Importowanie historycznych zgłoszeń z Gorgias do Klaviyo Helpdesk
Import danych historycznych pozwala przenieść wcześniejsze zgłoszenia do pomocy z innego helpdesku do Klaviyo Helpdesk. Dzięki temu Twój zespół zachowa historię konwersacji po zmianie. Gorgias jest pierwszym obsługiwanym dostawcą, a Zendesk będzie już wkrótce dostępny.
W tym przewodniku omawiamy przeprowadzanie importu z Gorgias i czego się spodziewać po jego zakończeniu.
Kilka słów na początek
Aby uruchomić import, upewnij się, że:
- Na Twoim koncie Klaviyo włączono Helpdesk.
- Masz rolę właściciela, administratora lub zarządcy i możesz uzyskać dostęp do ustawień Helpdesk.
- Integracja z Gorgias jest włączona w Klaviyo. Jeśli jeszcze tego nie połączyłeś(-aś), zanim rozpoczniesz import, wykonaj kroki z artykułu Pierwsze kroki z Gorgias.
- Kanały, które chcesz zaimportować, są skonfigurowane i włączone w Helpdesk. Możesz importować zgłoszenia z e-maila, czatu online i wiadomości tekstowych. Nie możesz przejść dalej niż wybór kanału, dopóki każdy wybrany kanał nie będzie włączony.
Podczas jednego importu Klaviyo importuje do 10 000 najnowszych zgłoszeń. Jeśli ich liczba w Gorgias jest większa, najstarsze zgłoszenia przekraczające 10 000 najnowszych nie zostaną uwzględnione. Import możesz uruchomić ponownie później, aby dodać dodatkowe zgłoszenia.
Importuj zgłoszenia Gorgias
- W Klaviyo przejdź do Ustawienia Helpdesku > Ogólne.
- Znajdź sekcję Importy zgłoszeń historycznych i kliknij Importuj zgłoszenia.
- Na liście Kim jest Twój obecny dostawca usług helpdesk? wybierz Gorgias, a następnie kliknij przycisk Dalej. Zendesk jest oznaczony jako Już wkrótce i nie można go jeszcze wybrać.
- W kroku Które kanały chcesz zaimportować? wybierz co najmniej jeden kanał: wiadomości tekstowe, czat online i/lub e-mail. Jeśli wybrany kanał nie jest skonfigurowany, użyj linku konfiguracji wyświetlanego w tym kroku, aby go skonfigurować, a następnie wróć do importu. Gdy wszystkie wybrane kanały będą włączone, kliknij Dalej.
- W kroku przeglądu poczekaj, aż Klaviyo przygotuje liczbę zgłoszeń. Gdy import będzie gotowy, potwierdź liczby dla każdego kanału i łączną liczbę, a następnie kliknij Importuj.
Klaviyo rozpocznie importowanie w tle i będzie można opuścić stronę.
Co dzieje się po zaimportowaniu?
- Śledź status w Ustawieniach. Proces importu pojawi się w sekcji Ustawienia > Ogólne w sekcji Importowanie zgłoszeń danych historycznych, gdzie można obserwować jego postęp.
- Znajdź swoje zgłoszenia w sekcji Wszystkie zgłoszenia. Zaimportowane zgłoszenia pojawią się w usłudze Helpdesk w obszarze Wszystkie zgłoszenia.
- Przypisania przeniesione przez dopasowanie e-maili Importowane zgłoszenie pozostaje przypisane do pierwotnego właściciela, gdy adres e-mail agenta pasuje do użytkownika Klaviyo. Jeśli dodasz pasującego użytkownika później, zgłoszenie zostanie do niego przypisane automatycznie.
- Uruchom go ponownie w dowolnym momencie. Jeśli dodajesz więcej zgłoszeń w Gorgias lub chcesz przenieść pominięty kanał, rozpocznij kolejny import na tym samym ekranie.
Śledź swój import
Tabela historycznych importów zgłoszeń pokazuje wiersz dla każdego importu, który skonfigurowałeś(-aś), z:
- Data importu – kiedy utworzono import.
- Zgłoszenia — łączna liczba zgłoszeń dla importu. Otwórz opcję Wyświetl szczegóły, aby zobaczyć, ile zgłoszeń zostało zaimportowanych.
- Pominięto – ile zgłoszeń nie zostało zaimportowanych w tym przebiegu.
- Źródło – helpdesk, z którego zaimportowano, taki jak Gorgias.
- Status – informacja o tym, na jakim etapie jest import. Zanim go rozpoczniesz, możesz zobaczyć: Wersja robocza, Przygotowywanie lub Gotowe. Po kliknięciu opcji Importuj status to W toku podczas działania, Ukończono po zakończeniu lub Błąd, jeśli się nie powiodło.
Jeśli wyjdziesz z konfiguracji, gdy import ma status Przygotowywanie lub Gotowe, otwórz menu działań w tym wierszu i wybierz Wyświetl szczegóły, aby wrócić do etapu przeglądu. Poczekaj, aż będzie gotowe, sprawdź liczby i kliknij Importuj, aby rozpocząć importowanie zgłoszeń.
W przypadku importu oznaczonego jako W toku, Ukończony lub Błąd otwórz menu działań w wierszu i wybierz Wyświetl szczegóły, aby zobaczyć liczbę zaimportowanych zgłoszeń. Szczegóły pokazują też liczbę pominiętych zgłoszeń według powodu oraz — jeśli dotyczy — adresy e-mail agentów bez pasującego użytkownika Klaviyo.
Jeśli wiersz zawiera komunikat Błąd, dla tego przebiegu nie zaimportowano żadnych zgłoszeń. Rozpocznij nowy import z tego samego ekranu – będzie można bezpiecznie uruchomić ponownie.
Często zadawane pytania
Z których helpdesków można importować? Gorgias dzisiaj. Wkrótce będzie dostępna pomoc techniczna firmy Zendesk.
Ile zgłoszeń mogę zaimportować? Do 10 000 najnowszych zgłoszeń na import. Jeśli masz ich więcej, uruchom import ponownie, aby pozyskać dodatkowe zgłoszenia.
Gdzie są kierowane moje zaimportowane zgłoszenia? Pojawiają się one w sekcji Wszystkie zgłoszenia w usłudze Helpdesk obok aktywnych zgłoszeń.
Czy zaimportowane zgłoszenia zostaną przypisane do odpowiedniego agenta? Tak, jeśli adres e-mail agenta jest zgodny z adresem użytkownika Klaviyo. Zgłoszenia bez pasującego użytkownika są przypisywane automatycznie po dodaniu takiego użytkownika.
Czy mogę zaimportować więcej niż jeden kanał? Tak. Podczas konfiguracji wybierz dowolną kombinację e-maila, czatu online i wiadomości tekstowych. Każdy wybrany kanał musi być włączony w Helpdesk, zanim będziesz mógł/mogła kontynuować.