과거 Gorgias 티켓을 Klaviyo 헬프데스크로 가져오는 방법입니다.

과거 티켓 가져오기를 사용하면 다른 헬프데스크의 과거 지원 티켓을 Klaviyo 헬프데스크로 가져올 수 있으므로 전환할 때 팀이 대화 기록을 보관할 수 있습니다. Gorgias는 곧 Zendesk가 출시될 예정인 첫 번째 지원 공급업체입니다.

이 가이드에서는 Gorgias 가져오기 실행과 가져오기가 완료되면 예상되는 사항에 대해 안내합니다.

시작하기 전에 알아야 할 것

가져오기를 실행하려면 다음과 같이 하세요.

• Klaviyo 계정 에 헬프데스크 가 활성화되어 있습니다.
• 소유자, 관리자 또는 매니저 역할이 있으며 헬프데스크 설정에 액세스할 수 있습니다.
• Klaviyo에서 Gorgias 연동이 활성화되어 있습니다. 아직 연결하지 않았다면 가져오기를 시작하기 전에 Gorgias 시작하기를 따라주세요.
• 가져오려는 채널이 헬프데스크에서 설정되고 활성화되어 있어요. 이메일, 웹 채팅, 문자 메시지 티켓을 가져올 수 있어요. 선택한 모든 채널이 활성화되기 전에는 채널 선택 단계를 넘어 계속할 수 없어요.

Gorgias 티켓을 가져옵니다.

1. Klaviyo에서 헬프데스크 설정 > 일반으로 이동합니다.
2. 과거 티켓 가져오기 섹션을 찾아 티켓 가져오기를 클릭합니다.

1. 현재 헬프데스크 공급업체는 어디인가요? 단계에서 Gorgias를 선택한 다음 다음을 클릭합니다. Zendesk가 곧 오기로 표시되어 있으며 아직 선택할 수 없습니다.

2. 어떤 채널을 가져오시나요? 단계에서 최소 1개의 채널( 문자 메시지, 웹 채팅 및/또는 이메일)을 선택해 주세요. 선택한 채널이 구성되지 않은 경우, 이 단계에 표시된 설정 링크를 사용해 설정한 다음 가져오기로 돌아오세요. 선택한 채널이 모두 활성화되면 다음을 클릭해 주세요.

3. 검토 단계에서 Klaviyo가 티켓 수를 준비할 때까지 기다려 주세요. 가져오기가 준비되면 각 채널과 전체의 수를 확인한 다음 가져오기를 클릭해 주세요.

Klaviyo가 백그라운드에서 가져오기를 시작하면 페이지를 떠날 수 있습니다.

가져온 후에는 어떻게 되나요?

• 설정에서 상태를 추적합니다. 가져오기의 진행 상황을 확인할 수 있는 과거 티켓 가져오기 아래의 설정 > 일반 페이지에 가져오기가 표시됩니다.
• 모든 티켓 아래에서 티켓을 찾습니다. 가져온 티켓은 헬프데스크의 모든 티켓 아래에 표시됩니다.
• 할당은 이메일 일치로 이월됩니다. 가져온 티켓은 해당 에이전트의 이메일 주소가 Klaviyo 사용자와 일치할 때 원래 소유자에게 할당된 상태로 유지됩니다. 나중에 일치하는 사용자를 추가하면 티켓이 자동으로 할당됩니다.
• 언제든지 다시 실행하세요. Gorgias에 티켓을 더 추가하거나 건너뛴 채널을 가져오려면 동일한 화면에서 다른 가져오기를 시작하세요.

가져오기를 추적하세요.

기록 가져오기 티켓 가져오기 테이블에는 설정한 각 가져오기마다 다음 정보를 포함한 행이 표시돼요:

• 가져오기 날짜 - 가져오기가 생성된 날짜예요.
• 티켓 - 가져오기의 총 티켓 수입니다. 가져온 티켓 수를 확인하려면 세부 정보 보기를 여세요.
• 건너뜀 - 해당 실행에서 가져오지 못한 티켓 수입니다.
• 출처 - Gorgias와 같이 가져온 헬프데스크입니다.
• 상태 - 가져오기가 어느 단계에 있는지. 시작하기 전에는 초안, 준비 중 또는 준비 완료가 표시될 수 있어요. 가져오기를 클릭하면 실행 중에는 상태가 진행 중으로 표시되고, 완료되면 완료로 표시되며, 성공하지 못한 경우에는 오류로 표시돼요.

가져오기가 준비 중 또는 준비됨 상태일 때 설정을 종료했다면 해당 행의 작업 메뉴를 열고 세부 정보 보기를 선택해 검토 단계로 돌아가세요. 준비될 때까지 기다린 다음 개수를 검토하고 가져오기를 클릭해 티켓 가져오기를 시작하세요.

진행 중, 완료 또는 오류로 표시된 가져오기에서는 행의 작업 메뉴를 열고 세부 정보 보기를 선택하면 가져온 티켓 수를 확인할 수 있어요. 세부 정보에는 사유별로 건너뛴 티켓 수와(해당하는 경우) 일치하는 Klaviyo 사용자가 없는 에이전트 이메일 주소도 표시돼요.

행에 오류가 표시되 는 경우 해당 실행에 대한 티켓을 가져오지 못했습니다. 동일한 화면에서 새 가져오기를 시작하세요. 다시 실행해도 안전합니다.

자주 묻는 질문

어떤 헬프데스크에서 가져올 수 있나요? 오늘 Gorgias입니다. Zendesk 지원이 곧 제공될 예정입니다.

티켓을 몇 장 가져올 수 있나요? 가져오기당 가장 최근 티켓 최대 10,000장입니다. 더 있는 경우 가져오기를 다시 실행하여 추가 티켓을 가져오세요.

가져온 티켓은 어디로 가나요? 헬프데스크의 모든 티켓 아래에 라이브 티켓과 함께 표시됩니다.

가져온 티켓이 올바른 에이전트에게 할당되나요? 예, 에이전트의 이메일 주소가 Klaviyo 사용자와 일치하는 경우입니다. 일치하는 사용자가 없는 티켓은 해당 사용자를 추가하면 자동으로 할당됩니다.

채널을 두 개 이상 가져올 수 있나요? 예, 그렇습니다. 설정 중에 이메일, 웹 채팅, 문자 메시지를 원하는 조합으로 선택해 주세요. 계속하려면 선택한 모든 채널을 먼저 헬프데스크에서 활성화해야 해요.