Como importar seu histórico de tíquetes do Gorgias para o Helpdesk da Klaviyo
As importações históricas de tíquetes permitem que você traga seus tíquetes de suporte anteriores de outro helpdesk para o Helpdesk da Klaviyo, para que sua equipe mantenha seu histórico de conversas quando você mudar. O Gorgias é o primeiro provedor compatível, com o Zendesk em breve.
Este guia aborda a execução de uma importação do Gorgias e o que esperar quando terminar.
Antes de começar
Para executar uma importação, verifique se:
- Sua conta Klaviyo tem o Helpdesk habilitado.
- Você pode acessar suas configurações do Helpdesk - um proprietário, administrador ou gerente.
- Você sabe quais canais quer importar. Você pode importar tíquetes de e-mail, chat web e mensagens de texto, e alguns canais podem precisar ser configurados primeiro no Helpdesk.
A Klaviyo importa até 10.000 de seus tíquetes mais recentes por importação. Se você tiver mais do que isso no Gorgias, os tíquetes mais antigos além dos 10.000 mais recentes não serão incluídos. Você pode executar a importação novamente mais tarde para trazer tíquetes adicionais.
Importar seus tíquetes do Gorgias
- Na Klaviyo, acesse Helpdesk Settings > General.
- Localize a seção Histórico de importações de tíquetes e clique em Importar tíquetes.
- Na página Quem é seu provedor de helpdesk atual? selecione Gorgias e clique em Avançar. O Zendesk está marcado em breve e ainda não pode ser selecionado.
- Em Quais canais você deseja importar? selecione os canais desejados – Mensagens de texto, Chat web e/ou E-mail – e clique em Avançar.
- Na etapa de revisão, confirme a contagem de tíquetes para cada canal e o total e, em seguida, clique em Importar.
A Klaviyo começa a importar em segundo plano e você pode sair da página.
O que acontece após a importação
- Rastreie o status em Configurações. Sua importação aparece em Configurações > Geral em Importação histórica de tíquetes, onde você pode acompanhar o progresso.
- Encontre seus tíquetes em Todos os tíquetes. Os tíquetes importados aparecem no Helpdesk em Todos os tíquetes.
- As atribuições transportadas por correspondência de e-mail. Um tíquete importado permanece atribuído ao seu proprietário original quando o endereço de e-mail desse agente corresponde a um usuário da Klaviyo. Se você adicionar o usuário correspondente posteriormente, o tíquete será atribuído a ele automaticamente.
- Execute-o novamente a qualquer momento. Se você adicionar mais tíquetes no Gorgias ou quiser trazer um canal que você ignorou, inicie outra importação na mesma tela.
Rastrear sua importação
A tabela Histórico de importações de tíquetes mostra uma linha para cada importação executada, com:
- Data de importação - quando a importação foi iniciada.
- Tíquetes - quantos tíquetes foram importados.
- Ignorado - quantos tíquetes não foram importados nessa execução.
- Origem - o helpdesk do qual você importou, como o Gorgias.
- Status - onde fica a importação: Em andamento enquanto é executada, Concluído quando termina ou Erro se não tiver sucesso.
Se uma linha mostrar Erro, nenhum tíquete foi importado para essa execução. Inicie uma nova importação na mesma tela. É seguro executar novamente.
Perguntas frequentes
De quais helpdesks posso importar? Gorgias hoje. O suporte da Zendesk estará disponível em breve.
Quantos tíquetes posso importar? Até 10.000 de seus tíquetes mais recentes por importação. Se tiver mais, execute a importação novamente para trazer tíquetes adicionais.
Para onde vão meus tíquetes importados? Eles aparecem no Helpdesk em Todos os tíquetes, juntamente com seus tíquetes ativos.
Os tíquetes importados serão atribuídos ao agente certo? Sim, quando o endereço de e-mail do agente corresponde a um usuário da Klaviyo. Os tíquetes sem um usuário correspondente são atribuídos automaticamente quando você o adiciona.
Posso importar mais de um canal? Sim. Selecione qualquer combinação de e-mail, chat web e mensagens de texto durante a configuração.