Comment recueillir le consentement WhatsApp à l’aide d’un formulaire d’envoi rapide
Apprenez à configurer un formulaire d’inscription afin de recueillir le consentement au marketing WhatsApp auprès de nouveaux clients potentiels. Lorsqu’un visiteur appuie sur le bouton d’abonnement à WhatsApp dans votre formulaire, WhatsApp s’ouvre avec un message prérempli. Il leur suffit d’envoyer ce message pour s’abonner.
Cette méthode d’opt-in est recommandée pour les formulaires d’inscription sur mobile, car les clients entament la conversation avec votre entreprise. Bien que cela ne garantisse pas un engagement plus élevé ni n’empêche les plaintes pour spam ou les problèmes de qualité de modèle, les clients qui entament eux-mêmes la conversation peuvent être moins susceptibles de bloquer immédiatement votre première campagne WhatsApp ou le premier message de flux. Continuez à envoyer des messages pertinents, opportuns et personnalisés afin de maintenir une expérience client positive.
Avant de commencer
Avant de recueillir le consentement marketing WhatsApp, assurez-vous d’avoir déjà :
- Configurez WhatsApp dans Klaviyo.
- Avez-vous fait valider la formulation de votre consentement WhatsApp par votre équipe juridique.
Nous vous recommandons également d’ajouter une mention d’information à votre formulaire lors de la collecte du consentement WhatsApp. Étant donné que les exigences légales varient selon l’entreprise et la région, consultez votre équipe juridique pour déterminer si vous avez besoin d’une mention d’information et quelle formulation utiliser.
Exemple de clause de divulgation :
En envoyant ce formulaire, vous acceptez de recevoir des messages informatifs (par exemple, un suivi de commande) et/ou marketing (par exemple, un rappel de panier) de la part de [nom de l’entreprise], y compris des messages envoyés par un système automatique. Le consentement n’est pas une condition d’achat. Désabonnez-vous à tout moment en répondant STOP.
Pour plus d’informations sur la collecte du consentement, consultez notre guide sur la compréhension du consentement WhatsApp.
Fonctionnement des formulaires d’inscription WhatsApp
Les visiteurs utilisant un appareil mobile voient votre formulaire d’inscription avec un bouton les invitant à s’abonner à WhatsApp.
Lorsqu’ils appuient sur le bouton :
- WhatsApp s’ouvre avec un message prérempli.
- Le client envoie le message.
- Ils donnent leur consentement au marketing WhatsApp et s’abonnent pour recevoir des messages marketing WhatsApp de votre entreprise.
Comme le client démarre la conversation, cette méthode permet de créer une expérience d’inscription plus naturelle pour les messages WhatsApp.
Notez que cette méthode ne recueille que le consentement marketing WhatsApp.
Bonnes pratiques
Lors de la création d’un formulaire d’inscription WhatsApp, nous vous recommandons ce qui suit :
- Utilisez un formulaire en plusieurs étapes si vous souhaitez recueillir à la fois des adresses e-mail et le consentement marketing WhatsApp. Recueillez l’adresse e-mail à la première étape, puis le consentement WhatsApp à la deuxième étape.
- Utilisez cette expérience d’opt-in sur les formulaires mobiles, où les clients peuvent facilement ouvrir WhatsApp après l’envoi du formulaire.
- Personnalisez le texte de votre bouton avec un appel à l’action (CTA) clair, comme s’abonner à WhatsApp.
- Incluez une mention qui respecte les exigences légales de votre entreprise.
- Continuez d’envoyer des messages WhatsApp pertinents, personnalisés et opportuns afin de maintenir la qualité des modèles et de réduire la probabilité que les clients bloquent votre entreprise.
Gardez à l’esprit :
- Chaque étape Activation mobile peut collecter le consentement pour un seul canal.
- Vous ne pouvez pas collecter le consentement SMS et WhatsApp à partir du même bouton d’abonnement.
- Les clients peuvent uniquement s’abonner à WhatsApp via l’étape Inscription mobile.
Créer un formulaire d’inscription WhatsApp
Vous pouvez ajouter une étape Opt-in mobile à un formulaire d’inscription par e-mail existant afin de recueillir le consentement pour le marketing WhatsApp.
- Accédez aux formulaires d’inscription.
- Sélectionnez le menu à trois points à côté du formulaire que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur Modifier.
- Cliquez sur +Étape.
- Sélectionnez Opt-in mobile.
- Choisissez la liste dans laquelle vous souhaitez collecter des abonnés WhatsApp.
- Sélectionnez WhatsApp, puis cliquez sur Ajouter une étape.
- Modifiez le texte de divulgation, si nécessaire, pour qu’il corresponde aux exigences légales de votre entreprise.
Configurez votre étape d’opt-in WhatsApp
Après avoir ajouté l’étape Opt-in mobile, configurez le bouton pour les abonnements WhatsApp.
- Passez en vue mobile dans l’éditeur de formulaires.
- Ajoutez un bloc Bouton au formulaire.
- Définissez l’action du bouton sur S’abonner à WhatsApp.
- Personnalisez le message prérempli que les clients enverront.
- Mettez à jour le texte du bouton avec l’appel à l’action (CTA) de votre choix, par exemple S’abonner à WhatsApp.
- Ajustez le reste de la conception du formulaire pour qu’elle corresponde à votre marque.
- Examinez le texte d’information afin de vous assurer qu’il reflète vos exigences légales.
- Cliquez sur Publier.
Prochaines étapes
Après avoir publié votre formulaire, testez-le sur un appareil mobile afin de confirmer que :
- Le formulaire s’affiche comme prévu.
- Le bouton S’abonner à WhatsApp ouvre WhatsApp.
- Le message prérempli s’affiche correctement.
- L’envoi réussi du message abonne le client au marketing WhatsApp.
Si vous recueillez également des adresses e-mail, envisagez de créer un formulaire d’inscription en plusieurs étapes qui recueille d’abord l’e-mail, puis le consentement marketing WhatsApp, pour une expérience d’abonnement plus fluide.