Como importar seu histórico de tíquetes do Gorgias para o Helpdesk da Klaviyo
As importações históricas de tíquetes permitem que você traga seus tíquetes de suporte anteriores de outro helpdesk para o Helpdesk da Klaviyo, para que sua equipe mantenha seu histórico de conversas quando você mudar. O Gorgias é o primeiro provedor compatível, com o Zendesk em breve.
Este guia aborda a execução de uma importação do Gorgias e o que esperar quando terminar.
Antes de começar
Para executar uma importação, verifique se:
- Sua conta Klaviyo tem o Helpdesk habilitado.
- Você tem a função de Proprietário, Administrador ou Gerente e pode acessar as configurações do seu Helpdesk.
- Sua integração com o Gorgias está habilitada no Klaviyo. Se você ainda não conectou, siga Guia de introdução do Gorgias antes de iniciar a importação.
- Os canais que você quer importar estão configurados e ativados no Helpdesk. Você pode importar tickets de e-mail, chat web e mensagens de texto. Você não pode avançar além da seleção de canais até que todos os canais selecionados estejam ativados.
A Klaviyo importa até 10.000 de seus tíquetes mais recentes por importação. Se você tiver mais do que isso no Gorgias, os tíquetes mais antigos além dos 10.000 mais recentes não serão incluídos. Você pode executar a importação novamente mais tarde para trazer tíquetes adicionais.
Importar seus tíquetes do Gorgias
- Na Klaviyo, acesse Helpdesk Settings > General.
- Localize a seção Histórico de importações de tíquetes e clique em Importar tíquetes.
- Na página Quem é seu provedor de helpdesk atual? selecione Gorgias e clique em Avançar. O Zendesk está marcado em breve e ainda não pode ser selecionado.
- Na tela Quais canais você deseja importar? nesta etapa, selecione pelo menos 1 canal: mensagens de texto, chat web e/ou E-mail. Se um canal selecionado não estiver configurado, use o link de configuração exibido nesta etapa para configurá-lo e, em seguida, volte para a importação. Depois que todos os canais selecionados estiverem ativados, clique em Próximo.
- Na etapa de revisão, aguarde enquanto a Klaviyo prepara as contagens de tickets. Quando a importação estiver pronta, confirme as contagens de cada canal e o total e, em seguida, clique em Importar.
A Klaviyo começa a importar em segundo plano e você pode sair da página.
O que acontece após a importação
- Rastreie o status em Configurações. Sua importação aparece em Configurações > Geral em Importação histórica de tíquetes, onde você pode acompanhar o progresso.
- Encontre seus tíquetes em Todos os tíquetes. Os tíquetes importados aparecem no Helpdesk em Todos os tíquetes.
- As atribuições transportadas por correspondência de e-mail. Um tíquete importado permanece atribuído ao seu proprietário original quando o endereço de e-mail desse agente corresponde a um usuário da Klaviyo. Se você adicionar o usuário correspondente posteriormente, o tíquete será atribuído a ele automaticamente.
- Execute-o novamente a qualquer momento. Se você adicionar mais tíquetes no Gorgias ou quiser trazer um canal que você ignorou, inicie outra importação na mesma tela.
Rastrear sua importação
A tabela de importações de tickets históricos mostra uma linha para cada importação que você configurou, com:
- Data de importação - quando a importação foi criada.
- Tickets - a contagem total de tickets da importação. Abra Ver detalhes para ver quantos tickets foram importados.
- Ignorado - quantos tíquetes não foram importados nessa execução.
- Origem - o helpdesk do qual você importou, como o Gorgias.
- Status - onde a importação está. Antes de começar, você pode ver Rascunho, Preparando ou Pronto. Depois que você clica em Importar, o status fica como Em andamento enquanto é executado, Concluído quando termina ou Erro se não for bem-sucedido.
Se você sair da configuração enquanto uma importação estiver em Preparando ou Pronta, abra o menu de ações dessa linha e selecione Ver detalhes para voltar à etapa de revisão. Espere até estar pronto, revise as contagens e clique em Importar para começar a importar os tickets.
Para uma importação marcada como Em andamento, Concluída ou Erro, abra o menu de ações da linha e selecione Ver detalhes para ver a contagem de tíquetes importados. Os detalhes também mostram contagens de tíquetes ignorados por motivo e endereços de e-mail de agentes sem um usuário correspondente na Klaviyo, quando houver.
Se uma linha mostrar Erro, nenhum tíquete foi importado para essa execução. Inicie uma nova importação na mesma tela. É seguro executar novamente.
Perguntas frequentes
De quais helpdesks posso importar? Gorgias hoje. O suporte da Zendesk estará disponível em breve.
Quantos tíquetes posso importar? Até 10.000 de seus tíquetes mais recentes por importação. Se tiver mais, execute a importação novamente para trazer tíquetes adicionais.
Para onde vão meus tíquetes importados? Eles aparecem no Helpdesk em Todos os tíquetes, juntamente com seus tíquetes ativos.
Os tíquetes importados serão atribuídos ao agente certo? Sim, quando o endereço de e-mail do agente corresponde a um usuário da Klaviyo. Os tíquetes sem um usuário correspondente são atribuídos automaticamente quando você o adiciona.
Posso importar mais de um canal? Sim. Selecione qualquer combinação de e-mail, chat web e mensagens de texto durante a configuração. Todo canal selecionado precisa estar ativado no Helpdesk antes que você possa continuar.