Importowanie historycznych zgłoszeń z Gorgias do Klaviyo Helpdesk
Import danych historycznych pozwala przenieść wcześniejsze zgłoszenia do pomocy z innego helpdesku do Klaviyo Helpdesk. Dzięki temu Twój zespół zachowa historię konwersacji po zmianie. Gorgias jest pierwszym obsługiwanym dostawcą, a Zendesk będzie już wkrótce dostępny.
W tym przewodniku omawiamy przeprowadzanie importu z Gorgias i czego się spodziewać po jego zakończeniu.
Kilka słów na początek
Aby uruchomić import, upewnij się, że:
- Na Twoim koncie Klaviyo włączono Helpdesk.
- Możesz uzyskać dostęp doustawień Helpdesku – właściciela,administratora lub zarządcy.
- Wiesz, który kanał chcesz zaimportować. Możesz zaimportować e-maile oraz zgłoszenia online i wiadomości tekstowe. Możliwe, że najpierw trzeba będzie skonfigurować w Helpdesku niektóre kanał.
Podczas jednego importu Klaviyo importuje do 10 000 najnowszych zgłoszeń. Jeśli ich liczba w Gorgias jest większa, najstarsze zgłoszenia przekraczające 10 000 najnowszych nie zostaną uwzględnione. Import możesz uruchomić ponownie później, aby dodać dodatkowe zgłoszenia.
Importuj zgłoszenia Gorgias
- W Klaviyo przejdź do Ustawienia Helpdesku > Ogólne.
- Znajdź sekcję Importy zgłoszeń historycznych i kliknij Importuj zgłoszenia.
- Na liście Kim jest Twój obecny dostawca usług helpdesk? wybierz Gorgias, a następnie kliknij przycisk Dalej. Zendesk jest oznaczony jako Już wkrótce i nie można go jeszcze wybrać.
- Który kanał chcesz zaimportować? Sprawdź, jakie chcesz napisać na stronie– wiadomości tekstowe, e-maile online i/lub E-mail,a następnie kliknij Dalej.
- Na etapie recenzji potwierdź liczbę i łączną liczbę zgłoszeń dla każdego kanału, a następnie kliknij Importuj.
Klaviyo rozpocznie importowanie w tle i będzie można opuścić stronę.
Co dzieje się po zaimportowaniu?
- Śledź status w Ustawieniach. Proces importu pojawi się w sekcji Ustawienia > Ogólne w sekcji Importowanie zgłoszeń danych historycznych, gdzie można obserwować jego postęp.
- Znajdź swoje zgłoszenia w sekcji Wszystkie zgłoszenia. Zaimportowane zgłoszenia pojawią się w usłudze Helpdesk w obszarze Wszystkie zgłoszenia.
- Przypisania przeniesione przez dopasowanie e-maili Importowane zgłoszenie pozostaje przypisane do pierwotnego właściciela, gdy adres e-mail agenta pasuje do użytkownika Klaviyo. Jeśli dodasz pasującego użytkownika później, zgłoszenie zostanie do niego przypisane automatycznie.
- Uruchom go ponownie w dowolnym momencie. Jeśli dodajesz więcej zgłoszeń w Gorgias lub chcesz przenieść pominięty kanał, rozpocznij kolejny import na tym samym ekranie.
Śledź swój import
Tabela Importy zgłoszeń historycznych pokazuje wiersz dla każdego uruchomionego importu, a także:
- Data importu – kiedy rozpoczęto import.
- Bilety – liczba zaimportowanych zgłoszeń.
- Pominięto – ile zgłoszeń nie zostało zaimportowanych w tym przebiegu.
- Źródło – helpdesk, z którego zaimportowano, taki jak Gorgias.
- Status importu: W toku podczas uruchamiania, Ukończone po zakończeniu,Błąd w przypadku niepowodzenia.
Jeśli wiersz zawiera komunikat Błąd, dla tego przebiegu nie zaimportowano żadnych zgłoszeń. Rozpocznij nowy import z tego samego ekranu – będzie można bezpiecznie uruchomić ponownie.
Często zadawane pytania
Z których helpdesków można importować? Gorgias dzisiaj. Wkrótce będzie dostępna pomoc techniczna firmy Zendesk.
Ile zgłoszeń mogę zaimportować? Do 10 000 najnowszych zgłoszeń na import. Jeśli masz ich więcej, uruchom import ponownie, aby pozyskać dodatkowe zgłoszenia.
Gdzie są kierowane moje zaimportowane zgłoszenia? Pojawiają się one w sekcji Wszystkie zgłoszenia w usłudze Helpdesk obok aktywnych zgłoszeń.
Czy zaimportowane zgłoszenia zostaną przypisane do odpowiedniego agenta? Tak, jeśli adres e-mail agenta jest zgodny z adresem użytkownika Klaviyo. Zgłoszenia bez pasującego użytkownika są przypisywane automatycznie po dodaniu takiego użytkownika.
Czy mogę zaimportować więcej niż jeden kanał? Tak. Podczas konfiguracji wybierz dowolną kombinację wiadomości e-mail, online i wiadomości tekstowych.