Cómo importar tus tickets históricos de Gorgias a Klaviyo Helpdesk

Las importaciones históricas de tickets te permiten llevar tus tickets de asistencia anteriores de otro helpdesk a Klaviyo Helpdesk, para que tu equipo mantenga su historial de conversaciones cuando cambies. Gorgias es el primer proveedor compatible, y Zendesk estará disponible próximamente.

Esta guía explica cómo realizar una importación de Gorgias y qué esperar una vez finalizada.

Antes de empezar

Para realizar una importación, asegúrate de lo siguiente:

• Tu cuenta de Klaviyo tiene habilitado el Helpdesk.
• Puedes acceder a la configuración de tu Helpdesk: un Propietario, un Administrador, o un Gerente.
• Ya sabes qué canales quieres importar. Puedes importar tickets por correo electrónico, chat web y mensajería de texto, y es posible que primero tengas que configurar algunos canales en Helpdesk.

Importa tus tickets de Gorgias

1. En Klaviyo, ve a Configuración de tu Helpdesk > General.
2. Busca la sección Importaciones históricas de tickets y haz clic en Importar tickets.

1. ¿ Quién es tu actual proveedor de Helpdesk? En este paso, selecciona Gorgias y, a continuación, haz clic en Siguiente. Zendesk se marca como Próximamente y aún no se puede seleccionar.

2. ¿En qué canales deseas importar? En este paso, comprueba los canales que deseas: mensajería de texto, chat web, y/o correo electrónico, y luego haz clic en Siguiente.

3. En el paso de revisión, confirma el recuento de tickets para cada canal y el total, y luego haz clic en Importar.

Klaviyo empieza a importar en segundo plano, y puedes salir de la página.

Qué ocurre después de que importas

• Realiza un seguimiento del estado en Configuración. Tu importación aparece en Configuración > General, en Importaciones de tickets históricos, donde puedes ver su progreso.
• Busca tus tickets en Todas las entradas. Los tickets importados aparecen en Helpdesk en Todos los tickets.
• Las asignaciones se trasladan por coincidencia de correo electrónico. Un ticket importado permanece asignado a su propietario original cuando la dirección de correo electrónico de ese agente coincide con un usuario de Klaviyo. Si añades el usuario coincidente más tarde, el ticket se le asignará automáticamente.
• Vuelve a ejecutarlo en cualquier momento. Si añades más tickets en Gorgias, o deseas traer un canal que omitiste, inicia otra importación desde la misma pantalla.

Realizar un seguimiento de tus importaciones

La tabla Histórico de importaciones de tickets muestra una fila para cada importación que hayas realizado, con:

• Fecha de importación: cuando se inició la importación.
• Tickets: cuántos tickets se importaron.
• Se omitió: cuántos tickets no se importaron en esa ejecución.
• Fuente: el helpdesk desde el que importaste, como Gorgias.
• Estado: donde se encuentra la importación: En curso mientras se ejecuta, Completar cuando termina o Error si no se completó correctamente.

Si una fila muestra un error, no se importó ningún ticket para esa ejecución. Inicia una nueva importación desde la misma pantalla: es seguro volver a ejecutarla.

Preguntas frecuentes

¿Desde qué Helpdesk puedo importar? Gorgias hoy. El equipo de asistencia de Zendesk estará disponible próximamente.

¿Cuántos tickets puedo importar? Hasta 10.000 de tus tickets más recientes por importación. Si tienes más, ejecuta de nuevo la importación para traer más tickets adicionales.

¿A dónde van mis tickets importados? Aparecen en el Helpdesk en Todos los tickets, junto a tus tickets activos.

¿Se asignarán los tickets importados al agente adecuado? Sí, cuando la dirección de correo electrónico del agente coincide con un usuario de Klaviyo. Los tickets sin un usuario coincidente se asignan automáticamente una vez que añadas ese usuario.

¿Puedo importar más de un canal? Sí. Selecciona cualquier combinación de correo electrónico, chat web y mensajería de texto durante la configuración.