Förstå hur LGPD och Não Me Perturbe påverkar sms i Brasilien

Du kommer att lära dig

Läs om bästa praxis för sms-marknadsföring till mottagare i Brasilien.

Följande bestämmelser gäller för sms- och telemarketingkommunikation i Brasilien:

• Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) – Brasiliens allmänna dataskyddslag
• Não Me Perturbe – det nationella registret för ”stör ej” som underhålls av Procon-SP och respekteras av stora telekom-, bank- och försäkringsbolag
• ANATEL-regler – telekommyndighetens regler som styr sms-leverans, avsändaridentifiering samt användning av kortnummer/långnummer
• Delstatsspecifika "registreringar för att inte skicka spam", som kan ställa ytterligare krav beroende på mottagarens delstat

Observera att vissa delstater och branscher kan ha ytterligare regler som gäller för sms-marknadsföring och som inte ingår i den här vägledningen.

Sms-efterlevnad i Brasilien

Det finns flera saker att göra och att undvika när det gäller efterlevnad för sms-marknadsföring i Brasilien:

Gör så här:

• Skaffa en giltig rättslig grund – vanligtvis samtycke – innan du skickar meddelanden till mottagare.
• Gör det enkelt för mottagarna att avanmäla sig från framtida meddelanden.
• Skicka bara under lämpliga dagtids­timmar.
• Inkludera en metod för att avsluta prenumerationen i meddelanden, till exempel en URL för att avsluta prenumerationen.
• Identifiera tydligt ditt varumärke eller din organisation i dina meddelanden.
• Kontrollera mottagare mot Não Me Perturbe-registret och alla tillämpliga delstatliga do-not-spam-listor innan du skickar.
• Gör inte så här:
  • Skicka marknadsföringsmeddelanden till nummer som är registrerade på Não Me Perturbe eller ett annat tillämpligt register för ”stör ej”, när din organisation väl omfattas av det.
  • Inkludera förbjudet eller högriskinnehåll i dina meddelanden.
  • Fortsätt att skicka meddelanden till någon efter att personen har återkallat sitt samtycke.

Följande avsnitt förklarar dessa metoder mer i detalj.

Skaffa en giltig rättslig grund för behandlingen

Enligt LGPD får personuppgifter – inklusive ett mobilnummer som används för marknadsföring – bara behandlas när organisationen kan hänvisa till någon av lagens rättsliga grunder, till exempel samtycke eller berättigat intresse. För sms och telefonmarknadsföring är samtycke den grund som Klaviyo-kunder bör planera att förlita sig på.

För att vara giltigt enligt LGPD måste samtycket ges frivilligt, vara informerat och entydigt samt ges för ett specifikt syfte. I praktiken innebär det:

• Gör det enkelt för mottagarna att välja bort när som helst (t.ex. via ett svar-nyckelord eller en avregistreringslänk).
• Ange en länk till din sekretesspolicy i samband med insamlingen.
• Var tydlig med vilka data du samlar in, varför och hur de ska användas.
• Be om samtycke separat för varje kanal (t.ex. samla inte ihop sms-samtycke med e-postsamtycke i en enda kryssruta).
• Kräv ett aktivt, entydigt steg från prenumeranten (t.ex. att kryssa i en okryssad ruta, skicka ett nyckelord via sms) – samtycke kan inte härledas av tystnad eller en förkryssad ruta.
• Gör inte samtycke till ett villkor för att få en vara eller tjänst när det inte är nödvändigt för att tillhandahålla varan eller tjänsten.
• Spara korrekta, daterade uppgifter om när, var och hur varje prenumerant gav sitt samtycke, eftersom ansvaret för att visa att det finns en giltig rättslig grund ligger hos den personuppgiftsansvarige.
• Låt prenumeranter återkalla sitt samtycke lika enkelt som de gav det och sluta skicka meddelanden till dem när de gör det.

När du använder Klaviyo SMS behöver du inhämta uttryckligt samtycke från mottagarna enligt riktlinjerna ovan.

Kontrollera registret Não Me Perturbe

Não Me Perturbe är ett kostnadsfritt, offentligt ”stör ej”-register där brasilianska konsumenter kan registrera sina telefonnummer för att blockera oombedd telefonförsäljning och kommersiella erbjudanden från kategorier som bank, telekom och försäkring. Många av landets största telekom-, finans- och försäkringsbolag deltar i och respekterar registret.

