Comment importer vos anciens tickets Gorgias dans le Helpdesk Klaviyo
L’historique d’importation des tickets vous permet d’importer vos anciens tickets d’assistance depuis un autre service d’assistance vers le Helpdesk Klaviyo, de sorte que votre équipe conserve son historique de conversation lorsque vous passez à un autre service. Gorgias est le premier fournisseur pris en charge, et Zendesk sera bientôt disponible.
Ce guide explique comment effectuer une importation Gorgias et à quoi s’attendre une fois l’importation terminée.
Avant de commencer
Pour effectuer une importation, assurez-vous que :
- Le Helpdesk de votre compte Klaviyo est activé.
- Vous pouvez accéder aux paramètres de votre Helpdesk : un propriétaire, un Administrateur ou un Gestionnaire.
- Vous savez quels canaux vous souhaitez importer. Vous pouvez importer des tickets d’ e-mail, de chat web et de messagerie texte , et certains canaux peuvent devoir être configurés en Helpdesk au préalable.
Klaviyo importe jusqu’à 10 000 de vos tickets les plus récents par importation. Si vous avez plus que cela dans Gorgias, les billets les plus anciens au-delà des 10 000 plus récents ne seront pas inclus. Vous pouvez réexécuter l’importation plus tard pour importer des tickets supplémentaires.
Importer vos tickets Gorgias
- Dans Klaviyo, accédez à votre Helpdesk Paramètres > Général.
- Trouvez la section Historique des importations de tickets et cliquez sur Importer des tickets.
- Sur le site Qui est votre fournisseur d’assistance actuel ? à l’étape suivante, sélectionnez Gorgias, puis cliquez sur Suivant. Zendesk est marqué Bientôt disponible et ne peut pas encore être sélectionné.
- Sur quels canaux souhaitez-vous importer ? à l’étape suivante, vérifiez les canaux que vous souhaitez - Messagerie texte, Chat web, et/ou Email - puis cliquez sur Suivant.
- À l’étape d’avis, confirmez le nombre de tickets pour chaque canal et le nombre total, puis cliquez sur Importer.
Klaviyo commence l’importation en arrière-plan et vous pouvez quitter la page.
Que se passe-t-il après l’importation ?
- Suivez le statut dans les paramètres. Votre importation apparaît dans Paramètres > Général sous Historique des importations de tickets, où vous pouvez suivre sa progression.
- Trouvez vos billets sous Tous les billets. Les tickets importés apparaissent en Helpdesk sous Tous les tickets.
- Les affectations sont reportées par correspondance d’e-mail. Un ticket importé reste attribué à son propriétaire d’origine lorsque l’adresse e-mail de cet agent correspond à un utilisateur Klaviyo. Si vous ajoutez l’utilisateur correspondant ultérieurement, le ticket lui est attribué automatiquement.
- Réexécutez-le à tout moment. Si vous ajoutez d’autres tickets dans Gorgias ou si vous souhaitez importer un canal que vous avez ignoré, commencez une autre importation à partir du même écran.
Suivre votre importation
Le tableau Historique des importations de tickets affiche une ligne pour chaque importation que vous avez effectuée, avec :
- Date d’importation : date à laquelle l’importation a commencé.
- Tickets - combien de tickets ont été importés.
- Ignoré : combien de tickets n’ont pas été importés au cours de cette exécution.
- Source : le service d’assistance que vous avez importé, tel que Gorgias.
- Statut : En cours pendant l’exécution de l’importation, Terminé lorsqu’elle se termine ou Erreur si elle n’aboutit pas.
Si une ligne affiche Erreur, aucun ticket n’a été importé pour cette exécution. Commencez une nouvelle importation à partir du même écran. Vous pouvez la réexécuter en toute sécurité.
Questions fréquemment posées
De quels services d’assistance puis-je importer des données ? Gorgias aujourd'hui. L’assistance Zendesk sera bientôt disponible.
Combien de tickets puis-je importer ? Jusqu’à 10 000 de vos tickets les plus récents par importation. Si vous en avez d’autres, relancez l’importation pour générer des tickets supplémentaires.
Où vont mes tickets importés ? Ils apparaissent en Helpdesk sous Tous les tickets, à côté de vos tickets en direct.
Les tickets importés seront-ils attribués au bon agent ? Oui, lorsque l’adresse e-mail de l’agent correspond à un utilisateur Klaviyo. Les tickets sans utilisateur correspondant sont attribués automatiquement une fois que vous avez ajouté cet utilisateur.
Puis-je importer plusieurs canaux ? Oui. Sélectionnez n’importe quelle combinaison d’e-mail, de chat web et de messagerie texte lors de la configuration.