Tap-to-text フォームで WhatsApp 同意を取得する方法
新規見込み客から WhatsApp マーケティングの同意を収集するためのサインアップフォームの設定方法をご確認ください。訪問者がフォーム内の WhatsApp 購読ボタンをタップすると、WhatsApp が事前入力されたメッセージとともに開きます。あとは、そのメッセージを送信するだけで購読が完了します。
このオプトイン方法は、モバイルのサインアップフォームに推奨されます。お客様がビジネスとの会話を開始するためです。ただし、これによってエンゲージメントの向上が保証されるわけでも、迷惑メールの苦情やテンプレートの品質の問題を防げるわけでもありません。とはいえ、ご自身で会話を開始したお客様は、最初の WhatsApp キャンペーンまたはフロー メッセージをすぐにブロックする可能性が低い場合があります。良好なお客様体験を維持するために、関連性が高く、タイムリーで、パーソナライズされたメッセージを引き続き送信してください。
始める前に
WhatsApp マーケティングの同意を収集する前に、すでに次の対応が完了していることを確認してください：
- Klaviyo で WhatsApp を設定。
- WhatsApp の同意文言を法務チームと確認しました。
WhatsApp の同意を取得する際は、フォームに開示事項を追加することもおすすめします。法的要件は事業内容や地域によって異なるため、開示事項が必要かどうかと使用する文言については、法務チームに相談して判断してください。
開示事項の例：
このフォームを送信することにより、自動ダイヤルによるメッセージを含め、 [会社名] からの情報（注文の更新など）および/またはマーケティングメッセージ（カートリマインダーなど）を受信することに同意したものとみなされます。同意は購入の条件ではありません。購読解除は、「STOP」と返信することでいつでも可能です。
同意の収集について詳しくは、WhatsApp の同意を理解するに関するガイドをご覧ください。
WhatsApp サインアップフォームの仕組み
モバイルデバイスを使用している訪問者には、WhatsApp を購読するよう案内するボタンが付いたサインアップフォームが表示されます。
ボタンがタップされたとき：
- WhatsApp は、事前に入力されたメッセージとともに開きます。
- 顧客がメッセージを送信します。
- 購入者は WhatsApp マーケティングの同意を提供し、貴社からの WhatsApp マーケティングメッセージを受け取るために購読します。
顧客が会話を開始するため、この方法は WhatsApp メッセージングにおいて、より自然なオプトイン体験の実現に役立ちます。
この方法では WhatsApp マーケティングの同意のみが収集されることにご注意ください。
ベストプラクティス
WhatsApp のサインアップフォームを作成する際は、次をおすすめします：
- メール アドレスと WhatsApp のマーケティング同意の両方を収集する場合は、複数ステップのフォームを使用してください。1 番目のステップでメール アドレスを収集し、2 番目のステップで WhatsApp の同意を収集してください。
- モバイルフォームでは、このオプトイン エクスペリエンスを使用してください。顧客はフォームを送信した後に WhatsApp を簡単に開けます。
- WhatsApp を購読など、明確な行動喚起を使用してボタン テキストをカスタマイズします。
- ビジネスの法的要件に一致する開示文を含めてください。
- テンプレートの品質を維持し、お客様がビジネスをブロックする可能性を減らすために、関連性が高く、パーソナライズされ、タイムリーな WhatsApp メッセージを送り続けてください。
次の点にご注意ください。
- 各 Mobile opt in ステップでは、1 つのチャネルについてのみ同意を収集できます。
- 同じ購読ボタンから SMS と WhatsApp の同意を収集することはできません。
- 顧客は、モバイル オプトインステップを通じてのみ WhatsApp を購読できます。
WhatsApp のサインアップフォームを作成する
既存のメールサインアップフォームに モバイルオプトイン ステップを追加して、WhatsApp マーケティング同意を収集できます。
- [サインアップフォーム] に移動します。
- 編集したいフォームの横にある三点メニューを選択し、［編集］をクリックしてください。
- [+ ステップ] をクリックします。
- [モバイルオプトイン] を選択します。
- WhatsApp 購読者を収集するリストを選択してください。
- WhatsApp を選択し、[ステップを追加] をクリックします。
- 必要に応じて、開示テキストを編集して、ビジネスの法的要件に合わせます。
WhatsApp のオプトインステップを設定する
モバイル オプトインステップを追加したら、WhatsApp 購読用にボタンを設定します。
- フォームエディタでモバイル表示に切り替えてください。
- フォームにボタンブロックを追加します。
- ボタンのアクションを WhatsApp を購読 に設定します。
- 顧客が送信する事前入力済みメッセージをカスタマイズします。
- WhatsApp を購読 など、希望する行動喚起に合わせてボタンテキストを更新します。
- フォームの残りのデザインをブランドに合わせて調整します。
- 開示文のテキストを確認し、法的要件が反映されていることを確認してください。
- [公開] をクリックします。
次の手順
フォームを公開したら、モバイルデバイスでテストして次を確認してください。
- フォームは期待通りに表示されます。
- [WhatsApp を購読] ボタンで WhatsApp が開きます。
- 事前入力済みメッセージは正しく表示されます。
- メッセージの送信に成功すると、顧客は WhatsApp マーケティングを購読します。
メールアドレスも収集する場合は、よりスムーズな購読体験のために、最初にメールを収集し、次に WhatsApp マーケティングの同意を収集する複数ステップのサインアップフォームを作成することを検討してください。