過去の Gorgias チケットを Klaviyoヘルプデスクにインポートする方法
履歴チケットのインポートを使用すると、別のヘルプデスクから過去のサポートチケットを Klaviyoヘルプデスクに取り込めるため、切り替え時にもチームの会話履歴を維持できます。Gorgias は最初にサポートされるプロバイダーで、Zendesk も近日対応予定です。
このガイドでは、Gorgias のインポートの実行方法と、完了後に予想される内容を説明します。
始める前に
インポートを実行するには、以下を確認してください：
- Klaviyo アカウントでヘルプデスクが有効になっている。
- オーナー、管理者、またはマネージャーのロールが付与されており、ヘルプデスク設定にアクセスできます。
- KlaviyoでGorgiasとの外部連携が有効です。まだ接続していない場合は、インポートを開始する前にGorgiasスタートガイドをご覧ください。
- インポートするチャネルがヘルプデスクで設定され、有効になっていることを確認してください。メール、ウェブチャット、テキストメッセージのチケットをインポートできます。選択したすべてのチャネルが有効になっているまで、チャネル選択の先に進めません。
Klaviyo は、インポート 1 回あたり最新のチケット最大 10,000 件をインポートします。Gorgias にそれ以上のチケットがある場合、最新の 10,000 件を超える古いチケットは含まれません。後でこのインポートを再度実行して、追加のチケットを取り込めます。
Gorgias のチケットをインポートする
- Klaviyo で、ヘルプデスクの [設定]＞[一般] に移動します。
- 過去のチケットのインポートセクションを見つけ、チケットをインポートをクリックしてください。
- 現在のヘルプデスクプロバイダーはどこですか？ のステップで Gorgias を選択し、[次へ] をクリックします。Zendesk は Coming soon とマークされており、まだ選択できません。
- [どのチャネルをインポートしますか？] の手順で、少なくとも1つのチャネル（[テキストメッセージ]、[ウェブチャット]、[メール]）を選択してください。選択したチャネルが設定されていない場合は、この手順に表示されるセットアップリンクを使用して設定し、その後インポートに戻ってください。選択したチャネルがすべて有効になったら、[次へ]をクリックしてください。
- レビューのステップで、Klaviyoがチケット数を準備するまで待機してください。インポートの準備ができたら、各チャネルと合計の件数を確認し、インポートをクリックしてください。
Klaviyo はバックグラウンドでインポートを開始するため、ページを離れても問題ありません。
インポート後に起こること
- [設定] でステータスをトラッキングします。インポートは、[設定] > [一般] の [過去のチケット インポート] に表示され、進捗を確認できます。
- [すべてのチケット] の下でチケットを確認します。インポートされたチケットは、ヘルプデスクの [すべてのチケット] に表示されます。
- 割り当てはメール一致によって引き継がれます。インポートされたチケットは、担当者のメールアドレスが Klaviyo ユーザーと一致する場合、元のオーナーに割り当てられたままになります。後から一致するユーザーを追加すると、チケットは自動的にそのユーザーに割り当てられます。
- いつでも再実行できます。Gorgias でチケットをさらに追加した場合や、スキップしたチャネルを取り込みたい場合は、同じ画面から別のインポートを開始してください。
インポートを追跡する
履歴チケットのインポートテーブルには、設定した各インポートについて 1 行が表示され、次の情報が含まれます：
- インポート日 - インポートが作成された日時。
- チケット：インポートのチケット総数。インポートされたチケット数を確認するには、詳細を表示を開きます。
- スキップ - その実行でインポートされなかったチケットの数。
- ソース - Gorgias など、インポート元のヘルプデスクです。
- ステータス - インポートの進行状況。開始前に、下書き、準備中、または準備完了が表示される場合があります。[インポート]をクリックすると、実行中は「進行中」、完了すると「完了」、成功しなかった場合は「エラー」になります。
インポートが準備中または準備完了の間にセットアップを終了した場合は、その行のアクションメニューを開き、詳細を表示を選択して確認ステップに戻ってください。準備が完了するまで待ち、件数を確認してから、インポートをクリックしてチケットのインポートを開始してください。
進行中、完了、またはエラーとマークされているインポートについては、行のアクションメニューを開いて詳細を表示を選択し、インポートされたチケット数を確認してください。詳細には、理由別のスキップされたチケット数と、一致するKlaviyoユーザーがいないエージェントのメールアドレス（該当する場合）も表示されます。
行に エラー と表示されている場合、その実行ではチケットはインポートされませんでした。同じ画面から新しいインポートを開始できます。再実行しても問題ありません。
よくある質問
どのヘルプデスクからインポートできますか？現在の Gorgias。Zendesk サポートは近日公開予定です。
チケットは何件までインポートできますか？インポート 1 回につき、最新のチケットを最大 10,000 件までインポートできます。さらにある場合は、インポートを再度実行して追加のチケットを取り込んでください。
インポートしたチケットはどこに移動しますか？ヘルプデスクの [すべてのチケット] に表示され、ライブチケットと並んで確認できます。
インポートしたチケットは適切な担当者に割り当てられますか？はい、エージェントのメールアドレスが Klaviyo ユーザーと一致する場合です。一致するユーザーがいないチケットは、そのユーザーを追加すると自動的に割り当てられます。
複数のチャネルをインポートできますか？はい。セットアップ中に、メール、ウェブチャット、テキストメッセージ（SMS）の任意の組み合わせを選択します。続行するには、選択したすべてのチャネルをヘルプデスクで有効にする必要があります。