Como coletar consentimento para WhatsApp com um formulário tap-to-text
Saiba como configurar um formulário de registro para coletar o consentimento de marketing do WhatsApp de novos clientes em potencial. Quando um visitante toca no botão de inscrever-se no WhatsApp no seu formulário, o WhatsApp é aberto com uma mensagem pré-preenchida. Você só precisa enviar a mensagem para se inscrever.
Este método de opt-in é recomendado para formulários de registro em dispositivos móveis porque os clientes iniciam a conversa com a sua empresa. Embora isso não garanta maior engajamento nem evite denúncias de spam ou problemas de qualidade do modelo, os clientes que iniciam a conversa por conta própria podem ter menos probabilidade de bloquear imediatamente sua primeira campanha ou mensagem de fluxo do WhatsApp. Continue enviando mensagens relevantes, oportunas e personalizadas para manter uma experiência positiva do cliente.
Antes de começar
Antes de coletar o consentimento de marketing do WhatsApp, certifique-se de que você já:
- Configure o WhatsApp no Klaviyo.
- Revisou a linguagem de consentimento do WhatsApp com sua equipe jurídica.
Também recomendamos adicionar uma declaração ao seu formulário ao coletar o consentimento do WhatsApp. Como os requisitos legais variam de acordo com a empresa e a região, consulte sua equipe jurídica para determinar se você precisa de uma declaração e qual linguagem usar.
Exemplo de declaração:
Ao enviar este formulário, você concorda em receber mensagens informativas (por exemplo, atualizações de pedidos) e/ou de marketing (por exemplo, lembretes de carrinho) da [nome da empresa], incluindo mensagens enviadas por discagem automática. O consentimento não é uma condição para compras. Responda STOP para cancelar a inscrição a qualquer momento.
Para mais informações sobre como coletar consentimento, consulte nosso guia sobre como entender o consentimento do WhatsApp.
Como funcionam os formulários de registro do WhatsApp
Os visitantes que usam um dispositivo móvel veem seu formulário de registro com um botão que os convida a se inscrever no WhatsApp.
Quando eles tocarem no botão:
- O WhatsApp abre com uma mensagem preenchida previamente.
- O cliente envia a mensagem.
- Eles dão consentimento para marketing no WhatsApp e se inscrevem para receber mensagens de marketing no WhatsApp da sua empresa.
Como o cliente inicia a conversa, esse método ajuda a criar uma experiência de adesão mais natural para mensagens do WhatsApp.
Observe que esse método coleta apenas o consentimento de marketing do WhatsApp.
Práticas recomendadas
Ao criar um formulário de registro do WhatsApp, recomendamos o seguinte:
- Use um formulário de várias etapas se você quiser coletar endereços de e-mail e o consentimento de marketing do WhatsApp. Colete o endereço de e-mail na primeira etapa e o consentimento do WhatsApp na segunda etapa.
- Use essa experiência de opt-in em formulários para dispositivos móveis, em que os clientes podem abrir o WhatsApp facilmente depois de enviar o formulário.
- Personalize o texto do seu botão com uma chamadas à ação clara, como inscrever-se no WhatsApp.
- Inclua uma divulgação que esteja em conformidade com os requisitos legais da sua empresa.
- Continue enviando mensagens do WhatsApp relevantes, personalizadas e no momento certo para manter a qualidade do modelo e reduzir a probabilidade de os clientes bloquearem sua empresa.
Lembre-se:
- Cada etapa de aceite para dispositivos móveis pode coletar consentimento para apenas um canal.
- Você não pode coletar consentimento de SMS e WhatsApp no mesmo botão para inscrever-se.
- Os clientes só podem se inscrever no WhatsApp pela etapa Mobile opt in.
Crie um formulário de registro do WhatsApp
Você pode adicionar uma etapa de aceite para celular a um formulário de registro por e-mail existente para coletar consentimento de marketing do WhatsApp.
- Acesse Formulários de registro.
- Selecione o menu de três pontos ao lado do formulário que você quer editar e, em seguida, clique em Editar.
- Clique em + Step.
- Selecione Consentimento para mensagens móveis.
- Escolha a lista em que você quer coletar assinantes do WhatsApp.
- Selecione WhatsApp e, em seguida, clique em Adicionar etapa.
- Edite o texto de divulgação, se necessário, para atender aos requisitos legais da sua empresa.
Configure sua etapa de opt-in do WhatsApp
Depois de adicionar a etapa Mobile opt in, configure o botão para inscrições no WhatsApp.
- Mude para a visualização para dispositivos móveis no editor de formulários.
- Adicione um bloco de Botão ao formulário.
- Defina a ação do botão como Inscrever-se no WhatsApp.
- Personalize a mensagem pré-preenchida que os clientes enviarão.
- Atualize o texto do botão com a sua chamada à ação preferida, como Inscrever-se no WhatsApp.
- Ajuste o restante do design do formulário para corresponder à sua marca.
- Revise o texto de divulgação para garantir que ele reflita suas exigências legais.
- Clique em Publicar.
Próximas etapas
Depois de publicar seu formulário, teste-o em um dispositivo móvel para confirmar que:
- O formulário aparece como esperado.
- O botão Inscrever-se no WhatsApp abre o WhatsApp.
- A mensagem pré-preenchida aparece corretamente.
- O envio bem-sucedido da mensagem inscreve o cliente no marketing do WhatsApp.
Se você também coletar endereços de e-mail, considere criar um formulário de registro de várias etapas que colete o e-mail primeiro e o consentimento de marketing do WhatsApp em segundo lugar para uma experiência de inscrição mais fluida.