Så här importerar du dina historiska Gorgias-ärenden till Klaviyo Helpdesk
Med import av historiska ärenden kan du ta med dina tidigare supportärenden från en annan helpdesk till Klaviyo Helpdesk, så att ditt team behåller sin konversationshistorik när du byter. Gorgias är den första leverantören som stöds, och Zendesk kommer snart.
I den här guiden går vi igenom hur du kör en Gorgias-import och vad du kan förvänta dig när den är klar.
Innan du börjar
För att köra en import ska du se till:
- Ditt Klaviyo- konto har Helpdesk aktiverat.
- Du kan komma åt dina Helpdesk-inställningar – en ägare, administratör eller chef.
- Du vet vilka kanaler du vill importera. Du kan importera e-post, webbchatt och textmeddelandeärenden, och vissa kanaler kan behöva konfigureras i Helpdesk först.
Klaviyo importerar upp till 10 000 av dina senaste ärenden per import. Om du har mer än så i Gorgias kommer de äldsta ärendena utöver de 10 000 senaste inte att inkluderas. Du kan köra importen igen senare för att hämta in ytterligare ärenden.
Importera dina Gorgias-ärenden
- I Klaviyo går du till dina Helpdesk- inställningar > Allmänt.
- Hitta avsnittet Importera historiska ärenden och klicka på Importera ärenden.
- På sidan Vem är din nuvarande helpdeskleverantör? välj Gorgias och klicka sedan på Nästa. Zendesk är markerat Kommer snart och kan inte väljas ännu.
- I Vilka kanaler vill du importera? kontrollera de kanaler du vill ha – textmeddelanden, webbchatt och/eller e-post – och klicka sedan på Nästa.
- I recensionssteget bekräftar du antalet ärenden för varje kanal och totalen och klickar sedan på Importera.
Klaviyo börjar importera i bakgrunden och du kan lämna sidan.
Vad händer efter att du importerat
- Spåra status i Inställningar. Din import visas i Inställningar > Allmänt under Import av historiska ärenden, där du kan se hur den utvecklas.
- Hitta dina ärenden under Alla ärenden. Importerade ärenden visas i Helpdesk under Alla ärenden.
- Uppdrag överförs via e-postmatchning. Ett importerat ärende förblir tilldelat sin ursprungliga ägare när den agentens e-postadress matchar en Klaviyo-användare. Om du lägger till matchande användare senare tilldelas ärendet till dem automatiskt.
- Kör den när som helst igen. Om du lägger till fler ärenden i Gorgias, eller vill ta över en kanal som du hoppade över, kan du starta en annan import från samma skärm.
Spåra din import
Tabellen för import av historiska ärenden visar en rad för varje import som du har kört, med:
- Importdatum – när importen startades.
- Ärenden – hur många ärenden som importerats.
- Hoppade över – hur många ärenden importerades inte i den körningen.
- Källa – den helpdesk du importerade från, till exempel Gorgias.
- Status – där importen står: Pågår medan den körs, Slutför när den avslutas eller Fel om den inte lyckades.
Om en rad visar fel importerades inga ärenden för den körningen. Starta en ny import från samma skärm – det är säkert att köra igen.
Vanliga frågor
Vilka helpdesks kan jag importera från? Gorgias idag. Zendesk-support kommer snart.
Hur många ärenden kan jag importera? Upp till 10 000 av dina senaste ärenden per import. Om du har fler ärenden kan du köra importen igen för att hämta ytterligare ärenden.
Vart tar mina importerade ärenden vägen? De visas i Helpdesk under Alla ärenden, bredvid dina liveärenden.
Kommer importerade ärenden att tilldelas rätt agent? Ja, när agentens e-postadress matchar en Klaviyo-användare. Ärenden utan matchande användare tilldelas automatiskt när du lägger till den användaren.
Kan jag importera mer än en kanal? Ja. Välj valfri kombination av e-post, webbchatt och textmeddelanden under konfigurationen.