Cómo recopilar el consentimiento de WhatsApp con un formulario de envío de mensaje rápido
Aprende a configurar un formulario de registro para recopilar el consentimiento de marketing por WhatsApp de nuevos clientes potenciales. Cuando un visitante toque el botón de suscripción de WhatsApp en tu formulario, WhatsApp se abrirá con un mensaje pregenerado. Solo tienen que enviar el mensaje para suscribirse.
Este método de registro se recomienda para los formularios de registro móviles, ya que los clientes comienzan la conversación con tu empresa. Si bien esto no garantiza una mayor interacción ni evita las denuncias de spam o los problemas de calidad de las plantillas, es menos probable que los clientes que inicien la conversación bloqueen inmediatamente tu primera campaña o mensaje de flujo de WhatsApp. Continúa enviando mensajes pertinentes, oportunos y personalizados para mantener una experiencia positiva para los clientes.
Antes de empezar
Antes de recopilar el consentimiento para enviar marketing por WhatsApp, asegúrate de que ya hayas hecho lo siguiente:
- Configura WhatsApp en Klaviyo.
- Has revisado el texto de consentimiento para enviar mensajes de WhatsApp con tu equipo jurídico.
También te recomendamos que añadas un texto informativo a tu formulario al obtener el consentimiento para enviar mensajes de WhatsApp. Debido a que los requisitos legales varían según el negocio y la región, consulta con tu equipo legal para determinar si necesitas una declaración y qué idioma usar.
Ejemplo de consentimiento:
Al enviar este formulario, das tu consentimiento para recibir mensajes informativos (por ejemplo, actualizaciones de pedido) o de marketing (recordatorios de carrito abandonado, etc.) de [nombre de la empresa], incluidos los mensajes enviados mediante marcación automática. El consentimiento no es una condición de compra. Puedes darte de baja en cualquier momento si respondes STOP.
Para obtener más información sobre la recopilación del consentimiento, consulta nuestra guía sobre comprender el consentimiento de WhatsApp.
Cómo funcionan los formularios de registro de WhatsApp
Los visitantes que usan un dispositivo móvil ven tu formulario de registro con un botón que les invita a suscribirse a WhatsApp.
Cuando toquen el botón:
- WhatsApp se abre con un mensaje rellenado previamente.
- El cliente envía el mensaje.
- Proporcionan el consentimiento para recibir marketing por WhatsApp y se suscriben para recibir mensajes de marketing por WhatsApp de tu empresa.
Dado que el cliente inicia la conversación, este método ayuda a crear una experiencia de registro más natural para los mensajes de WhatsApp.
Ten en cuenta que este método solo recopila el consentimiento para enviar marketing por WhatsApp.
Prácticas recomendadas
Al crear un formulario de registro de WhatsApp, te recomendamos lo siguiente:
- Utiliza un formulario de varios pasos si quieres recopilar tanto direcciones de correo electrónico como el consentimiento para enviar marketing por WhatsApp. Recopila la dirección de correo electrónico en el primer paso y el consentimiento de WhatsApp en el segundo.
- Usa esta experiencia de registro en formularios móviles, donde los clientes pueden abrir fácilmente WhatsApp después de enviar el formulario.
- Personaliza el texto de tus botones con una llamada a la acción clara, como Suscribirse a WhatsApp.
- Incluye un texto informativo que coincida con los requisitos legales de tu negocio.
- Sigue enviando mensajes de WhatsApp pertinentes, personalizados y oportunos para mantener la calidad de las plantillas y reducir la probabilidad de que los clientes bloqueen tu negocio.
Ten en cuenta lo siguiente:
- Cada paso de suscripción para móviles solo puede recopilar consentimientos para un canal.
- No puedes recopilar el consentimiento de SMS y WhatsApp desde el mismo botón de suscripción.
- Los clientes solo pueden suscribirse a WhatsApp a través del paso de suscripción para móviles.
Crear un formulario de registro de WhatsApp
Puedes añadir un paso de suscripción para móviles a un formulario de registro de correo electrónico existente para recopilar el consentimiento de marketing de WhatsApp.
- Ve a Formularios de registro.
- Selecciona el menú de tres puntos junto al formulario que quieras editar y, a continuación, haz clic en Editar.
- Haz clic en + Paso.
- Selecciona Registro para móviles.
- Elige la lista en la que quieras recopilar suscriptores de WhatsApp.
- Selecciona WhatsApp y, a continuación, haz clic en Añadir paso.
- Edita el texto informativo, si es necesario, para que coincida con los requisitos legales de tu negocio.
Configura tu paso de suscripción a WhatsApp
Después de añadir el paso de suscripción para móviles, configura el botón para las suscripciones de WhatsApp.
- Cambia a la vista para móviles en el editor de formularios.
- Añade un bloque de botón al formulario.
- Configura la acción del botón para que se suscriba a WhatsApp.
- Personaliza el mensaje que los clientes enviarán previamente.
- Actualiza el texto del botón con tu llamada a la acción preferida, como Suscribirse a WhatsApp.
- Ajusta el diseño del resto del formulario para que coincida con tu marca.
- Revisa el texto informativo para asegurarte de que refleje tus requisitos legales.
- Haz clic en Publicar.
Próximos pasos
Después de publicar tu formulario, pruébalo en un dispositivo móvil para confirmar que:
- El formulario aparece como se esperaba.
- El botón Suscribirse a WhatsApp abre WhatsApp.
- El mensaje rellenado previamente aparece correctamente.
- Al enviar el mensaje, se suscribe correctamente al cliente al marketing por WhatsApp.
Si también recopilas direcciones de correo electrónico, puedes crear un formulario de registro de varios pasos que recopile primero el consentimiento para recibir marketing por correo electrónico y después por WhatsApp para ofrecer una experiencia de suscripción más fluida.