나 고위험 콘텐츠를 포함합니다.
  • 동의를 철회한 이후에도 계속 메시지를 보내는 행위.

다음 섹션에서 이러한 모범 사례를 더 자세히 설명합니다.

처리를 위한 유효한 법적 근거를 확보해요.

LGPD에 따라 마케팅에 사용되는 휴대폰 번호를 포함한 개인정보는 동의 또는 정당한 이익 등 법에서 정한 적법한 근거 중 하나를 조직이 제시할 수 있을 때만 처리할 수 있어요. SMS 및 텔레마케팅의 경우 Klaviyo 고객은 동의를 근거로 삼을 계획을 세워야 해요.

LGPD에 따라 유효하려면 동의는 자발적이고, 충분한 정보를 바탕으로 하며, 명확해야 하고, 특정 목적을 위해 제공되어야 합니다. 실제로는 다음을 의미합니다:

• 수신자가 언제든지 구독을 취소할 수 있도록 쉽게 해 주세요(예: 답장 키워드 또는 구독 취소 링크).
• 수집 시점에 개인정보 보호정책 링크를 제공해 주세요.
• 어떤 데이터를 수집하는지, 왜 수집하는지, 어떻게 사용되는지 명확히 안내해 주세요.
• 각 채널별로 동의를 별도로 받으세요(예: 단일 체크박스에 SMS 동의와 이메일 동의를 함께 묶지 마세요).
• 구독자가 활성 상태에서 명확하게 조치하도록 요구해 주세요(예: 선택되지 않은 체크박스에 체크, 키워드를 문자로 전송). 동의는 침묵이나 미리 선택된 체크박스로 추정할 수 없어요.
• 해당 재화 또는 서비스를 제공하는 데 필요하지 않은 경우에는 동의를 재화 또는 서비스 수령의 조건으로 삼지 마세요.
• 각 구독자가 언제, 어디서, 어떤 방식으로 동의했는지에 대한 정확한 일자 기록을 보관해 주세요. 유효한 법적 근거를 입증할 책임은 컨트롤러에게 있어요.
• 구독자가 동의를 제공했을 때만큼 쉽게 동의를 철회할 수 있도록 하고, 철회한 후에는 더 이상 메시지를 보내지 마세요.

Klaviyo SMS를 사용할 때는 위의 가이드라인에 따라 수신자로부터 명시적 동의를 받아야 해요.

Não Me Perturbe 레지스트리를 확인하세요.

Não Me Perturbe는 브라질 소비자가 전화번호를 등록해 은행, 통신, 보험 등과 같은 범주의 원치 않는 텔레마케팅 및 상업적 제안을 차단할 수 있는 무료 공개 수신거부(Do Not Disturb) 등록부예요. 브라질의 주요 통신사, 금융사, 보험사 다수가 이 등록부에 참여하며, 이를 준수해요.

브라질 번호로 마케팅 SMS를 보내거나 텔레마케팅 전화를 걸기 전에 다음을 따르는 것이 좋아요:

• 연락처 목록을 Não Me Perturbe와 대조해 심사하고, 일치하는 번호가 있으면 해당 연락처에 대해 별도로 동의를 보유하고 있더라도 해당 번호를 억제해 주세요.
• 소비자는 언제든지 등록할 수 있으므로, 목록을 정기적으로 다시 스크리닝해 주세요.
• 요건은 주마다 다를 수 있으므로, 관련 주(州) 차원의 스팸 금지 등록부를 확인하고 준수해요.
• 구독자로부터 동의를 받았다고 해서 방해 금지 목록에 등록된 상태가 무효가 되는 것은 아니라는 점을 기억해 주세요. 확신이 서지 않으면 더 엄격한 규칙을 준수해 주세요.

적절한 시간대에만 발송하세요.

일반적인 모범 사례로, 마케팅 SMS는 이른 아침이나 늦은 밤에는 발송하지 않고, 국가 공휴일에도 발송하지 않는 것이 좋아요. 모든 업종에 적용되는 단일하고 통일된 국가 규정이 없는 경우, 널리 사용되는 가이드는 발송 방지예요:

• 오전 8시 이전
• 오후 8시 이후.

SMS 참여 유도는 일반적인 주간 시간대 밖에서는 낮은 경향이 있으므로, 전송 가능성과 평판 관점뿐만 아니라 규정 준수 관점에서도 합리적인 현지 시간대로 전송을 제한하는 것이 좋은 방법이에요.

브랜드/조직을 식별하세요.

브라질의 수신자에게 보내는 각 문자 메시지에는 발신자가 누구인지가 명확하게 표시되어야 해요. 많은 기업은 각 메시지 시작 부분에 조직명을 넣는 방식으로 이를 준수해요.

Klaviyo SMS를 사용할 때 메시지 편집기에서 규정 준수 탭의 옵션을 선택하면 각 SMS 시작 부분에 조직 이름을 자동으로 추가할 수 있어요(기본적으로 켜져 있어요).

금지 콘텐츠를 포함하지 마세요

통신사와 금융 기관은 특정 주제를 언급하는 SMS 메시지의 전달을 거부하거나 고위험으로 표시할 수 있으며, 다음과 같은 주제가 포함돼요:

• 불법 물질
• 성인용 콘텐츠
• 총기류
• 담배(CBD 포함)
• 도박
• 채권 추심/면제
• 고위험 금융 서비스(예: 암호화폐, 규제되지 않는 대출)
• 다단계 마케팅
• 브라질에서 SMS 기반 사기가 만연해 통신사가 점점 더 강하게 필터링하는 추세인 만큼, 일반적인 피싱 또는 사기 패턴(예: 가짜 택배 배송 안내, "CPF가 차단되었습니다" 스타일의 메시지)과 유사한 콘텐츠

이러한 주제 모두가 전면적으로 금지되는 것은 아니지만, 통신사와 금융 파트너는 허용 범위를 정기적으로 재평가하며, 이러한 변경 사항을 항상 공식적으로 또는 사전에 공개하지는 않아요. 브라질로 발송할 때는 이러한 주제와 관련된 콘텐츠를 피하는 것이 좋아요.

이러한 금지된 주제와 관련된 메시지는 필터링, 메시지 차단 또는 발신 번호가 완전히 차단되는 결과로 이어질 수 있어요. 자세한 내용은 금지된 SMS 콘텐츠에 대한 도움말 문서를 참조하세요.

쉽게 수신 거부할 수 있도록 허용하세요

브라질의 수신자에게 보내는 각 문자 메시지에는 명확한 수신 거부 방법도 반드시 포함되어야 해요. 많은 기업은 STOP/SAIR 같은 옵트아웃 키워드를 추가하거나, 각 메시지 끝에 구독 취소 링크를 넣는 방식으로 이를 처리해요.

Klaviyo의 메시지 편집기에서 SMS를 만들 때 규정 준수 탭의 옵션을 통해 구독 취소 링크를 자동으로 추가할 수 있어요. Klaviyo를 사용해 브라질에서 SMS를 전송하는 경우 옵트아웃은 구독 취소 링크로만 관리돼요. 이 옵션은 기본적으로 켜져 있다는 점에 유의해 주세요.

수신 거부 또는 방해 금지 레지스트리에 등록된 사용자에게는 연락하지 마세요.

가이드라인으로는 Não Me Perturbe 또는 기타 관련 방해 금지 목록에 등록된 사람에게는 연락하지 마세요. 또한 일부 브라질 주에서는 자체 "스팸 수신 거부" 등록부를 운영하며, 요구 사항이 국가 등록부와 다를 수 있으니 수신자에게 적용될 수 있는 주별 규정을 확인해 주세요.

추가 자료