Cómo importar tus tickets históricos de Gorgias a Klaviyo Helpdesk

Las importaciones de tickets antiguas te permiten llevar tus tickets de asistencia anteriores de otro servicio de asistencia a Klaviyo Helpdesk para que tu equipo mantenga su historial de conversaciones cuando cambies de proveedor. Gorgias es el primer proveedor admitido, y Zendesk estará disponible pronto.

En esta guía, se explica cómo realizar una importación de Gorgias y qué esperar una vez finalizada.

Antes de empezar

Para realizar una importación, asegúrate de lo siguiente:

• Tu cuenta de Klaviyo tiene Helpdesk habilitado.
• Puedes acceder a tu configuración de Helpdesk: un propietario, Administrador o Mánager.
• Ya sabes qué canales quieres importar. Puedes importar tickets de correo electrónico, chat web y mensajería de texto , y es posible que algunos canales deban configurarse primero en Helpdesk.

Importa tus tickets de Gorgias

1. En Klaviyo, ve a la sección de configuración de Helpdesk > General.
2. Busca la sección Historial de importaciones de tickets y haz clic en Importar tickets.

1. ¿Quién es vuestro proveedor de servicio de asistencia actual? En este paso, selecciona Gorgias y haz clic en Siguiente. Zendesk se marca como Disponible próximamente y aún no se puede seleccionar.

2. En la página ¿Qué canales quieres importar? En este paso, comprueba los canales que quieras: Mensajería de texto, chat web y/o correo electrónico, y haz clic en Siguiente.

3. En el paso de revisión, confirma los recuentos de tickets para cada canal y el total. A continuación, haz clic en Importar.

Klaviyo empieza a importar en segundo plano y puedes salir de la página.

Qué ocurre después de importar

• Haz un seguimiento del estado en Configuración. Tu importación aparece en Configuración > General en Importaciones de tickets históricos, donde puedes ver su progreso.
• Encuentra tus tickets en Todos los tickets. Los tickets importados aparecen en Helpdesk en Todos los tickets.
• Las asignaciones se arrastran por correspondencia de correo electrónico. Un ticket importado permanece asignado a su propietario original cuando la dirección de correo electrónico de ese agente coincide con un usuario de Klaviyo. Si añades al usuario que coincide más tarde, el ticket se le asigna automáticamente.
• Hazlo de nuevo en cualquier momento. Si añades más tickets en Gorgias o quieres traer un canal que hayas omitido, inicia otra importación desde la misma pantalla.

Haz un seguimiento de tus importaciones

La tabla Historial de importaciones de tickets muestra una fila para cada importación que hayas realizado, con:

• Fecha de importación: cuando se inició la importación.
• Tickets: cuántos tickets se han importado.
• Omitido: cuántos tickets no se importaron en esa ejecución.
• Fuente: el servicio de asistencia desde el que has importado contenido, como Gorgias.
• Estado: donde está la importación: En curso mientras se ejecuta, Completado cuando termina o Error si no se realiza correctamente.

Si una fila muestra Error, no se importó ningún ticket para esa ejecución. Iniciar una nueva importación desde la misma pantalla: es seguro volver a ejecutarla.

Preguntas frecuentes

¿Desde qué servicios de asistencia puedo importar? Gorgias hoy. La asistencia de Zendesk estará disponible pronto.

¿Cuántos tickets puedo importar? Hasta 10.000 de tus tickets más recientes por importación. Si tienes más, vuelve a ejecutar la importación para traer más tickets.

¿A dónde van mis tickets importados? Aparecen en Helpdesk en Todos los tickets, junto a tus tickets activos.

¿Se asignarán los tickets importados al agente adecuado? Sí, cuando la dirección de correo electrónico del agente coincida con un usuario de Klaviyo. Los tickets sin un usuario que coincida se asignarán automáticamente una vez que añadas a ese usuario.

¿Puedo importar más de un canal? Sí. Selecciona cualquier combinación de correo electrónico, chat web y mensajería de texto durante la configuración.