Je historische Gorgias-tickets importeren in Klaviyo Helpdesk
Met historische importtickets kun je je eerdere supporttickets van een andere helpdesk naar Klaviyo Helpdesk overbrengen, zodat je team zijn gespreksgeschiedenis behoudt wanneer je overstapt. Gorgias is de eerste ondersteunde aanbieder en binnenkort wordt Zendesk uitgebracht.
Deze gids beschrijft het uitvoeren van een Gorgias-import en wat je kunt verwachten als het klaar is.
Voordat je van start gaat
Om een import uit te voeren, zorg je ervoor dat:
- Helpdesk is ingeschakeld voor je Klaviyo-account.
- Je kunt naar je Helpdesk-instellingen - een eigenaar, Beheerder of manager gaan.
- Je weet welk kanaal je wilt importeren. Je kunt tickets voor e-mail, webchat en tekstberichten importeren, en sommige kanalen moeten mogelijk eerst in Helpdesk worden ingesteld.
Klaviyo importeert per import maximaal 10.000 van je meest recente tickets. Als je meer dan dat hebt in Gorgias, worden de oudste tickets na de 10.000 meest recente niet opgenomen. Je kunt de import later opnieuw uitvoeren om extra tickets binnen te halen.
Importeer je Gorgias-tickets
- Ga in Klaviyo naar je Helpdesk-instellingen > Algemeen.
- Zoek het gedeelte Historisch geïmporteerde tickets en klik op Tickets importeren.
- Kijk op de pagina Wie is je huidige helpdeskprovider? stap, selecteer Gorgias en klik dan op Volgende. Zendesk is gemarkeerd met de tekst 'Binnenkort beschikbaar' en kan nog niet worden geselecteerd.
- Op het Welk kanaal wil je importeren? stap, vink het kanaal dat je wilt aan -tekstberichten, webchat en/of E-mail - aan en klik dan op Volgende.
- Bevestig in de beoordelingsstap het aantal tickets voor elk kanaal en het totaal, en klik vervolgens op Importeren.
Klaviyo begint met importeren op de achtergrond en je kunt de pagina verlaten.
Wat er gebeurt nadat je hebt geïmporteerd
- Houd de status bij in Instellingen. Je import verschijnt in Instellingen > Algemeen onder Historische importen van tickets, waar je de voortgang kunt bekijken.
- Zoek je tickets onder Alle tickets. Geïmporteerde tickets verschijnen in Helpdesk onder Alle tickets.
- Toewijzingen overgedragen via e-mailovereenkomst. Een geïmporteerd ticket blijft toegewezen aan de oorspronkelijke eigenaar als het e-mailadres van die agent overeenkomt met een Klaviyo-gebruiker. Als je de overeenkomende gebruiker later toevoegt, wordt het ticket automatisch aan diegene toegewezen.
- Voer het op elk moment opnieuw uit. Als je in Gorgias meer tickets toevoegt, of een kanaal dat je hebt overgeslagen, wilt overbrengen, begin dan een andere import vanuit hetzelfde scherm.
Je import volgen
De tabel Historische geïmporteerde tickets toont een rij voor elke import die je hebt uitgevoerd, met:
- Importdatum - wanneer het importeren is gestart.
- Tickets - hoeveel tickets er zijn geïmporteerd.
- Overgeslagen - hoeveel tickets er niet zijn geïmporteerd in die uitvoering.
- Bron - de helpdesk van waaruit je hebt geïmporteerd, zoals Gorgias.
- Status - waar het importeren staat: In uitvoering terwijl het wordt uitgevoerd, Voltooid wanneer het voltooid is of Fout als het niet gelukt is.
Als een rij Fout toont, zijn er voor die uitvoering geen tickets geïmporteerd. Start een nieuwe import vanuit hetzelfde scherm. Het is veilig om opnieuw uit te voeren.
Veelgestelde vragen
Van welke helpdesks kan ik importeren? Gorgias vandaag. Zendesk-support is binnenkort beschikbaar.
Hoeveel tickets kan ik importeren? Tot 10.000 van je meest recente tickets per import. Als je er meer hebt, voer de import dan opnieuw uit om extra tickets mee te nemen.
Waar gaan mijn geïmporteerde tickets naartoe? Ze verschijnen in Helpdesk onder Alle tickets, naast je live tickets.
Zullen geïmporteerde tickets aan de juiste agent worden toegewezen? Ja, als het e-mailadres van de agent overeenkomt met een Klaviyo-gebruiker. Tickets zonder een overeenkomende gebruiker worden automatisch toegewezen zodra je die gebruiker toevoegt.
Kan ik meer dan één kanaal importeren? Ja. Selecteer tijdens het instellen een combinatie van e-mail, webchat en tekstberichten.