Cómo recopilar el consentimiento para WhatsApp con un formulario de tocar para enviar mensaje
Aprende a configurar un formulario de registro para recopilar el consentimiento de marketing por WhatsApp de nuevos prospectos. Cuando un visitante toca el botón de suscribirse a WhatsApp en tu formulario, WhatsApp se abre con un mensaje previamente completado. Solo tienen que enviar el mensaje para suscribirse.
Este método de suscripción se recomienda para formularios de registro en dispositivos móviles porque los clientes inician la conversación con tu empresa. Si bien esto no garantiza una mayor interacción ni evita quejas por spam o problemas de calidad de la plantilla, es posible que los clientes que inician la conversación por su cuenta tengan menos probabilidades de bloquear de inmediato tu primer flujo o campaña de WhatsApp. Sigue enviando mensajes relevantes, oportunos y personalizados para mantener una experiencia positiva del cliente.
Antes de empezar
Antes de recopilar el consentimiento de marketing de WhatsApp, asegúrate de que ya hayas:
- Configurar WhatsApp en Klaviyo.
- Revisaste el lenguaje de consentimiento de WhatsApp con tu equipo legal.
También recomendamos agregar un aviso a tu formulario al recopilar el consentimiento de WhatsApp. Como los requisitos legales varían según el negocio y la región, consulta con el equipo legal para determinar si necesitas un aviso y qué lenguaje usar.
Ejemplo de divulgación:
Al enviar este formulario, das tu consentimiento para recibir mensajes informativos (p. ej. actualizaciones de pedidos) y/o mensajes de marketing (p. ej. recordatorios de carritos) de [nombre de la empresa], incluidos los mensajes enviados por un marcador automático. El consentimiento no es una condición para realizar una compra. Si deseas cancelar tu suscripción en cualquier momento, responde STOP.
Para obtener más información sobre cómo recopilar el consentimiento, consulta nuestra guía sobre cómo entender el consentimiento de WhatsApp.
Cómo funcionan los formularios de registro de WhatsApp
Los visitantes que usan un dispositivo móvil ven el formulario de registro con un botón que los invita a suscribirse a WhatsApp.
Cuando toquen el botón:
- WhatsApp se abre con un mensaje precargado.
- El cliente envía el mensaje.
- Dan su consentimiento para marketing por WhatsApp y se suscriben para recibir mensajes de marketing por WhatsApp de tu empresa.
Como el cliente inicia la conversación, este método ayuda a crear una experiencia de suscripción más natural para mensajes de WhatsApp.
Ten en cuenta que este método solo recopila el consentimiento de marketing de WhatsApp.
Mejores prácticas
Cuando crees un formulario de registro de WhatsApp, te recomendamos lo siguiente:
- Usa un formulario de varios pasos si quieres recopilar tanto direcciones de correo electrónico como el consentimiento de marketing de WhatsApp. Recopila la dirección de correo electrónico en el primer paso y el consentimiento de WhatsApp en el segundo paso.
- Usa esta experiencia de suscripción en formularios móviles, donde los clientes pueden abrir WhatsApp fácilmente después de enviar el formulario.
- Personaliza el texto del botón con un llamado a la acción claro, como Suscribirse a WhatsApp.
- Incluye una divulgación que cumpla con los requisitos legales de tu empresa.
- Sigue enviando mensajes de WhatsApp relevantes, personalizados y oportunos para mantener la calidad de la plantilla y reducir la probabilidad de que los clientes bloqueen a tu empresa.
Ten en cuenta:
- Cada paso de Suscripción móvil puede recopilar el consentimiento de solo un canal.
- No puedes recopilar el consentimiento de SMS y WhatsApp desde el mismo botón de suscripción.
- Los clientes solo pueden suscribirse a WhatsApp a través del paso Registro móvil.
Crear un formulario de registro de WhatsApp
Puedes agregar un paso de Registro móvil a un formulario de registro de email existente para recopilar el consentimiento de marketing de WhatsApp.
- Ve a Formularios de registro.
- Selecciona el menú de tres puntos junto al formulario que quieres editar y luego haz clic en Editar.
- Haz clic en + Paso.
- Selecciona Suscripción móvil.
- Elige la lista en la que quieres recopilar suscriptores de WhatsApp.
- Selecciona WhatsApp y, luego, haz clic en Agregar paso.
- Edita el texto de divulgación, si es necesario, para que cumpla con los requisitos legales de tu empresa.
Configura el paso de consentimiento para WhatsApp
Después de agregar el paso Suscripción móvil, configura el botón para las suscripciones de WhatsApp.
- Cambia a la vista móvil en el editor de formularios.
- Agrega un bloque de botón al formulario.
- Establece la acción del botón en Suscribirse a WhatsApp.
- Personaliza el mensaje prellenado que los clientes enviarán.
- Actualiza el texto del botón con el llamado a la acción que prefieras, como Suscribirse a WhatsApp.
- Ajusta el resto del diseño del formulario para que coincida con tu marca.
- Revisa el texto de divulgación para asegurarte de que refleje tus requisitos legales.
- Haz clic en Publicar.
Siguientes pasos
Después de publicar el formulario, pruébalo en un dispositivo móvil para confirmar que:
- El formulario aparece como se esperaba.
- El botón Suscribirse a WhatsApp abre WhatsApp.
- El mensaje prellenado aparece correctamente.
- Enviar el mensaje correctamente suscribe al cliente al marketing de WhatsApp.
Si también recopilas direcciones de correo electrónico, considera crear un formulario de registro de varios pasos que recopile primero el correo electrónico y el consentimiento de marketing de WhatsApp en segundo lugar, para que el proceso de suscripción sea más fluido.