Innan du skickar marknadsförings-sms eller ringer telemarketing-samtal till ett brasilianskt nummer är det god praxis att:

• Skärmsök din kontaktlista mot Não Me Perturbe och exkludera eventuella matchande nummer, även om du har separat samtycke för den kontakten.
• Granska din lista på nytt regelbundet eftersom konsumenter kan registrera sig när som helst.
• Kontrollera och respektera eventuella relevanta do-not-spam-register på delstatsnivå, eftersom kraven kan variera mellan delstater.
• Kom ihåg att samtycke från en prenumerant inte åsidosätter deras registrering på en lista för ”stör ej” – när du är osäker, följ den striktare regeln.

Skicka bara under lämpliga tider

Som en allmän bästa praxis bör du undvika att skicka marknadsförings-sms mycket tidigt på morgonen eller sent på kvällen, och undvika att skicka på nationella helgdagar. I avsaknad av en enhetlig, harmoniserad nationell regel för alla sektorer är en vanligt använd riktlinje att förhindra utskick:

• Före 08:00.
• Efter kl. 20.00

Sms-engagemanget tenderar också att vara lägre utanför vanliga dagtimmar, så att begränsa utskick till rimliga lokala tider är en bra praxis ur ett leveransbarhets- och anseendeperspektiv samt ur ett efterlevnadsperspektiv.

Identifiera ditt varumärke/din organisation

Varje textmeddelande som du skickar till mottagare i Brasilien bör tydligt identifiera dig som avsändare. Många företag gör detta genom att lägga till organisationens namn i början av varje meddelande.

När du använder Klaviyo SMS kan du automatiskt lägga till din organisations namn i början av varje sms i meddelanderedigeraren genom att välja alternativet på fliken Efterlevnad (detta är aktiverat som standard).

Inkludera inte förbjudet innehåll

Operatörer och finansinstitut kan vägra att leverera – eller flagga som högrisk – sms-meddelanden som hänvisar till vissa ämnen, inklusive:

• Olagliga substanser
• Innehåll för vuxna
• Skjutvapen
• Tobak (inklusive CBD)
• Spel och dobbel
• Indrivning/efterskänkning av skulder
• Finansiella tjänster med hög risk (t.ex. kryptovalutor, oreglerad utlåning)
• MLM
• Innehåll som liknar vanliga nätfiske- eller bedrägerimönster (t.ex. falska aviseringar om paketleverans, meddelanden i stil med ”din CPF är blockerad”), som operatörer i allt högre grad filtrerar aggressivt med tanke på förekomsten av sms-baserade bedrägerier i Brasilien

Även om inte alla dessa ämnen är helt förbjudna omvärderar operatörer och finansiella partner med jämna mellanrum vad de kommer att tillåta, och publicerar inte alltid dessa ändringar formellt eller i förväg. Det är bäst att undvika innehåll kopplat till de här ämnena när du skickar till Brasilien.

Meddelanden som rör dessa förbjudna ämnen kan leda till filtrering, att meddelanden blockeras eller att ditt sändningsnummer blockeras helt. Läs mer i vår artikel om förbjudet sms-innehåll.

Gör det enkelt för personer att välja bort

Varje textmeddelande som du skickar till mottagare i Brasilien måste också innehålla en tydlig mekanism för att välja bort. Många företag gör detta genom att lägga till nyckelord för avanmälan, till exempel STOP/SAIR, eller via en avregistreringslänk i slutet av varje meddelande.

När du skapar ett sms i Klaviyos meddelanderedigerare kan du automatiskt lägga till en avregistreringslänk via alternativet på fliken Efterlevnad. När du använder Klaviyo för att skicka sms i Brasilien hanteras opt-out endast via en avregistreringslänk. Observera att dessa alternativ är aktiverade som standard.

Kontakta inte användare i register för ring ej eller stör ej

Som riktlinje bör du inte kontakta någon som är registrerad i Não Me Perturbe eller på någon annan tillämplig lista för att inte bli störd. Vissa brasilianska delstater har också egna register för ”do-not-spam” med krav som kan skilja sig från det nationella registret, så kontrollera om det finns delstatsspecifika regler som kan gälla för dina mottagare.

Ytterligare resurser