Cómo importar tus tickets históricos de Gorgias a Klaviyo Helpdesk
Las importaciones de tickets antiguas te permiten llevar tus tickets de asistencia anteriores de otro servicio de asistencia a Klaviyo Helpdesk para que tu equipo mantenga su historial de conversaciones cuando cambies de proveedor. Gorgias es el primer proveedor admitido, y Zendesk estará disponible pronto.
En esta guía, se explica cómo realizar una importación de Gorgias y qué esperar una vez finalizada.
Antes de empezar
Para realizar una importación, asegúrate de lo siguiente:
- Tu cuenta de Klaviyo tiene Helpdesk habilitado.
- Tienes el rol de Propietario, Administrador o Mánager y puedes acceder a la configuración de Helpdesk.
- Tu integración de Gorgias está habilitada en Klaviyo. Si todavía no la has conectado, sigue Primeros pasos con Gorgias antes de empezar la importación.
- Los canales que quieres importar están configurados y habilitados en Helpdesk. Puedes importar tickets de email, chat web y mensajería de texto. No puedes continuar más allá de la selección de canal hasta que todos los canales que selecciones estén habilitados.
Klaviyo importa hasta 10 000 de tus tickets más recientes por importación. Si tienes más que eso en Gorgias, no se incluirán los boletos más antiguos más allá de los 10.000 más recientes. Puedes volver a ejecutar la importación más tarde para traer tickets adicionales.
Importa tus tickets de Gorgias
- En Klaviyo, ve a la sección de configuración de Helpdesk > General.
- Busca la sección Historial de importaciones de tickets y haz clic en Importar tickets.
- ¿Quién es vuestro proveedor de servicio de asistencia actual? En este paso, selecciona Gorgias y haz clic en Siguiente. Zendesk se marca como Disponible próximamente y aún no se puede seleccionar.
- En el paso ¿Qué canales quieres importar? selecciona al menos 1 canal: mensajería de texto, chat web y/o Email. Si un canal seleccionado no está configurado, utiliza el enlace de configuración que se muestra en este paso para configurarlo y, a continuación, vuelve a la importación. Cuando todos los canales seleccionados estén habilitados, haz clic en Siguiente.
- En el paso de revisión, espera a que Klaviyo prepare los recuentos de tickets. Cuando la importación esté lista, confirma los recuentos de cada canal y el total, y luego haz clic en Import.
Klaviyo empieza a importar en segundo plano y puedes salir de la página.
Qué ocurre después de importar
- Haz un seguimiento del estado en Configuración. Tu importación aparece en Configuración > General en Importaciones de tickets históricos, donde puedes ver su progreso.
- Encuentra tus tickets en Todos los tickets. Los tickets importados aparecen en Helpdesk en Todos los tickets.
- Las asignaciones se arrastran por correspondencia de correo electrónico. Un ticket importado permanece asignado a su propietario original cuando la dirección de correo electrónico de ese agente coincide con un usuario de Klaviyo. Si añades al usuario que coincide más tarde, el ticket se le asigna automáticamente.
- Hazlo de nuevo en cualquier momento. Si añades más tickets en Gorgias o quieres traer un canal que hayas omitido, inicia otra importación desde la misma pantalla.
Haz un seguimiento de tus importaciones
La tabla de importaciones de tickets históricas muestra una fila por cada importación que has configurado, con:
- Fecha de importación - cuándo se creó la importación.
- Tickets: el recuento total de tickets de la importación. Abre Ver detalles para ver cuántos tickets se importaron.
- Omitido: cuántos tickets no se importaron en esa ejecución.
- Fuente: el servicio de asistencia desde el que has importado contenido, como Gorgias.
- Estado: dónde se encuentra la importación. Antes de iniciarla, es posible que veas Borrador, Preparando o Listo. Después de hacer clic en Importar, el estado es En curso mientras se ejecuta, Completado cuando termina o Error si no se completó correctamente.
Si sales de la configuración mientras una importación está en Preparando o Lista, abre el menú de acciones de esa fila y selecciona Ver detalles para volver al paso de revisión. Espera hasta que esté lista, revisa los recuentos y haz clic en Importar para empezar a importar tickets.
Para una importación marcada como En curso, Completada o Error, abre el menú de acciones de la fila y selecciona Ver detalles para ver el número de tickets importados. Los detalles también muestran el recuento de tickets omitidos por motivo y las direcciones de email de los agentes sin un usuario de Klaviyo coincidente, cuando existan.
Si una fila muestra Error, no se importó ningún ticket para esa ejecución. Iniciar una nueva importación desde la misma pantalla: es seguro volver a ejecutarla.
Preguntas frecuentes
¿Desde qué servicios de asistencia puedo importar? Gorgias hoy. La asistencia de Zendesk estará disponible pronto.
¿Cuántos tickets puedo importar? Hasta 10.000 de tus tickets más recientes por importación. Si tienes más, vuelve a ejecutar la importación para traer más tickets.
¿A dónde van mis tickets importados? Aparecen en Helpdesk en Todos los tickets, junto a tus tickets activos.
¿Se asignarán los tickets importados al agente adecuado? Sí, cuando la dirección de correo electrónico del agente coincida con un usuario de Klaviyo. Los tickets sin un usuario que coincida se asignarán automáticamente una vez que añadas a ese usuario.
¿Puedo importar más de un canal? Sí. Selecciona cualquier combinación de email, chat web y mensajería de texto durante la configuración. Cada canal seleccionado debe estar habilitado en Helpdesk antes de que puedas continuar.