Come importare lo storico dei tuoi ticket Gorgias in Klaviyo Helpdesk

Le importazioni storiche dei ticket ti consentono di trasferire i ticket di assistenza precedenti da un altro helpdesk a Klaviyo Helpdesk, in modo che il tuo team mantenga la cronologia delle conversazioni quando passi da un altro helpdesk a un altro. Gorgias è il primo provider supportato e presto sarà disponibile anche Zendesk.

La guida illustra come eseguire un'importazione di Gorgias e cosa aspettarsi al termine.

Prima di iniziare

Per eseguire un'importazione, assicurati di:

• Il tuo account Klaviyo ha abilitato Helpdesk.
• Puoi accedere alle impostazioni del tuo Helpdesk: un Proprietario, un Amministratore o un Manager.
• Sai quali canali vuoi importare. Puoi importare ticket per e-mail, web chat e messaggistica di testo , e alcuni canali potrebbero dover essere impostati prima in Helpdesk.

Importa i tuoi ticket Gorgias

1. In Klaviyo, vai su Helpdesk Settings (Impostazioni) > General (Generale).
2. Trova la sezione Importazioni storiche dei ticket e fai clic su Importa ticket.

1. Nel provider "Chi è il tuo attuale helpdesk?" nel passaggio, seleziona Gorgias, quindi fai clic su Avanti. Zendesk è contrassegnato come Disponibile a breve e non può ancora essere selezionato.

2. Su Quali canali vuoi importare? seleziona i canali che desideri (Messaggistica di testo, Web chat e/o e -mail), quindi fai clic su Avanti.

3. Nella fase di revisione, conferma il numero di ticket per ogni canale e il totale, quindi clicca su Importa.

L'importazione di Klaviyo inizia in background e puoi uscire dalla pagina.

Cosa succede dopo l'importazione

• Traccia lo stato in Impostazioni. L'importazione viene visualizzata in Impostazioni > Generali alla voce Importazioni storiche dei ticket, dove puoi seguirne l'avanzamento.
• Trova i tuoi ticket in Tutti i ticket. I ticket importati appaiono in Helpdesk alla voce Tutti i ticket.
• Le assegnazioni vengono riportate in base alla corrispondenza delle e-mail. Un ticket importato rimane assegnato al proprietario originale quando l'indirizzo e-mail di quell'agente corrisponde a un utente Klaviyo. Se aggiungi l'utente corrispondente in un secondo momento, il ticket viene assegnato automaticamente.
• Ripeti in qualsiasi momento. Se aggiungi altri ticket in Gorgias o vuoi trasferire un canale che hai saltato, avvia un'altra importazione dalla stessa schermata.

Traccia la tua importazione

La tabella Importazioni storico ticket mostra una riga per ogni importazione che hai eseguito, con:

• Data di importazione: la data di inizio dell'importazione.
• Ticket: quanti ticket sono stati importati.
• Ignorato: quanti ticket non sono stati importati in quell'esecuzione.
• Fonte: l'helpdesk da cui hai importato, come Gorgias.
• Stato - Posizione dell'importazione: In corso durante l'esecuzione, Completo al termine dell'importazione o Errore se non ha avuto successo.

Se una riga mostra Errore, non sono stati importati ticket per quell'esecuzione. Avvia una nuova importazione dalla stessa schermata: è possibile eseguirla di nuovo.

Domande frequenti

Da quali helpdesk posso importare? Oggi Gorgias. L'assistenza di Zendesk sarà presto disponibile.

Quanti ticket posso importare? Fino a 10.000 dei tuoi ticket più recenti per importazione. Se ne hai di più, esegui nuovamente l'importazione per aggiungere ticket aggiuntivi.

Dove vanno i miei ticket importati? Appaiono in Helpdesk alla voce Tutti i ticket, insieme ai tuoi ticket attivi.

I ticket importati saranno assegnati all'agente giusto? Sì, quando l'indirizzo e-mail dell'agente corrisponde a un utente Klaviyo. I ticket senza un utente corrispondente vengono assegnati automaticamente una volta che hai aggiunto quell'utente.

Posso importare più di un canale? Sì. Seleziona qualsiasi combinazione di e-mail, web chat e messaggistica di testo durante la configurazione.